“华菱服务征服了我们”

　　一个客户选择什么车型、选择什么品牌，总有他的理由。在重庆市巨成（集团）有限公司运输公司经理康冬生的办公室，当我问道他们选择华菱的理由是什么时，他毫不犹豫地回答：“是华菱的售后服务征服了我们。”

　　巨成公司是一个从事石材开采加工、混凝土制作、建材运输和房地产开发的综合性建筑企业，在重庆市，居同行业的十强之中。其中的运输公司所拥有的30台搅拌车、3台散装水泥车，是清一色的星马制造，35台自卸车有25台是华菱制造。

　　康经理坦诚地说：“客户花几十万买一辆车，一是看质量，二是看服务。”他告诉我，“2003年我们公司刚创立时，专用车选择了两种车型，一是星马车，另一个是我们重庆制造的专用车，经过使用比较，两种车无论在质量、工艺还是出勤率上，都不在一个档次上。所以，星马车虽然比重庆车贵，后面买车我们果断地选择了星马。另一个不可比的是服务。买了星马车，你们的售后服务人员每个月都到我们这里回访一次，而别的厂家就做不到。”

　　2004年，巨成公司创立了运输分公司，主要从事向重庆各家搅拌站输送沙石。在选购自卸车时，他们也是选择了两家，一是华菱车，一是另一家国产名牌车。之所以选择华菱，是因为他们从星马车上产生了对华菱的信任感。

　　康经理坦率地说：“说实话，我们最初买的几台华菱车，因为是初期产品，小毛病不少。因为这些小毛病，也让我们心里很不愉快，但是你们的售后服务让我们一次次受到了感动。”

　　康经理告诉我，“车出了毛病，只要一个电话，不论白天黑夜，售后服务人员都能及时赶到，有时我们发火，可你们的服务人员总是笑脸相对，搞得我们也没了脾气。而且，我们根据使用情况，对你们的车提出了一些改进意见，你们都能虚心接受，及时改进，这使我们也非常感动。”

　　接下来，康经理向我讲述了给他留下很深印象的一件事。有一天晚上八点多，一辆装满石子自卸车出了毛病，电话打到重庆华菱办事处，一下来了三个人。当时天正下着大雨，三个人冒雨检查，很快查出了原因。但是排除故障只能去汽车修理厂。办事处的三位同志等到把石子卸下来，又帮助联系拖车，又陪同把故障车送到修理厂，一直忙到凌晨三点多才回去。

　　康经理十分感慨地说：“我们还没有发现，国内还有哪家汽车厂能做到像华菱那样的服务。就拿我们另外十台自卸车来说吧，那可是国内名牌车，可出了毛病，电话打过去，他们把我们推给服务站，而他们的服务站根本就不会上门来解决问题，故障车路再远，都得自己像办法拖到服务站。拖去后，一个小时能解决的问题，非得让你等上半天到一天。所以，我们的董事长黄祖仁还是义无反顾地选择了华菱。”

　　康经理告诉我，不断地有东风、解放、红岩、重汽等经销商找巨成董事长黄祖仁，希望购买他们的车，但都遭到黄董的拒绝：“你们不用再来了，我们只认华菱！”

　　最后，康经理乐滋滋地说；“现在，华菱车的质量越来越没话说了，基本上没有什么毛病了。我这里的华菱车几乎都是24小时运作，歇人不歇车，而且还月月出满勤，质量不过硬那是根本做不到的。事实证明，我们黄董的选择是正确的！”