首先，我谨代表中国外运对第三届中国物流企业家论坛暨2005中国物流企业年会的召开表示热烈的祝贺!　　

　　我演讲的主题是中国外运股份有限公司的物流区域布局及在东北区域的运作。

中国外运辽宁有限公司总经理 江舰

　　一、中国外运的物流区域布局

　　中国外运股份有限公司是2003年在香港上市的公司，也是国内第一家以物流为题材的上市公司。目前市值超过120亿港币，拥有海陆空国际货运代理、国际快递、船代、集装箱运输、仓码、汽运六大业务板块，在世界各主要经济区域提供专业化的综合物流服务。

　　从国内区域发展来看，中国外运形成了三大经济区域的综合物流发展网络布局：

　　1、长江流域。在上海、江苏、浙江、湖北外运的基础上，组建了以上海为龙头，江、浙为两冀。长江为纽带的长江三角洲资源配置架构；初步形成远近洋、内贸、内支线运输通道相结合，密集度较高的货代、空运网络覆盖，汽车运输和仓储为支撑的立体综合物流服务能力和基础设施。

　　2、珠江流域。将深圳公司并入广东公司，组建中国外运广东公司，实施以驳船运输、
仓码业务板块为核心竞争力的一体化营销体系。

　　3、环渤海湾区域。构筑了以大连、天津、青岛等沿海城市为中心的外运资源布局，运用货代、船代、码头箱站等业务平台，辐射腹地涵盖东北三省、河北、山西、内蒙等地区。 中国外运综合物流业务具有三大特点。

　　第一、发展现代物流是中国外运的战略性业务定位，基本形成以大客户营销为重点，提供端到端的供应链服务为目标，股份公司总部和各区域网络相结合的营销操作体系。

　　第二、现代物流和中国外运的六大业务板块有广泛的协同作用。相当一部分物流客户是现有业务客户的服务延伸，并共享仓储、汽运等资源，提供低成本的优质服务。随着物流客户的增多和业务规模的扩大，网络中销售和操作环节上的叠加效果更加显著。

　　第三、区域物流发展出现创新，各区域的外运公司根据区位优势、资源配置和核心竞争力的不同，创造出不同的物流发展模式和途径。

　　目前中国外运已在消费电子、通讯、快速消费品、化工、汽车及其配套产业中拥有一批国内外具有相当品牌影响力的客户群。

　　二、中国外运在东北地区的物流运作

　　东北是我国一个重工业的生产基地，其中以设备和原料生产尤为重要。主要工业有钢铁
业、汽车制造业、船舶制造业、飞机制造业、军用设备制造业等。2003年，整个东北地区国内生产总值达12，957亿人民币，平均增长率为10．7％，经济增长快于全国平均水平。2004年，东北地区实现国内生产总值15，133亿人民币，较2003年增长12．3％，高于全国GDP增长2．8个百分点，区域经济潜能巨大。

　　随着中央振兴东北老工业基地计划的正式启动，可以预想到东北地区将成为继珠三角、长三角后又一个重要经济增长区。

　　东北三省是发展综合物流业务的重要战略区域，根据中国外运总体发展规划，几年来，我们根据区域经济特点，立足外运系统网络，依托传统业务，以物流大客户营销为导向，在东北区域物流市场上打造了具有鲜明特色的中国外运物流发展模式。在此，我们将开发和运作米其林和可口可乐这两个物流项目的经验和体会与各位进行交流和探讨。

　　(一)与米其林的合作，是我们在第三方物流市场上迈出的可喜一步。

　　法国米其林公司是以生产各种轮胎而闻名于全球的世界500强企业之一，百余年来，米其林始终是集中自己的专业化优势，致力于研制和生产出领先同业的轮胎产品，并遵循国际惯例，将物流服务委托给专业的第三方物流供应商来承担。

　　2002年初，中国外运应邀参与了米其林的招标，并成立物流服务投标项目组。项目组经过认真分析和充分的准备，在历经投标、投标答辩、物流服务质量、服务价格、服务建议、未来发展规划和项目组人员素质以及多项指标的考核后，中国外运终于在强手如林的国内外竞争对手中脱颖而出，赢得了米其林物流项目。

