自合资以来，福田戴姆勒借势德国戴姆勒、美国康明斯合作伙伴在技术、管理、运营等方面优势，以欧洲标准、革命性动力、整车一体化匹配加速最新技术升级，产品不断走向高端化。随着产品技术、制造质量的不断提升，对服务也提出了新的要求。一方面，服务升级要跟得上产品升级的步伐;另一方面，服务升级源自对产品品质的自信，两者相辅相成。
在服务理念方面，福田戴姆勒始终以卓越的用户服务体验，引领行业服务标准升级。其在行业内率先打造“终身服务，全程无忧”的服务体系，在行业内率先提出“全过程 、全周期、全方位、全统一、全满意”的欧曼“5T服务”，以7×24 小时的服务标准，引领中国重卡服务向世界服务标准迈进。
近两年，随着搭载的康明斯ISG超能动力的欧曼GTL超能版上市，欧曼更是在行业率先实现发动机十万公里的超长保养周期，三年不限里程保修，大大节省维修保养时间与费用，提高运营效率。同时，欧曼重卡行业内首推超能救援APP服务平台，通过移动互联网在线实现服务救援交互，有效落实24小时限时服务承诺，把服务速度做到极致，全面提升客户体验。
2016年，福田戴姆勒通过对服务政策进行全面升级，以高端化的服务全面提高对用户的服务水平，促进客户满意度提升。
服务赢得用户青睐。福田戴姆勒秉持以客户为中心，针对国内重卡用户多为长途作业的运营模式，从提升用户服务的及时性与服务商的积极性角度出发，按照高速、国道、矿区、专用车进行分类，全面优化网络布局
针对运输物品的类别，将用户以危化品运输、快递物流、日用工业品、煤炭运输等进行分类，从而提高为用户服务的准确性，全面提升对用户的服务保障能力。
在2016年新推出的服务政策中，对用户而言有三大核心亮点。其一，欧曼超能版系列产品搭载的康明斯ISG发动机推出首保免费政策(机油除外)，包括免除工时费及更换燃油粗滤芯、燃油精滤芯、机油滤芯等产生的材料费;其二，整车零部件最长保修期由2年(24个月)延长至3年半(42个月)，且发动机三年不限里程保修;其三，针对在保修期内欧曼超能版系列产品，福田戴姆勒提供不限故障模式，只要用户需要即可免费外出服务，从而在时间成本及费用成本两方面减轻用户负担。
同时，福田戴姆勒通过维修技师技能提升与硬件设备升级，提升维修工时单价、外出服务车补助、外出人员补助金额提高，同时放宽外出条件，以激励政策全面调动属地服务站及人员的积极性，从而为用户提供更便捷、更放心的服务。
同时，针对四川、广西、云南、甘肃等西部用户用车状况，福田戴姆勒以专属服务政策加大对西部的支持，从而大幅提升西部服务水平。如加大对西部维修站建设的补助标准，增加维修服务站的数量，从而缩短服务半径;
增加配件仓储建设，提升配件整体储备能力，从而提升配件满足率及应急到位速度;同时，提高报修信息补贴、维修补贴、配件管理补贴、购买矿用多功能服务车补贴，从而调动当地服务站的积极性，提升用户满意度。
在增值服务方面，从购车、金融、保险、运营、服务配件至二手车处理等环节，为用户构建商用车全生命周期增值服务整体解决方案，为用户围绕“人”、“车”、“货”构建商用车生态圈。福田戴姆勒欧曼在物流园区设立“欧曼体验店”，将欧曼的5T服务标准引进物流园区，提升物流园区服务质量;与物流园进行包含配件仓储、配送、金融结算在内的一系列提升物流用户价值的合作;携手智慧物流O2O平台整合线上线下物流信息，建立“互联网+物流+车辆”的智慧信息平台;推出全国第一家线上二手车交易平台——欧曼二手车网上交易平台，实现二手车信息互联互通;与平安金融合作推出维修金融保险服务，节省用户维修保养费用。福田戴姆勒以跨界融合的创新之举，促进资源开放，提升物流效益，为物流用户提供更具价值的生态圈增值服务。
服务升级的背后源自对产品品质的自信。福田戴姆勒深度吸取戴姆勒在技术与制造、研发与质量管理方面的经验，以欧洲技术品质赢得用户青睐。在产品技术方面，链合德国戴姆勒、美国康明斯构建全球研发体系，接轨欧洲重卡制造理念，实现整车发动机一体化研发;同时，与戴姆勒及康明斯形成互联互通的重卡制造体系，导入戴姆勒集精益制造、精益管理、设计、实施和流程维护于一体的戴姆勒TOS+体系，推进从生产接受订单到交付的戴姆勒OTD体系，同步欧美标准开发，从而确保产品品质稳定可靠。
在制造质量方面，作为中国第一座实现世界标准制造全面提升欧曼超能版产品的核心竞争力水准的重卡全球样板化工厂，欧曼全球数字化工厂年产能高达20万台;其主线智能化程度达60%，实现物流最合理、效率最高、数字化管理极为完善，平均4分钟就可生产一台重卡。福田戴姆勒以欧曼全球化数字工厂为依托，使用CDC智能化信息管理技术，实现欧曼超能版重卡在技术与品质上与戴姆勒奔驰同步甚至一致，全面提升欧曼超能版产品的核心竞争力，创领中国重卡制造新典范。正是凭借先进的制造技术与可靠的产品品质，欧曼超能版系列产品，在上市仅一年半的时间销量突破四万台，创造了重卡新品上市的销量奇迹，树立了良好的用户口碑。
以品质打动用户，以服务温暖用户。用户满意度的提升是企业发展的根本方向，福田戴姆勒欧曼通过全面升级的服务政策，以及针对性的西部区域服务政策，为用户带来更便捷、更放心、更经济的服务体验，将用户利益落到实处。合资以来，福田戴姆勒汽车凭借接驳欧洲标准的产品品质与服务，全面满足用户物流运输升级的需要，在日益激烈的市场竞争中，助力用户实现高效运营。
