宁夏海原：牧羊人开起东风车 (2)

　　来自拓荒者的思考

　　东盛源公司成立于2003年秋天，今年上半年，东盛源公司销售成绩达到900台，成为宁夏市场最大的东风商用车经销商。黄勇说：“无论市场有无起伏，我们都坚持独立的市场分析，和稳健的营销模式。”

　　说东盛源是银川销售市场上的拓荒者，并不为过。

　　2006年，东风天龙刚上市，东盛源就坚持销售这一车型。雷诺发动机刚一问世，东盛源又坚持在银川打开雷诺市场。

　　尤其是在东盛源公司成立之初，黄勇就通过对国外营销方式的学习，认为消贷是一个经济趋势，“虽然在国外很流行，但当时还并未在本地普及，所以，风险评估势在必行，此外就是客户的开发，同样重要。”黄勇说。

　　段吉东是来自石嘴山的用户，从2007年开始，在东盛源公司购买雷诺发动机车型。当时，他发现在西北地区，雷诺发动机还并未完全打开市场，心中不无担忧。

　　黄勇带着团队为段吉东打造了一套客户售后服务方案，加之雷诺发动机省油的特性，段吉东欣然接受了这一方案，至今仍然使用雷诺，称赞说：“东风商用车质量和服务都已经成为品牌。”

　　要提升客户的满意度，在提供诚信妥善的服务之前，还要提高客户对产品实物的满意度。产品从入库开始，直到送至客户手中，期间的每一个流程都用制度细化，产生一个系统判断的客户满意度量表。

　　这个满意度的实现应该包括三个环节，其一是车辆出库时，由客户填写调查表，包括对交车时的产品质量、备件状况等的满意度；其二是车辆运送过程中，通过定位监控、实时扫描等手段，实现系统的自动管理；其三是为物流运行部们提供满意服务的实力要步步提升，从而在软硬件的管理上都能与东风的发展同步。

　　黄勇认为，这个系统的确能够有助于实现及时、保质保量的服务，也为行业客户的开发打下了一定的基础。

　　而致力于行业客户的开发，是未来商用车销售的必然趋势，散户会渐渐减少，集团用户渐渐增加，黄勇和他的团队也努力准备把大客户的开发、维护、管控做到位，同时实现市场销售流程的优化，将其打造成为面向客户的流程。

　　此外，在监管车管理制度出台之后，营销系统前置资源得到了保障，而只有资源前置，才能建立有型市场，把产品及时销售出去。

　　为以上种种，东盛源的团队，已经时刻准备着。