一言九鼎的“精芯服务”不仅是信守服务承诺，更是服务过程中的诚信经营。为确保发动机问题预前发现、预前解决，锡柴正通过创建全新的服务模式，为用户提供检测、预防、改善、跟踪的超前化的“体检”服务项目。

　　一系列融质量、效率、服务、亲情于一体的全方位专业化、终端化的“精芯服务”举措，实实在在地解决了客户的难题，赢得了客户的高度认可。 “有了锡柴这么专业的技术服务，我们的车队就放心；锡柴的服务承诺不是口号，而是行动。”无锡公交公司凤翔分公司保修负责人周忠民望着分成三组的锡柴技术服务工程师们在2012年这个七月流火的酷暑天气里，顶着烈日，有序地跟车采集数据，细心地对每台发动机进行外观清洁度、整车配置、电气系统、发动机的运行状态以及车辆的保养情况进行逐项检测……他非常感动，“近几年来，无锡公交新增的匹配锡柴发动机的车辆创历史之最，无论是车辆发动机品质和锡柴服务品质都有了很大的提升，锡城目前96%以上都是匹配锡柴发动机的公交客车，锡柴精芯服务从购车开始就始终与我们车队无缝对接。”

　　锡柴服务体系建设日益规范、高效，全力提升服务响应速度，是用户满意度大幅度提升最直接的集中体现。

　　“锡柴400服务热线服务比110还迅速”。山西解放车用户老薛也切身感受到了锡柴的“快捷”的服务。2012年12月10日午夜，老薛的车突然出现异响无法行驶，打了锡柴400服务热线，20分钟不到，就接到锡柴河津服务站电话，认真询问他所处的位置和情况，立即组织救援人员前往救助。深更半夜，天寒地冻，150公里的山路，当1个多小时后，老薛用惊讶的目光迎来了服务人员。锡柴服务人员诊断发现，只是气门调整螺丝松动后引起气门间隙过大造成异响，立即更换了气门调整螺丝、调整了气门间隙，发电机正常工作了，老薛激动地握着锡柴人的手说，你们的服务真好，下次买车，我一定还买锡柴发动机的解放车。据悉，锡柴目前在全国有1500余家服务网络，在全国服务覆盖半径达到了50公里无缝对接。这对保证客户服务，特别是对外出服务提供了硬件保障，一旦锡柴发动机出现问题，可在第一时间到现场服务。

锡柴不仅凭借着其产品的雄厚技术优势，更是锡柴在深圳为公交服务快捷“响应速度”所建立起的延续性优势，为锡柴发动机一次次中标起到了推波助澜的作用。