中国卡车网讯：复旦大学管理学院教授芮明杰认为，推动当前汽车企业行为变化的根本动力来自消费者需求及其变化。他说："消费者正逐步成熟，消费理念也正在迅速现代化，汽车消费的需求从结构到规模较以前发生了本质的变化，这将是牵引企业行为改变的根本力量。"消费者是市场的最终决定者，只有满足消费者的需求和维护消费者的利益的企业，才是市场的最终占有者。那么，在现代社会，什么才是消费者最终关心的问题呢？消费者调查的统计分析中表明，用户在选购汽车品牌时，售后服务的好坏是用户考虑的首选决定因素，尤其是作为生产资料的重型卡车，方便迅捷的售后服务更能为用户赢得商机，创造经济效益。可见，售后服务正成为取得汽车制造商获得竞争优势的重要条件之一。售后服务水平的高低将决定一个汽车生产企业的发展前景与最终归宿。福田欧曼上海经销商之一的上海上柴汽车贸易有限公司对此深有体验。

　　两年前，刚刚成立不久的福田欧曼初入上海市场。作为福田欧曼的经销商，上海上柴汽车贸易有限公司明白，要想跻身上海市场无异于虎口夺食。福田欧曼是重卡行业的新秀，要想在此站稳脚跟，并迅速发展，除了用产品说服用户外，就必须使用超常规和超前的营销方法。于是，李鑫林总经理决定，严格按照福田欧曼的要求，建立健全的服务硬件设施和信息系统以及精良的服务人员，是抢占上海市场的关键，以服务取胜是长期占领市场的制胜法宝。

　　二年来，上海上柴汽车贸易有限公司不断强化自身服务建设，用"亲情服务"理念演绎了许多感人亲情服务故事。

　　24小时救援与新年钟声同到

　　2003年除夕，上海某大型物流公司的一辆欧曼雄狮，在送货返沪途中坏在高速路上。报修后，原本以为维修人员最快也得在大年初一赶到现场。然而，上海上柴汽车贸易有限公司严格信守"24小时救援到位"的承诺，数小时后，李鑫林总经理亲自带领维修队，带着慰问食品出现在用户面前。

　　由于车辆的超常使用，损坏严重，修理工作较为繁琐与困难。经过上柴汽贸维修人员们的共同努力，故障被一一检修好了。当新年钟声敲响的时候，欧曼雄狮重新正常运转，上柴汽贸与用户共同迎来了新的一年。

　　上海上柴汽车贸易有限公司重承诺守信用的行为，不仅迎来了用户的赞叹，提升了用户对福田欧曼的忠诚度，更为上柴汽贸赢来了更多的订单。时隔不久，这家物流公司又与上海上柴汽车贸易有限公司签订50辆的购买合同，成为同行业营销创新的典范。物流公司领导说：只有这样的诚信服务，才是我们的保障。

　　服务是我们的职责

　　陈晓东是上海上柴汽车贸易有限公司修理技术最过硬的员工之一。只要他到场，无论什么样的故障，都会迎刃而解。2004年6月一位个体用户的车辆抛锚在通往港口的路上，根据运输委托合同，货物如不能及时进港装货，这个用户就要赔偿高达数十万的违约金。上柴汽贸得知详情后，立即派维修业务骨干陈晓东为他服务。

　　陈晓东询问车辆情况后，以最快的迅速赶到现场，紧张的检查修理，以最短的时间修好了车辆，为用户及时赶到港口争取了宝贵的时间。用户十分感激，立即封了千元大红包送给陈晓东。但是，陈晓东婉言谢绝了，他对用户说：为用户提供快捷的服务是我们的职责！

　　上柴汽贸用一诺千金的服务承诺，维护了企业的信誉，迅速提升了企业知名度，在他们看来，诚信是决胜市场的基本条件，以服务拓市场，以服务促销售的做法是现代重型汽车营销的典范。