陕汽服务从倒后镜做起

　　“师傅，你的倒后镜歪了，赶紧把它扶正吧。”侯师傅说。

　　“没关系的”司机师傅看了看表，又看了看天气，天色已晚，司机师傅赶着上路。

　　侯师傅没有再打扰司机，自己迅速地爬上车为用户调整并擦拭好倒后镜。

　　“晚上山路不好走，又刚下过雨，这东西虽小，但关系到行车安全。”侯师傅强调。

　　“好兄弟，下次来了还找你。”司机师傅感动不已。

　　这是5月5日晚，临汾市圣运汽车贸易有限公司的侯师傅维修陕汽卡车的一幕。这一幕正好被该服务站信息员景晓红用相机记录了下来。

临汾市圣运汽车贸易有限公司的侯师傅维修陕汽卡车

　　服务到底为了什么?怎样做服务才能让客户满意?临汾市圣运汽车贸易有限公司的陕汽服务人员为此做了最佳注解。在他们眼中，服务也许就是从一个看似不起眼的倒后镜开始的。尽管在很多司机的眼中，这些不过是些“细枝末节”，但在像侯师傅这样的陕汽服务人员眼中，只要关系到用户的切身利益，再小的细节也值得注意。该服务站售后信息员景晓红的话来说：“我们做服务的不仅仅是为了帮助用户解决眼前的问题，而是要通过细节服务，减少卡车的维修次数，让用户觉得我们陕汽的服务就是与众不同。”

　　景晓红告诉记者，其实倒后镜歪了要在平时可能也没有多大的问题，但是那天刚刚下过雨，我们这边的山路又很陡，一旦出现问题，后果不堪设想。要是换了其他人，也许注意不到倒后镜这样的细节，但侯师傅在卡车维修行业做得久了，经验丰富，人又稳重细心。很多司机师傅都因为侯师傅的细心服务而成为了侯师傅的好朋友。

　　类似倒后镜这样的细节服务还有很多。

　　在临汾市圣运汽车贸易有限公司陕汽服务站，记者发现这里的电工师傅在维修的时候要比其他服务站的人员多一个步骤，就是用黑色胶布帮用户把电线分门别类地整理好。尽管这个步骤在外人看来是“多此一举”，但在他们看来却可以在关键时候帮助用户节省维修时间。“分好类之后，看上去更美观，一旦要找哪根线的时候也更快一些。”电工师傅这样向我们解释。“其实，像扶正倒后镜，整理电线，帮用户检查是否有其他小毛病都是几分钟就能搞定的小事情，但就是这几分钟就能搞定的小事情却能帮助用户节省很多时间和精力。对于卡车司机来说，时间真的意味着金钱。”景晓红说，“有的用户刚买了车，对车辆维修保养不太了解，经常一点小问题就不敢出车，结果耽误了时间，造成了经济损失。”为了帮助用户减少维修次数，这里的服务人员会在每次维修后为卡车做简单的“全身检查”，及时发现存在隐患的小问题，省得用户在出现问题后再耽误时间来维修。这种将问题消灭在“萌芽状态”的做法，为其赢得了很好的口碑。

　　在这里，陕汽服务人员用细心、贴心传递着陕汽的服务理念，这些细节为用户带来的不仅仅是便捷，还有感动。