为进一步提高全体员工的质量意识，不断提升产品质量和工作质量，陕汽集团日前在全集团范围内开展质量文化宣贯系列活动，3月15日全面展开的陕汽重卡“贴心聆听行动” 是其中一项聆听用户心声、提升服务水平的重要举措。
谈到陕汽重卡“贴心聆听行动”的目的，销售公司总经理支保京指出：“用户是一面镜子，我们推出这项服务举措，就是要通过用户对陕汽重卡服务状况的建议和意见的征集，聆听用户心声、改进工作措施、提升企业公众形象和整体服务水平，实现用户满意，为用户创造最大化的价值。”
据了解，该项活动由陕汽销售公司、进出口公司、军品部共同开展，通过对企业外部顾客的走访、询问、调查等方式，了解外部顾客对企业产品或服务的需求、意见、期望及满意度等，并将顾客的反馈信息在全集团公司进行展览和播放，使更多的员工能够从顾客关注焦点出发做好自己的工作，提高顾客的满意度。对于参与陕汽重卡“贴心聆听行动”的每一位用户，陕汽重卡将通过客户经理和“贴心服务”呼叫中心进行一对一的回访，并根据用户的意见和建议，进行系列的优化质量和服务措施，提升用户满意度。
陕汽是中国唯一指定的装备我军的重型军用越野汽车生产基地，产品均按照军车质量体系标准管理，军民共线生产。自1968年建厂、独自研制出我国第一代完全自主知识产权的延安牌5吨级军用越野车开始，经过三次创业，依靠资产重组、抢抓机遇，实施“双优工程”，传播“品质成就未来”的品牌理念，大品牌战略的实施，陕汽取得快速发展，质量和服务工程取得了广大用户的认可， 2007年市场增长率再次蝉联行业第一，产品出口36个国家和地区。
在由国内行业媒体对国内9家重卡企业的服务热线质量水平调查中，陕西重汽位列第一。媒体评价：“相比之下，陕西重汽的质量和服务状况每个单项评价最好，总体评价得分最高。在全国用户工作会议暨实施用户满意工程推进大会上，陕汽被评为“2007年全国实施用户满意工程先进单位”。
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