陕汽4200米的服务高度

　　玉树震后一周年前夕，陕汽西宁代表处组织人员将服务送到了海拔4200米的玉树用户身边，那一刻，汉藏兄弟的心再一次真正连在了一起。

汉藏一家亲

　　2010年4月14日，一场突如其来的地震牵动了全国人民的心，在政府以及各地的大力支持下，玉树地区的人民很快投入到了灾后重建工作中。在灾后恢复建设中，我们看到了陕汽的身影，陕汽的军工品质得到了当地用户包括藏民在内的认可，仅2010年底到2011年4月短短几个月的时间，当地就销售了200多台陕汽重卡。可以说，陕汽为重建玉树立下了汗马功劳。

　　与此同时，4200米的海拔高度以及民族、文化、语言差异也给售后服务带来了不小的困难。在玉树的陕汽用户有很多都是当地的藏民，他们其中有的并不会汉语，这就给沟通带来了很多不便。有时，服务人员不得不请当地既懂汉语又懂藏语的人来做翻译;由于玉树海拔较高，气候寒冷，往返路途崎岖，所以服务人员在赶往故障地点时往往要花上平时双倍的时间，藏民的个性往往比较急，等的时间长了，再加上语言障碍，很容易引发矛盾。因此，如何与藏民建立良好的关系，让藏民获得更满意的服务就成了陕汽西宁办事处最关心的事情。

　　“因为玉树的用户比较分散，逐个解决问题比较耗费时间，所以，我们决定借助当地在藏民中威望较高的代表，把玉树的藏民用户组织到一起，集中解决问题，维修保养。”陕汽西宁办事处销售代表刘帅介绍。

　　4月10日，经过800公里的颠簸路途，陕汽西宁办事处的服务人员终于将服务送到了海拔4200米的藏民用户的身边。“海拔4200米是个什么概念，在平原上的人也许不会有所体会，反正我们上去的时候连说话都觉得吃力。”刘帅说。但就是在这样的情况下，4月10日当天，他们就为40多辆车排除了故障，四天的服务下来，有近200辆车接受了维修保养服务。陕汽西宁办事处的服务人员不仅为藏民维修、保养车辆，还为当地用户送来了易损配件、陕汽工作服、水杯等小礼品。这种零距离的贴心服务一下子就把藏民用户和陕汽服务人员之间的距离拉近了。刘帅回忆到“在玉树州公路长途汽车站(活动地点)，周围空旷得很，几十辆陕汽的车停在那里场面真的很壮观，我们的服务人员常常是一个人要顾好几台车，这台还没修完，就被别的司机师傅拉走了。尽管我们这里的工作人员比较熟悉当地的环境，但在这样的海拔高度上连续工作还是非常辛苦的。”“不过再辛苦也值得，”刘帅补充道，“很多藏民用户看到自己的车很快被修好了，还把我们的服务人员拉到家里喝酒吃肉，用藏民独有的方式表达对我们的感谢。”活动结束后，应藏民用户的要求，陕汽西宁办事处的工作人员与用户在活动地点合影留念，这才有了这张“汉藏一家”的照片。

　　无论藏民还是汉民，只要是陕汽的用户，就要把服务送到;无论是平原还是高山，只要是陕汽用户，就要把服务送到。这就是陕汽贴心服务的理念。只要有心，只要用心，民族差异，高度距离都不再是问题，4200米的服务高度也能顺利达到。