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柯思图--米其林中国卡客车轮胎市场及销售总监 |
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中国的卡客车市场很不同与其他国家,这一点是由中国的消费群体所决定的,因此,米其林针对中国客户进行区分,沟通方式上也有很大的不同。对于个体用户,我们都是通过渠道来给他们提供服务;中型客户则是通过销售人员的面对面交流来给对方提供服务,在这方面我们有个数字,25万人次每年的拜访量,通过这种方式,我们的销售人员把米其林的信息直接传递给客户,这些都是有效传播;另外一种方式,也是米其林区别与其他轮胎销售团队的营销手段--给大客户提供“车队解决方案”。我们首先要很深入的研究客户,从轮胎的整个寿命开始之初就开始为客户服务,比如如何选择轮胎,如何购买,如何储藏,如何得到服务,如何刻沟,如何翻新直至轮胎寿命的终止了。这样达到与客户紧密合作的模式。有个很鲜明的例子,2005年,在北京公交的招标过程中,米其林提供给公交公司的轮胎是全球技术最新的,针对公交,城市车辆的最先进环保的产品。在中标后,米其林安排3名工作人员进行全天候服务,甚至工具都由我们自己提供,在去年年底的一个会议上我们见到了一位公交企业的老总,他提到,米其林在过去的时间里使他的运营成本降低了50%。因此,米其林时刻在为降低成本,提高效益做着贡献! |
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背景资料 |
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柯思图:
2005.10-今 米其林中国卡客车轮胎市场及销售总监
2003-2005 米其林意大利卡客车轮胎市场及销售总监
2000-2003 米其林欧洲,负责卡客车轮胎市场销售
1997-2000 米其林西班牙培训经理
1995-1997 米其林西班牙地区销售经理
1993-1995 米其林意大利,负责卡客车原配轮胎、农用车轮胎和工程机械轮胎产品线业务
1992-1993 米其林意大利,负责农用车轮胎和工程机械轮胎产品线业务
1988-1992 米其林意大利,负责工程机械轮胎产品线业务
1984-1988 米其林意大利,负责大车队业务
1977-1984 米其林销售代表 |
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米其林集团 |
米其林集团-全球轮胎科技领导者,逾百年前于法国的克莱蒙费朗建立。
在漫长的历程中,米其林集团自1891年发明首条可拆卸轮胎以及1895年第一个在汽车上装配了充气轮胎以来,在轮胎科技与制造方面发明不断:
" 可拆卸的轮胎(1891年)
" 第一个在汽车上装配了充气轮胎(1895年)
" 在卡车上安装了复轮(1908年)
" 第一条低压轿车轮胎(1923年)
" 子午线轮胎(1946年)-轮胎发展史中重要的里程碑,改善车辆操控性、安全性并延长轮胎寿命
" 首条卡车、工程机械车、飞机以及摩托车的子午线轮胎(1952-1984年)
" 新的轮胎制造工艺-C3M( 1993年)
" 米其林"能源"系列轮胎实现了更好的燃料经济性(1994年)
" PAX系统(1996年发明, 1998年命名)-在不降低行车表现的前提下使零压续行成为可能
" 米其林X one 卡车轮胎以单胎替代复轮轮胎,从而改善了车辆的承载能力并且减少车辆油耗(2000年)
" 世界上最大的工程机械轮胎(2001年)
" 一种新的轮胎科技-接近零增长(NZG)技术, 让协和飞机轮胎能够重返蓝天( 2001年)
" 第一条持续在低压下运行的农用子午线轮胎(2003年)
" 卡车轮胎防溅水系统, 将卡车在湿地上行驶的溅水高度降低到原来的1/4(2003年)
" 向世人展示三款轮胎和车轮的尖端科技(活动车轮,无空气轮胎,Tweel),以及两款米其林制造的清洁燃料概念车。(2004年)
必比登(Bibendum),即米其林轮胎人,在1998年庆祝他的百岁寿辰。《金融时报》与《商业报导》杂志一起在2000年组成了一个由来自全球的艺术家、传播专家、建筑师、设计师组成的评审团评选二十世纪最佳标志,必比登因其全球闻名而荣誉当选。2006年,为了更好地适应中国消费者的称呼习惯,
