“变本加厉”--解放超越服务极限 只为用户感动

　　服务无止境，追求无止境!

　　“我能为用户做些什么，直至满意;我还能为用户做些什么，直至感动。”这是一汽解放人最朴素、也最有感召力的服务理念。为广大用户创造“感动服务”，一直是一汽解放人孜孜不倦的追求。

　　2009年8月，一汽解放“感动服务”内涵再次大幅拓展，以前所未有的“大手笔”升级计划全面提升服务品质!而伴随更多贴心、优惠的服务政策的出台，使广大解放用户真切感受到了亲人般的体贴和关怀。

　　全面升级，真情承诺“感动”用户!

　　据了解：本次解放“感动服务”升级，推出了体现客户价值的“六项承诺”，即：全面的售前检查、免费的新车定保，超长的保用期限、超值的索赔政策、快捷的服务响应、适时的客户关怀，全面保障解放用户行车安全、畅通。

　　解放“超长的保用期限”：“公路用车最高24个月，或20万公里;非公路用车最高15个月，或9万公里”，是目前国内卡车品牌最具竞争力的保用期限。这源自解放对产品质量、性能的信心，解放超长保用带来的是用户维护费用的大幅降低，更让用户享受到了实实在在的优惠和安心。同时，自2009年二季度起，备件价格平均下调16%，进一步降低了用户的养车成本。

　　在车辆出现问题的时候，解放五个24小时“快捷的服务响应”随时候命，第一时间为用户排忧解难。解放24小时客户服务热线：400-656-0777，0431-87666666;24小时紧急救援服务：60公里内3小时、200公里内6小时，边远地区12小时到位;24小时开通工作手机;24小时备品销售咨询热线：0431-85515555;24小时紧急调件服务保障：省内8小时、备品中心辐射区域内12小时，全国72小时供应到位。全天候、全覆盖的服务响应，让用户随时随地都能享受到解放的高品质服务，安心用车，放心挣钱!

　　与此同时，解放“适时的客户关怀”伴随左右：及时的新车定保提醒、温馨的车辆使用提醒(驾驶操作及维修保养注意事项，节假日、特殊天气下的提示，以及各项服务活动的告知)。更为贴心的是：在车辆超出保用期前，解放还将提醒用户做一次全面车检，让用户全面体验尊崇备至、安枕无忧的“上帝”的感觉。

　　另外，解放还推出了“免费的新车定保”：工时费全免;材料费全免(机油滤清器滤芯及一次性燃油滤清器除外)。工时费、材料费的免除，大大节省了用户维护保养的费用，仅以解放“奥威”6X4自卸为例，用户单台足足节省1200元。

　　解放全新推出的“超值的索赔政策”，包括用户购车初期特定故障的总成索赔，以及体现客户价值的让渡索赔。不再全盘固守冷冰冰的条例规定，而是换之以人性化的让渡索赔，用户真正由“满意”上升到了“感动”!

　　不仅在用户使用期间全面保驾护航，在车辆的售出前，解放服务商就对所售车辆进行了“全面的售前检查”，向用户交付“零”缺陷的车辆，用户大可不必担心用车初期出现质量问题，确保高出勤率。售前检查涉及车辆外观、内饰、总成状态等多达20项内容。

　　用户第一，“感动服务”永不止步!

　　在卡车行业竞争日趋激烈的当下，各大厂商大打“服务牌”已是常态。“买车，买服务”越来越成为用户购车的重要考量因素，甚至对购买决策起着决定性作用。相比各厂家服务理念的花样翻新，一汽解放的此次服务升级多少显得有些低调，没有响亮的理念和口号，有的只是看得见摸得着的实惠。

　　但这次看似低调的服务升级，却足以橇动行业神经，犹如在国内卡车服务市场投下了一颗“重磅炸弹”。 新车定保全免费!行业最具竞争力的保用期承诺!超值索赔不断催生“感动”!……这些服务政策的推出，无一不关系到用户的切身利益，省得都是用户实实在在的“真金白银”。

　　一汽解放的此次服务大升级，是其长期奉行“用户第一”的核心理念的又一次显现，是真正想用户所想，急用户所急。解放“感动服务”自诞生以来，不断“变本加厉”，持续引领着卡车服务行业标准的不断提高和扩展，成为了广大用户发家致富路上的忠诚伙伴。

　　一汽解放市场销量的不断增长，市场份额的不断扩大，品牌价值的不断提升，很大程度上受益于其“感动服务”品牌在市场上的高认可度和高美誉度。而伴随六项真情承诺的实施，解放“感动服务”品牌必将进一步深入人心，相信会有越来越多的用户在“感动服务”的坚强保障下，走上金玉满堂的康庄大道。