　　我们赢得米其林轮胎物流项目的策略是：

　　①以米其林物流项目为中心的个性化产品策略

　　根据米其林的需求，为其设计了个性化的物流解决方案。其中：设计了运输优化方法、库存管理方案、个性化的配送模式，并为其量身制作了个性化的物流信息系统等，为最终赢得米其林项目打下了坚实的基础。

　　②为米其林降低物流成本的价格策略

　　充分发挥本土化物流企业的价格优势，对米其林不同物流环节的物流成本进行分析，指出其物流成本降低的空间。为米其林降低物流成本的价格策略，是我们赢取此项目的重要因素之一。

　　③不断创新的服务策略

　　不断创新、追求卓越，是中国外运的物流经营理念。我们对米其林承诺：在业务运作时，为米其林运输的车辆上专门设置醒目的车体广告，并为其运输提供多式联运等多种方式；为其提供配套组装等增值服务，同时设计的个性化的物流信息系统可以使米其林实时跟踪和了解货物的实际情况。我们不断创新的服务策略，最终赢得了米其林的青睐。

　　④利用中国外运集团优势的资源整合策略

　　在采购地方运力时，我们与集团内部中外运久凌储运有限公司建立了友好的合作关系，通过久凌的运输配送工作，把集团的网络配送体系辐射到全国范围；在进行信息系统建设时，我们与中国外运网络科技有限公司开展深入研究，进一步提升了适应现代物流项目需要的信息网络管理产品的质量和水准。

　　正是基于中国外运集团整体运作的品牌影响力和我们在物流服务上的卓越表现，在2004年上海F1赛事中，中国外运集团张斌总裁同米其林高层共同签署了全面物流服务框架协议，使米其林项目扩展到全球范围。

　　(二)可口可乐项目，进一步推动了我们在东北地区物流网络的敷设。

　　可口可乐是世界500强企业之一，其中，大连可口可乐饮料有限公司属于可口可乐的一个装瓶厂，该装瓶厂是嘉里饮料有限公司旗下的子公司之一。一直以来，可口可乐的物流运作以自营方式为主，随着每年的销量的快速增长，为了降低物流成本，解决自有管理的诸多问题，使经营和管理的中心集中于核心竞争力的提高上，大连可口可乐饮料有限公司开始尝试将物流业务外包。

　　针对大连可口可乐饮料有限公司的物流需求，我们为其制作了物流服务建议书，通过多次的沟通与业务洽谈，我们制作的个性化物流服务方案得到了大连可口可乐的认同，2003年9月我们与大连可口可乐正式签订了物流服务合约，并于10月份在辽宁丹东建立了第一个专门为可口可乐提供配送服务的物流中心。服务内容包括：转仓运输、仓储管理、城市配送，同时还提供代客户收款、空容器回收、拆分包装和市场用品管理等附加服务。

　　2003年，由于丹东物流中心的成功运作，香港嘉里饮料有限公司邀请中国外运参加了其物流年会。在本次年会上，我们针对物流服务体系和管理流程做了详尽的阐述，中国外运的物流服务能力得到了香港嘉里饮料有限公司各地装瓶厂的一致信任和好评。如今，可口可乐产品的配送业务在中国外运系统内已逐步展开，先后在黑龙江、北京、山东、云南等地开展了可口可乐产品'的配送业务。

　　可口可乐项目不仅为我们带来了一定的经济收益和社会效益，而且使我们在东北地区原有物流网络的基础上，又新增和建立了多个物流结点。同时，在现有可口可乐物流配送体系中，积极开发并叠加其它快速消费品，以进一步降低物流成本，提高物流效率，达到共赢的目标。

　　几年来，我们在发展现代物流业务上做了一些有益的探索，具体体会是：

　　第一、目标市场的定位

　　在我国，物流还不是一种成熟的产业，国有企业、民营企业、外资企业和合资企业客户的条件与其对物流的需求存在着显著的不同，根据本地区特色，确定符合中国外运现有条件的物流产品是适应市场的首要条件，这就需要结合我们的自身条件，辨别最有效的细分市场。米其林和可口可乐项目的成功开发和运作，验证了我们目标市场定位的正确性。

