卡车3.15：互联网模式下的卡车服务

　　有人说冷战的标志是“墙”——柏林墙，而全球化的标志是“网”——互联网。互联网的高速席卷下，催生了网络化的研发，网络化的设计，网络化的生产，网络化的销售甚至网络化的服务，也就是说卡车服务也应用了互联网思维。在2015年的3.15，卡车网依然将视角转向了服务市场，但这次我们关注互联网思维模式下的卡车服务。互联网对生活带来了翻天覆地的变化，它对卡车服务模式又带来了怎样的革新?

　　互联网思维 体验服务爆棚

　　互联网思维重要的一点就是用户体验，什么是用户体验，就是用客户的脑袋去思考问题，解决问题。传统产业链下以产品为尊的概念依然桎梏着多数人的思维，互联网时代的核心有抓住用户。

　　互联网的影响下，用户了解品牌、产品不再局限于一张彩页、一份报纸或一本杂志，而是通过手机、电脑在互联网中尽情冲浪，浏览车辆高清大图，查阅车型配置参数。另外各大厂家的五花八门的体验活动，应该说是为用户提供了一场饕餮的售前服务盛宴。

中国重汽汕德卡2014路演 大型体验活动

　　2014年卡车终端市场很是热闹，这种热闹氛围一直延续到2015年。以中国重汽、陕汽重卡、福田、东风为代表的企业推出了互动路演、360体验行、大篷车等等，行走百万公里，历时300多天……，如果说这是一种体验式营销，不如说是企业为用户提供的售前体验服务。对于终端用户来说提供了最便捷、最高效的售前服务，因为这个过程中，用户不仅获得与厂家专业人员交流的机会，而且能了解到最丰富的产品信息。

　　体验服务外延出的成果为订制服务。如，2014年初中国重汽汕德卡推出的4S-box尊享包，这个尊享包由全国范围的卡车司机通过网络投票选取，这种让用户亲身参与订制的服务实现了最高满意度;另外，福田欧马可推出了产品订制服务，三大产品系列、两款发动机、两套技术路线以及一站式的售后服务为用户个性化订制提供了多种"套餐"选择，不同用户可根据各自的特点进行选择，用户获得了更精准、更便捷的服务体验。

　　互联网产品应用 微信服务走起

　　近3-5年，互联网产品可谓是日新月异，以QQ、微博、微信为代表的产品带来影响力，一浪高过一浪。特别是智能手机的普及将人们视线从电脑转移到手机中，这对卡车用户群体也是一样的。

　　2014年，卡车企业官网微信号纷纷登场，借助微信平台的服务方式更是琳琅满目。一些级别高的微信号不仅开通了重点产品、区域经销商的电话模块、还设置了“一键救援”、“最近服务站一键查询”等功能，为客户提供快捷、便利地服务，彻底解决客户因翻找、咨询电话而浪费最时间的问题，缩短时间为客户提供最快服务，提高客户满意度。

微信成为服务新平台

　　另外，以福田康明斯微信号为代表的配套企业，其微信中设立了"服务维修"区，在这里用户能对发动机的燃油系统，油箱系统，润滑系统，进气系统，冷却系统，电控系统，保养事项等使用技巧瞬间掌握，简单又方便。除此之外，一些服务知识也成为用户学习维修的最好帮手。

　　卡车行业对用户服务不再是你有需求我来应对，而是帮助用户长知识，与用户站在同一个点上，从这一点看就是在用客户的脑袋思考问题、解决问题。

　　借助互联网 卡车产品网购一站服务

　　互联网时代下的重要产物就是电子商务，随着卡车电子商务的流行，人们不必在遵循过去较为单一的卡车零部件购买流通渠道。通过网上购物的形式选择性价比更高的卡车零部件、卡车已经成为时下新风向。

　　而这其中最有代表性的要数福田戴姆勒汽车欧曼配件天猫旗舰店，在商城内大到驾驶室总成，小到养护用品，欧曼卡车配件一应俱全。但欧曼商城与其他商城并不是相同，他不是一个利润获得者，而是一个服务保障单位。

　　如今市场上销售的配件鱼龙混杂，质量良莠不齐，有些用户感觉买到品牌配件的难度很大。欧曼从满足用户对配件需求的角度来考虑，搭建了这样一个平台，加强与用户之间的交流，这样欧曼的用户既能买到正品配件还不多花一分钱。 这种与过去截然不同的购买方式，用户感到高效，省力、省钱，更省心。

福田瑞沃网上购车 轻松选车快乐购车

　　另外，卡车整车销售也试水网购，2014年福田瑞沃联合卡车网举办两次福田瑞沃网上购车节。用户只要登录网站，点击对应代金券，注册信息，经过核实，即可在对应经销商处买车时实现代金券直接抵扣现金，可以说这是O2O的模式的另一种应用，这是福田瑞沃对传统的卡车销售模式的突破，让卡车用户轻松选车、轻松购车。

　　网上卖车、卖配件突破了传统商务的模式，无论对用户、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，更是企业基于用户群体年轻化、网络化，推出的适合新兴用户群体的服务方式。