服务无小事 陕汽大飞达服务站的经营理念

　　自从陕汽与卡车网联手举办寻找默默无闻的英雄—维修站服务明星活动以来，我们收到了许多珍贵、动人的照片。活动以“陕汽重卡用户关爱 大型贴心服务掠影图片故事站”为名，得到了全国各地服务人员的大力支持。今天，我们就一起来欣赏一张温情的照片，并寻觅照片背后的故事。

　　没有理由不为客户服务好

　　这张照片来自陕汽山西朔州大飞达服务站，拍摄于2010年9月3日。照片呈现出的是一位维修师傅冒雨修车的场景，在他身后，还站着一个为师傅撑伞的人。目之所及，是雨水的清丽，背景里被雨水浸湿的路面和路边绿色的草地让整个画面的色彩非常协调。然而比画面更令人动容的，是照片背后的故事。从地面上溅起的水花和犀利的雨水可以判断，当时雨下的非常大。九月的北方已经微微有些凉意了，雨天的体感温度会更低，而那位师傅只穿了一件短袖T恤。记者采访了陕汽大飞达服务站的胡冲波站长，“当时雨很大，我们花了一个多小时赶过去，用户看到我们时特别感动，他以为这种恶劣的天气条件下，没有人会去给他修车。”

陕汽山西朔州大飞达服务站维修师傅李泽平为用户冒雨修车

　　到达目的地后，李泽平师傅二话不说就开始工作了，他便是照片上冒雨维修的人。胡站长让用户到车里面等候，那位用户说：“你们为我修车，我怎么能躲在车里避雨呢?”说完，他给李师傅撑起了伞，“我给你撑伞，心甘情愿!”随行的工作人员拿起相机，留下了这令人动容的画面。四十多分钟后，李师傅顺利修好了故障车辆，那位用户十分感激，满意地上路了。胡站长和李师傅一行冒着大雨回服务站，刚一回去，两个人就感冒了。

　　其实这件事只是陕汽大飞达服务站日常工作的一个缩影，服务站的工作人员每天都在辛苦奔波着，骄阳、酷热、暴雨、寒冷，这些几乎都是他们的家常便饭，所有一切只为了及时解决用户车辆的故障，保证用户正常行车。胡站长告诉记者，“现在的产品差异化并不大，消费者买的就是后期服务，我们要通过优秀的售后服务让用户感到家人般的温暖。把平凡的事情做好就是不平凡，把简单的事情做好就是不简单!”

　　建陕汽4S店是终极目标

　　陕汽一向倡导关爱卡车司机，陕汽大飞达服务站秉承了陕汽服务为先的优秀品质，在大飞达服务站里，所有员工都受到了这样的感染，全心全意为用户服务。胡站长说，他们的服务宗旨是：贴近市场，换位思考，热情周到服务，精心打造品牌。“我们相信品牌形象是靠好的口碑传播树立起来的，当消费者口口相传信任你时，你的业绩自然会蒸蒸日上。有的用户会舍近求远来我这里修车，因为他只相信我们。能与陌生用户建立起这种珍贵的信任来，这是多不容易的事情啊!”胡站长十分感慨，也十分珍惜与用户之间的这份信任。

　　除了积极向员工传达“用心服务”的企业理念，陕汽大飞达服务站还会每月在企业内部评选服务明星来鼓励员工。这样的服务热情收到了用户的很多赞许，有用户给他们送锦旗的，有当面致谢的，还有更多，是不需要过多言语表达的，在他们之间，已经形成了一种自然的默契。

　　胡冲波站长一再对记者表示，这些用户平日里东奔西走，也很辛苦，都不容易，我们工作时要热情、积极，态度好，才能让他们感受到社会的温暖，感受陕汽品牌打造的关爱。销售是要靠品质，更多还是要依托售后服务。未来，陕汽大飞达服务站将建立属于自己的4S店，为多用户提供最真诚的服务!