重卡三包期外欧曼先行 将服务进行到底

　

　　在这样的市场环境下，出了三包期外的用户主要以路边店维修为主，而路边店缺乏专业设备，维修人员缺乏专业培训，凭经验维修，所有使用的配件大都为假冒伪劣产品，经常是故障越修越多，小毛病修成大问题，车辆经常带着安全隐患上路，给财产和生命安全带来威胁，而路边店缺乏诚信，“挨宰”成了用户修车的家常便饭，三包期外服务质量令人堪忧。

　　2011年1月9日，欧曼率先推出终身服务标准“5T”，涉及“全过程、全周期、全方位、全统一、全满意”五个方面，首次将售后服务从三包期内延伸到终身服务，开创了中国重卡行业与世界级重卡服务接轨的先河。划时代地提出将重卡服务从三包服务延伸到终身服务，一改三包期后重卡产品得不到正规服务的现象。真正做到想用户所想，使用户以最快捷、最省心的方式感受到欧曼服务品质的提升。服务新标准的实施将会让更多的司机告别小修理厂，选择在正规服务站进行维修保养，从只能在三包期接受到厂家的关怀，到终身接受厂家人车全面关怀。

　　欧曼重卡在5T标准的指导下，推出了10项具体服务举措。1、专业销售——欧曼对商品车质量检验严格把关，把零瑕疵的产品交付给用户，同时认真研究用户需求，把最适合工况的产品推荐给用户;2、用户培训——给用户讲解车辆的配置特点和性能以及维护保养的注意事项，帮助用户更好的使用欧曼卡车，降低故障，实现高效运营，并节约成本;3、服务网点——欧曼在全国建设覆盖到县和矿区的1300家功能健全的服务网点，终身给用户提供规范、经济的一站式服务;4、保修政策——给用户提供行业内最长的整车保用期限和最长久配件保用期限;5、维修质量——终身提供专业的维修服务，一般故障24小时内排除，疑难故障48小时内解决，特殊故障72小时内解决，且经久耐用;6、配件供应——终身准确提供标识清晰经济耐用的原厂配件，东部区域24小时内供应到位，中部区域48小时内供应到位，西部区域72小时内供应到位;7、技术咨询——建立呼叫中心和网络咨旬平台，对用户在使用车辆过程中的疑问和发现的异常情况进行解答，指导用户正确使用车辆，减少故障，提高效率，降低成本;8、紧急救援——终身无条件提供24小时职守服务，东部区域1小时内到达，偏远区域4小时内到达;9、投诉处理 ——用户只需一个电话，处理全过程由我们负责，在24小时内给用户满意的答复;10、超值服务——向保修期外用户提供免工时费的维修服务，购买配件8折优惠，辖区内免费拖车。保修期外服务产品专业、操作规范、实用经济、价格透明。向用户提供整车精整、功能恢复、二手车置换和保险理赔等全面的人车关怀超值服务，通过对人与车的超值关怀，使用户用的舒心，实现车辆价值最大化。

　　据福田欧曼品牌总经理吴越俊介绍，“标准化”将成为今后欧曼品牌提高服务质量的“加速器”。欧曼将运用标准化的原则和方法开展对用户的有效服务，以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而以更高的服务水准实现用户满意。此次欧曼在国内首次推出的“5T”新标准， 完全参照世界重卡售后服务的制高点——欧洲重卡服务标准制定，欧曼“终身服务”新标准最大化考虑用户的现实需求，以比肩欧洲的人性化服务理念，从用户需求细节考虑，经过专业培训的服务人员应用专业级的标准服务设备，引入更快捷的服务流程，为用户提供世界级的标准化服务。