必比登在中国正式被更名为"米其林轮胎先生"。
赛车运动长期以来与米其林的历史密不可分。1998年米其林集团庆祝其逾世纪的轿车、摩托车及自行车赛车运动。米其林于2001年重返一级方程式国际汽车大奖赛。
今日,米其林集团在五大洲设立71家工厂,6个橡胶种植园;分别在法国、日本、西班牙、美国、泰国及中国设有研究与测试中心,在超过170个国家和地区设立了市场与销售机构。
每年,米其林集团在全球约生产:
" 197,000,000条轮胎
" 20, 000, 000份地图及旅游指南
米其林集团全球现拥有近129,000名员工,负责生产及推广包括米其林, BFGoodrich(百路驰),
Uniroyal, Kleber, Riken, Siam, Taurus, Stomil-Olsztyn,
Laurant, Wolber,Tyremaster,Icollantas,回力等品牌在内的各类轮胎。米其林集团2005年全球的综合净销售额约为156亿欧元,2004年占全球轮胎市场份额的19.4%。 |
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米其林在中国 |
米其林1988年在香港成立了销售办事处。为进一步加强在中国市场的发展,又于1989年在北京成立了首个在中国大陆的代表处,负责产品推广及筹备分销网络。现米其林在上海,广州,成都,沈阳,武汉,西安及香港都设立了营销办事机构,销售网络遍布全国。在台湾省也有销售组织和机构。
1995年底,米其林沈阳轮胎有限公司成立,成为米其林集团在中国的第一家合资公司,并于2003年依法转变为外商独资企业。到现在为止,米其林沈阳轮胎有限公司的总投资额为1.5亿美元。
2001年4月,米其林集团与上海轮胎橡胶(集团)股份有限公司(STRC)等股东联合共同组建了上海米其林回力轮胎股份有限公司(SMW),总投资额2亿美元。 SMW继续生产回力品牌的轿车与轻卡子午线轮胎,并于2002年底开始生产米其林品牌的轮胎。
2001年, 米其林集团将其在中国的总部由北京迁到上海。当年米其林(中国)投资有限公司的成立, 为米其林集团在中国的进一步发展提供了更多的机会和支持,亦显示出米其林集团对中国市场的长期重视。
与此同时,米其林集团在上海成立了研发中心。研发中心致力于满足中国本土以及外商投资车辆制造商对车辆配套轮胎的技术需求,它还为轮胎原材料供应商,如天然橡胶和钢材供应厂家等提供技术指导。
米其林现在中国有约5,000名员工,这个数字还在不断上升。为保持其全球统一的产品和服务质量以及更好地为客户服务,米其林集团在中国的公司继续致力于生产和提供世界领先的产品和服务,
着力于执行严格的质量控制体系,并积极培训和提高员工的业务能力和职业素质,以使员工和企业共同成长和发展。 |
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米其林在亚太地区 |
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米其林于上个世纪20年代就在亚洲地区管理橡胶种植园。如今,为了向亚太地区的客户提供优质产品和服务,米其林公司在该地区继续实行其坚定的投资策略。
目前,米其林在亚太地区投资设立了8家工厂,其中泰国4家,中国3家,日本1家。另外,在中国台湾还有一个卡车胎翻新工厂。在亚太地区的所有国家和地区,为客户提供的销售与市场营销活动通过米其林职员或特选分销商进行。亚太区的研发中心位于日本,泰国及中国,针对许多国家和地区特殊情况的解决方案均可在这些研发中心内获得。
1997年,米其林在新加坡设立了新的亚太地区总部,以向区域内米其林众多的业务提供指导、策略与服务。
米其林公司目前在亚太区拥有逾13,000名员工。公司注重在员工招聘与培训方面进行投资,以确保公司业务的长期发展。 |
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米其林卡客车轮胎新品面市 |
---运营低成本 收获高效益 |
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2007年3月,世界轮胎科技的领导者米其林集团正式在中国市场发布了其针对卡客车推出的轮胎新品 - Y系列和E系列轮胎。米其林卡客车轮胎一直致力于通过产品的卓越性为最终用户带来更低的单位公里成本,更高的可翻新性能,此次推出的Y系列新品不但具有更长的里程寿命、还具有更优化的胎体强度以及更好的公路和非公路应用的适应性;而E系列新品则更适用于国道及高速公路,具有特别提高的胎体强度、更低轮胎行驶温度和更高的翻新性能等特点。
