中国卡车网讯：上海是中国重型卡车市场需求量最大的区域之一，也是中重卡车生产企业的兵家必争之地。因此，这里云集着国内的各大知名重卡品牌。

　　2年前，上海天虹汽车销售有限公司成为上海第一家经销商。面对如此激烈的市场，上海天虹汽车销售有限公司除了拥有对福田欧曼品牌理念的认同、产品品质的信心外，一无所有。在反复论证后，上海天虹汽车销售有限公司高层达成共识，要想占领上海市场，就必需严格执行福田欧曼的售后服务政策，兑现其与世界同步的售后服务承诺。

　　2年的事实证明，上海天虹汽车销售有限公司正是以服务打开并占领了上海市场。

　　亲情服务，为客户解忧

　　亲情体验服务是福田欧曼的服务理念，在这一理念的指导下，福田欧曼用户在得到车辆的保养、维修和修理服务的同时，还将享受到亲人般的关怀、朋友般的情谊、爱人般的细心和保姆般的周到。这是福田欧曼对它的用户的承诺，但却有人在他还不是福田欧曼用户时就体验到了这样的服务。

　　个体运输企业老板李联生，是上海天虹汽车销售有限公司的第一目标。李联生从事物流运输业多年，年重卡购买量稳定，适合发展为长期客户，但他在重卡选购上有较为固定的取向。因此，虽然上海天虹汽车销售有限公司的销售人员经常登门宣传，却收效不大。

　　然而，就在上海天虹汽车销售有限公司销售人员几近绝望地做最后一次拜访时，竟意外得知，李联生的一辆重卡已坏在家中数日没修，该品牌销售商总是以工作忙、人手少为理由，拒绝派维修人员上门修理。上海天虹汽车销售有限公司的销售人员当即与公司电话联系，请求即刻派维修人员来上门服务。虽然按常理来看，此该产品是竞争对手的、客户是也是竞争对手的，为他服务实在没有理由，但上海天虹汽车销售有限公司还是本着以客户为本的理念，立即派去维修人员，为李联生修车。

　　李联生被上海天虹汽车销售有限公司的售后服务理念所感动，次日即购买了福田欧曼，成为上海拥有福田欧曼的第一人。

　　增值服务，为客户增效

　　经过2年的努力，上海天虹汽车销售有限公司销售量不断攀升，渐渐建立起庞大的用户群。为了更好地为客户服务，上海天虹汽车销售有限公司建立了客户回访制度，并定期举办用户座谈会、意见会，了解用户需求、听取用户意见。

　　在与用户的接触中，上海天虹汽车销售有限公司发现，买车后的上牌照，是最让用户尤其是大客户头疼的事。为了这个牌照，他们不得不放下手中的工作，数次往返奔波于家和车管所之间。工作因此受到不同程度的影响。上海天虹汽车销售有限公司认为，只有帮助用户解决了这一难题，才算服务到位。

　　于是，上海天虹汽车销售有限公司的徐玉龙总经理数次前往车管所，与所领导反复商谈，达成共识，决定为福田欧曼用户尤其是大客户提供上门服务，以最快的速度、最短的时间，为他们解决欧曼上路的最后一个问题。福田欧曼用户在购车后的第一时间，就取得了上路经营的资格。因此，福田欧曼用户说：当我们拿到欧曼重卡的时候，我们就可以立即挣钱了。

　　由于重视服务，并能随时满足用户各类服务要求，上海天虹汽车销售有限公司不但使福田欧曼成为上海市场的挑战者，而且必将使其成为上海市场的主宰者。