来自海外的声音--HOWO GOOD

　　5月15日，中国重汽济南港华进出口公司向卡车公司转来一封 “海外用户感谢信”，信中高度评价卡车公司总装配厂精调车间调车班长郭壮，到印度尼西亚某沿海露天铝土矿区工地，为印尼用户现场提供 3个月“亲人”服务事迹。

　　热带工况　红色震撼

　　提起2007年1月20日至4月20日三个月在那个南洋岛国度过的日日夜夜，腼腆的郭壮不禁眼圈发红、热泪盈眶。郭壮说，当他乘飞机登上加里曼丹岛，再经过半天时间，一路颠簸来到那个到处是红色土壤的港口小镇，面对120辆HOWO重卡沾满红色泥浆，整齐地排列在坑洼不平的采矿区，他的心里油然一份喜悦和骄傲、同时更感到一份压力和责任。

　　这次郭壮要服务的客户是印尼一位著名的华侨矿业承包商，他一批购买的中国重汽100辆HOWO自卸车和20辆牵引车，以每天24小时昼夜20000吨的运输量来往于沼泽泥泞的露天矿区和海边的临时码头，当地气候炎热、道路泥泞、燃油低劣、连续运转的行驶状况，成为考验中国重汽HOWO重卡整车性能和可靠性的天然“试验场”。

　　当一辆辆高高栏板的HOWO自卸车满载几十吨红色的铝土矿石，车轮不断高低起伏、车架连续扭曲并且不断咆哮着驶过郭壮身边的时候，一层层红色的砂土迷雾让他在40多度的热带高温中，感到了一阵阵凄凉的酸痛。中国重汽的HOWO汽车正在经受一场异乎寻常的品质考验，在这种条件下实施“亲人”服务其难度可想而知。

　　亲人服务　享誉南洋

　　初到矿区，前来要求郭壮提供服务的印尼司机络绎不绝，郭壮不厌其烦地教给用户仔细阅读英文版的产品说明书，并把一些最急需的HOWO保养技巧画成简单易懂的“漫画卡片”，把如何选购符合标准的燃油和润滑油的“小窍门”做成简单的“手势语言”，一块帮助印尼司机掌握驾驶HOWO车的技能。

　　经过一个多月的维修保养培训服务，200多位印尼司机们把郭壮当成了“HOWO专家”，其中一位土著印尼司机和一名华裔印尼司机还成了郭壮的“好朋友”。通过这两位助手郭壮传授的HOWO维修保养技术和操作技巧很快在矿区普及、传播，矿区的印尼司机对HOWO车的印象越来越好，HOWO给他们带来的效益不断提升，华侨老板十分满意，印尼司机们也因此得到加薪，郭壮在加里曼丹岛的异乡生活也开始有了一份“家的感觉”。因为，在他们相邻的矿区的某世界知名品牌的重型卡车，在同样的工况条件下其可靠性更经不起考验，并且维修费用奇高、服务也不及时，严重影响着采矿进度。

　　华侨老板开始吩咐让郭壮每天可以洗三个凉水澡“冲冲凉”、还有专人负责洗衣熨烫，每天的伙食尽量符合华人的饮食习惯。尤其让郭壮感动的是 2月18日是中国的春节。为了答谢郭壮的优质服务，印尼用户主动从当地省会为他买来了牛肉、大葱，让远在异乡的郭壮能够美美地吃上一顿“年夜饺子”。

　　4月20日，当郭壮胜利完成他为期三个月的印尼服务工作时候，这个露天铝土矿的华侨投资老板决定再次采购50辆HOWO自卸汽车加快矿区开发进度。临行前，郭壮把他从国内带来的20瓶风油精和5斤绿茶留给他的印尼朋友，并希望有机会能再次踏上这个令他难忘的南洋岛国。

　　当郭壮背起行囊走出矿区，200多名印尼司机夹道送行，他们依依不舍地呼喊：“HOWO GOOD！郭壮 GOOD！”