米其林,因你而变
米其林,一直扮演着全球轮胎科技领导者的角色,这次的Y系列和E系列新品是中国与欧洲同步上市的,充分证明了米其林对于中国市场的看重。米其林中国卡客车轮胎市场及销售总监柯思图先生在谈到这一点时,是这样向笔者表示:米其林每次新品的推出,初了基于米其林庞大的,先进的研发的团队外,我们对中国的卡客车市场都要做大量的调研,一直秉承一切从客户出发的原则,从用户需求入手,研究用户,推荐给用户最适合,最经济的轮胎。北京公交的中标可以说是米其林很成功的例证,我们针对公交车的特性,刹车距离要短,里程寿命要更长,而且,公交车进站很容易刮蹭胎侧,这样对胎侧的要求更高,因此,我们提供给公交U系列产品,他的胎侧是加厚的,材料是优质低温耐磨胶料配方,
很符合公交车的运营特点。同样,基于目前中国的发展现状,基础设施建设的投资还将持续不断,货物的运输周转量也有很大的增长,中国的高速公路建设目前已经达到190万公里,仅次于美国,在这样的大背景下,Y系列和E系列新品的推出恰恰符合了中国用户的需要,他的更强胎面耐久性和对针刺、冲击造成损伤的抵抗能力,更高的可翻新性能从而降低了轮胎的使用成本,使得米其林的环保理念与中国的绿色奥运推广有着异曲同工之妙。
安全、效益,米其林做的更多
Y系列产品发布了全轮位有内胎轮胎XZY3和驱动轴专用有内胎轮胎XDY3。新产品与以往的Y系列产品相比,拥有了以下6大优势:一,全新花纹,加宽的胎面。优点:增强胎面的耐久性能,增加对针刺损伤的抵抗能力,优化了接地力分布,使得抓地能力更强。二,优化胎肩设计。在改进方面进行了封闭性设计,对减少胎肩的不规则磨损,预防偏磨增长寿命起到重要作用。三,加厚胎侧橡胶。这点可以让轮胎有更高的刻沟、翻新机会降低轮胎使用成本。四,胎体钢丝强度提高。五,增强全宽的撞击保护层。这样,Y系列轮胎就拥有了五层钢丝,使他的防撞击,减少受损能力更强。六,全新低温橡胶材料的应用。低温材料,使轮胎在使用过程中,聚热低,节省能源,燃油更经济,效益更进一步。
E系列则发布了全轮位有内胎轮胎XZE 2+和驱动轴专用有内胎轮胎XDE2+。E系列新产品采用全新的低温耐磨胶料配方,使得轮胎具有更好的高速性能和长里程寿命,从而提高了轮胎的使用价值,降低了使用成本。加强的胎体钢丝强度使轮胎具有更高耐久性能、更强的抵抗意外冲击损伤能力、更高的轮胎翻新性能。
安全、效益是米其林一直所倡导的理念,这两系列轮胎所带给用户的就是单位公里成本最好,使用寿命更长。米其林中国卡客车轮胎市场及销售总监柯思图先生向笔者重申:"今后,米其林将继续把更先进的技术、更具安全性的产品,和更加出类拔萃的团队服务带给广大的中国卡客车轮胎消费者,真正做到安全进一步,效益进一步。"
面对竞争,米其林稳步前进
竞争,来自两个方面,一,资源的竞争。这是全球所面临的危机,可米其林在这方面走的更靠前,米其林一直倡导环保理念,注重循环经济的开展。最突出的就是米其林的轮胎翻新刻沟。米其林把这一先进科技带到中国,使得中国的轮胎行业有了革命性的进步。这不仅让原料的使用率降低,而且还降低了费旧量的产生。在谈到这点时,米其林中国卡客车轮胎市场部经理法兰克·叶说,米其林在翻新刻沟上,并不是提倡量上的变化,最主要是质量。因为这才是安全与性能的保证。因此,我们的翻新在中国有两种模式,一种是米其林自己的翻新工厂,另外就是米其林授权的翻新工厂。米其林对每一个零售商,每一个翻新厂乃至与每个客户都要进行严格的培训。
二,本土企业的竞争。笔者认为这也是米其林目前最大的竞争对手了。但法兰克·叶却显得很坦然,“米其林很欢迎竞争,竞争中才会有更大的进步,”但米其林不会很单一的去迎合这种竞争,因为米其林知道,最终的决策者是用户。米其林需要做的就是,把单位公里成本最好,燃油经济性更高,延展轮胎寿命更强的轮胎推荐给用户,帮助客户选择,购买,乃至服务,刻沟,翻新直至轮胎寿命的终结。
随着新产品的推出,米其林为了鼓励更多的用户可以享受到其高品质产品和专业服务,自今年3月起,米其林与其卡客车原配合作伙伴达成共识,在最终用户选购卡客车的同时还可以对原配轮胎品牌进行指定,这再一次证明了米其林卡客车轮胎对中国市场的长期承诺,即通过高品质的安全产品,专业可靠的服务为最终用户带来更低的单位公里成本,更高的可翻新性能,使其安全、效益更进一步。