　　第二、物流人才的培养

　　人才是推动企业不断前进的根本动力，如果没有一批既掌握现代物流理论，又有实际操作经验的团队，我们的物流事业就无法推向一个更高的层面。为此，我们制定了一系列的人才培养策略。

　　我们首先通过校企联合，实施产、学、研相结合的运作模式，使人才培养和业务发展相辅相成；其次，从公司内部选择了一批业务能力强的精干队伍，分批参加各种培训，让业务人员在物流专家、教授的指点下，边实践、边学习，在实际业务的锤炼下迅速成长。如今，这支物流专业队伍已可以独立开发、运作大型物流项目，为客户提供高质量、高水准的综合物流服务。

　　第三、"一体化经营"的战略思想

　　中国外运严格贯彻"一体化经营"的战略发展思想，始终依托于"SINOTRANS''这一品牌，通过对物流市场深入、细致的调研，并结合对企业自身现状的认真分析，确定并实施既符合自身条件，又满足物流市场需求的"一体化经营"的策略。米其林和可口可乐这两个物流项目的开发和成功运作，就是我们"一体化经营"战略思想的重要成果。

　　几年来，在一体化经营战略思想的指引下，我们稳定船代业务、发展货代业务、提升物流业务，实现了中国外运经营业绩的迅速提升。

　　第四、物流服务标准化体系的建立

　　为了满足客户的个性化物流服务需求，我们除了按照物流行业标准和ISO 9001：2000国际标准质量体系的要求运作外，针对米其林、可口可乐等不同客户的物流需求，我们还制定了详细的个性化的标准化业务流程和KPI考核指标，其中包括：仓储SOP、运输SOP，进出口货代SOP，运输正点率、货物差错率、货物损坏率、事故发生率、客户投诉率、单证差错率等KPI考核指标。在实际的业务运作中，我们严格按制定的标准运作，并根据客户的需求，不断的补充和完善我们的标准体系。

　　米其林质检部总经理弗朗索瓦·佩秋曾说，米其林无论是产品还是服务都格外注重质量，米其林的产品技术与中国外运的物流服务正是两种一流质量的完美结合．．．．．．

　　第五、关注客户满意度

　　物流是一个服务过程，我们就是要通过物流服务来满足客户的需求。在此过程中，能不能提供高质量的服务、提高客户满意度、增加客户忠诚度关系到企业的兴衰和存亡。 因此，我们采取各种措施关注客户的满意度，在认真分析自身长处和不足的基础上，采取积极有效的步骤修正企业行为，提升物流服务标准，从而更好的满足客户的物流需求。

　　法国米其林公司中国总裁祖杰先生非常看好双方的合作前景，他说，米其林公司对中国外运的物流服务充满信心。

　　"从最初在丹东营业所开展第三方物流项目，到现在在丹东、锦州、盘锦、葫芦岛等地开展此项目，我们深深地感到从开始运作到现在，中国外运的服务水平在不断提高完善，能够很好地满足大连可口可乐业务日益增长的物流服务要求。希望中国外运与大连可口可乐的业务合作能够更上一层楼，共同创造美好的未来。"这是大连可口可乐饮料有限公司林顺发总经理发给中国外运信函中的一段话。客户的认可和信任，就是对我们的最高奖赏。

　　第六、物流信息技术的应用

　　物流信息系统在物流活动中起着神经中枢的作用，通过系统可以全面观察并控制整个物流系统的运行情况，实行动态管理，对物流过程中诸多要素进行优化组合和合理配置，使物流活动中的物流、资金流和信息流处于最佳状态。

　　我们在物流运作规范化的基础上，为米其林和可口可乐制作了个性化的物流信息系统，搭建物流信息平台，实现资源配置以及物流业务的网上及时跟踪、监控和查询等，有效地提高了我们的物流服务水平和对客户以及市场的快速反应能力。 开拓创新，铸就卓越物流品牌，是中国外运"全体员工的核心目标和共同追求。随着中国加入WTO后物流市场的逐渐放开，面对着国际市场国内化、国内市场国际化的纷繁态势，国内物流业在面临激烈的竞争环境的同时，也迎来了一个前所未有的发展机遇。

　　我们坚信：中国物流事业的明天一定会更加美好!我们愿与业内的同行们相互合作、共同携手，同创中国物流事业的辉煌未来!

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　谢谢大家!