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| 同一解放 同一服务 |
一汽解放的服务是伴随着第一辆解放卡车的诞生而孕育发展起来的。至今已有50余年的历史，作为国内卡车行业服务理念当之无愧的先驱者，解放创造了多项第一，从实施24小时救援服务，到率先推出六项承诺，从客户关系中心的建立，到核用户的挖掘与维护，从创建感动服务品牌，到解放服务网络的标准化建设，解放一直引领着国内卡车行业服务的发展潮流。
近年来，解放服务体系始终贯彻"亲切、快速、有效、合理"的服务标准，全面推行《标准化管理流程》构建解放品牌标准化的服务模式，让"不同用户，在不同服务站体验到相同的标准，相同的流程的服务"从而实现"同一解放、同一服务"。
在客户维护方面，解放通过"四级回访"体系，对用户群体实施主动关怀，利用有效的后续跟踪服务不断提高用户的满意度，更好地了解用户的期望和需求。接受用户和社会的监督，增强用户的信任度。
另外，客户关系中心充分发挥一汽解放对外服务窗口和对内总调度中心的作用，以优质的服务，积极的回馈，不断密切与用户的沟通，在用户咨询解答，救援调度，互动交流等方面起到积极的作用，
以专业的应答提升客户保持率及忠诚度。
"解放卡车，挣钱机器"是一句家喻户晓的广告语，它浓缩了解放卡车的核心价值，承载着千万个家庭的致富梦想，对于用户来说，时间就是金钱，时间就是效益，为了让用户拥有更快捷，便利的服务体验，一汽解放不断完善服务网络体系建设，始终致力于缩短用户停车等待时间，实现用户最大价值。
目前，解放有9家直属备品中心，23家代理制备品中心，成立了华北（天津）、华东（无锡）、华南（广州）、西北（西安）、西南（成都）五大区域备品供应绿色通道，构建了本部-备品中心-服务站三级备品储备体系，以充足的备品储备，快捷的配送机制，确保常用备件区域内24小时，全国48小时供应到位，及时满足用户需求。
截止2006年12月，解放商用车服务站发展已近600家，内地平均服务60公里，形成了布局合理，功能齐全，品牌专营，形象统一的一汽解放服务网络。
2007年面对日趋激烈市场竞争的中、重型卡车市场，一汽解放将以"强化服务基础，提升体系能力"为服务工作主线，坚持"六个一"的服务模式，即：一个理念，"用户第一"的服务理念；一个体系，用户关系管理体系，；一个流程，标准化管理流程；一个标准，"亲切、快速、有效、合理"的服务标准，一个承诺：新"六项承诺"，一个品牌，"感动服务"品牌，不断改善服务环境和服务质量，提升服务体系能力，提升用户满意度，全面实现用户的最大价值。
我们相信一汽解放必将以独特的服务理念和服务模式，超越用户满意，追求用户欣喜，达到用户感动，以强有力的服务保障，拓展解放车的市场空间，为实现一汽自主品牌百万辆做出更大贡献。
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| 一汽解放汽车有限公司许宪平总经理－－"以快领先、以快制胜" |
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| 一汽贸易总公司蔡真法总经理做《解放2007商务年会主题报告》 |
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| 一汽集团总经理董春波 |
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| 一汽集团副总经理安德武 |
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| 解放商务会媒体恳谈会 |
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| 整齐排列的一汽解放品牌车辆 |
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| 解放2007商务年会会议现场 |
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| 沧州经销商做《四把利剑打造解放沧州胜势》报告 |
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| 无锡经销商做《感动服务·让用户感受品牌的魅力》报告 |
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