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米其林卡客车轮胎知识 |
轮胎花纹名称及含义
米其林轮胎花纹有多种样式,每种样式都实现其特殊的功能,因此选择合适的轮胎是保证轮胎发挥最佳性能,节省运营成本的第一步。
以米其林轮胎 XZE2 花纹名称为例
X 米其林子午线轮胎科技
Z 安装位置:Z 所有位置,D 驱动轴,T 挂车轴。
E 使用环境:A 长途,平直高速公路,E 中长途国道公路,Y 混合路况,U 城市道路, H 越野工作 L 泥地,
S 沙地。
2 系列号代表产品的发展
斜交线轮胎与子午线轮胎
子午线轮胎是胎体帘线按子午线方向排列,有帘线周向排列或接近周向排列的缓冲层紧紧箍在胎体上的一种新型轮胎。它由胎面、胎体、胎侧、缓冲层(或带束层)、胎圈、内衬层(或气密层)六个主要部分组成。按照胎体和带束层所用帘线材料不同,子午线轮胎可分为三种:全钢丝子午线轮胎、半钢丝子午线轮胎和全纤维子午线轮胎。
斜交线胎的胎体是斜线交叉的帘布层;而子午线胎的胎体是聚合物多层交叉材质,其顶层是数层由钢丝编成的钢带帘布,可减少轮胎被异物刺破的几率。子午线胎与斜交线胎的根本区别在于胎体。从设计上讲,斜交线轮胎有很多局限性,如由于交叉的帘线强烈摩擦,使胎体易生热,因此加速了胎纹的磨损,且其帘线布局也不能很好地提供优良的操控性和舒适性;而子午线轮胎中的钢丝带则具有较好的柔韧性以适应路面的不规则冲击,又经久耐用,它的帘布结构还意味着在汽车行驶中有比斜交线小得多的摩擦,从而获得了较长的胎纹使用寿命和较好的燃油经济性。同时子午线轮胎本身具有的特点使轮胎无内胎成为可能。无内胎轮胎有一个公认优点,即当轮胎被扎破后,不像有内胎的斜交线轮胎那样爆裂(这是非常危险的),而是使轮胎能在一段时间内保持气压,提高了汽车的行驶安全性。另外,和斜交线轮胎比,子午线轮胎还有更好的抓地性。
有内胎轮胎与无内胎轮胎
无内胎轮胎轮辋与刹车鼓距离大,有利散热,减少胎圈受损;有内胎轮胎轮辋与刹车鼓距离小,散热不利,易造成胎圈受损。另外,无内胎轮胎扎钉后漏气慢,有充足的时间检修;有内胎轮胎扎钉后迅速漏气,损伤胎体。因此,无内胎轮胎的优点是:
更安全(扎钉漏气慢,制动温度低,重心低), 运行温度低,里程寿命长。重量减轻,节省燃油消耗。拆装方便,备件方便。
轮胎延展的寿命
在不断开发性能更加优越的轮胎的同时,米其林公司也在致力于研究如何延长轮胎使用寿命和行驶里程的重大课题。作为这一领域的领导者,米其林将先进的刻沟和翻新科技引入中国市场,带动中国轮胎行业新的革命性的进步。
延展轮胎的寿命意味着:新胎+轮胎刻沟+轮胎翻新+...
什么是刻沟?当轮胎剩余花纹深度为2-3毫米,且胎体状况完好时,按胎面花纹形状将花纹沟底部胶料向下去除3-4毫米的过程,称为“轮胎刻沟”。
米其林轮胎刻沟可以延长轮胎寿命25%。米其林卡客车轮胎具有极高的可刻沟性能:在原始胎面花纹胶底下,米其林轮胎都预留了足够厚的同样胶质橡胶供轮胎进行刻沟。
轮胎刻沟的好处:更高的安全性,当轮胎花纹接近磨光时,通过刻沟可以立即增强轮胎抓地性能。米其林轮胎预留的刻沟用胎面底胶,保证了刻沟后的轮胎与新胎一样的安全性;更多里程,更低成本,从刻沟中实际获得的里程数跟许多因素有关,可是平均来讲,米其林轮胎可以通过刻沟使轮胎寿命延长最大至25%,这也意味着更多运输成本的节约。
轮胎翻新
什么是翻新?选择合适的胎体,进行正确的修整,并在胎体上粘贴上新的胎面的过程。翻新后的轮胎与新胎一样的精准管理和检测,专为翻新而设计的坚固胎体和胎圈,增加翻新率,并确保翻新胎的安全性能;与新胎一样的花纹胶料,从而带来接近米其林新胎的磨耗性能和里程。这就意味着用不到新胎一半的翻新费用换来一条全里程的米其林轮胎。胎面胶背面贴有特别纹理设计的聚酯衬布,带来理想的粘合质地和干净的粘合表面。胎面长度与胎体尺寸完美配合,改善接头处的粘合质量。
通过翻新,降低了客户的轮胎成本,延长使用,充分发挥新胎中设计的价值。以此提高用户的盈利能力,从而帮助运输行业进步,减少废旧轮胎对环境的冲击。
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聚焦米其林 |
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