宇通推出“宇⁺直服”服务品牌，核心价值和意义在哪里？

天下武功，唯快不破。

更快速高效的服务“功夫”往往是人心所向，也是决定当下商用车企在行业“华山论剑”中技高一筹的关键。在过往强大直服“功夫”的优势基础上，宇通2025年3月28日推出覆盖“出行、物流、作业”全场景的商用车服务品牌，命名为“宇⁺直服”。

显然，该品牌中的“加号”不仅标志是对宇通直服模式的再次升级，也意味着宇通开创的“三直模式”实现从模式创新到体系化标准输出的战略升维，在商用车服务从渠道博弈转向价值赋能的产业变革中，树立了服务品牌竞争的价值标杆。

毫无疑问，这无论是对用户权益，还是引领全行业的高质量发展来说，都功莫大焉，意义非凡。

对用户，可享受管、用、养、修等全周期全流程的数字化智能服务

现如今，尽管商用车行业里新能源蔚然成风，势不可挡，但大多数企业还是停留在授权服务阶段，这导致为用户所能提供的服务往往不能尽善尽美，最典型的，就是不是被客户吐槽不够专业，就是被吐槽不够快速高效和可靠安全，难以适应客户对能效管理和高效运营的需求。

这意味着，新能源商用车服务从传统的授权被动服务发展到主动式服务，已经是箭在弦上不得不发。但是，这种主动服务对于流程的标准化、配件供应的及时性、服务过程的信息化要求非常高，主机厂要想快速实现绝非一蹴而就。

在这种背景之下，宇通能够率先推出全场景式的“宇⁺直服”服务品牌，无疑对于流程标准化、配件及时性、服务智能化的掌控能力已经游刃有余。

实际上，宇通“宇⁺直服”服务品牌的推出过程绝对是企业锲而不舍的结果。凭借着率先在行业开创的直销、直服、直融“三直”模式，宇通建构了专业的直服团队、覆盖全球的直服网络和完善的配件供应保障体系，构建了覆盖全球的全周期直服保障体系，得以成功率先开启从被动式响应到主动式运营赋能的转型。

与此同时，宇通积极参与各项商用车国家服务标准的制订，建立和形成了一整套领先于行业的服务标准体系。并且，宇通充分发挥智能网联优势，打造了全场景智能化服务体系可以为客户提供管、用、养、修等全周期全流程的数字化智能服务。

对用户，可以用更省时高效的用车体验，创造更高更可靠安全的收益

无可否认，降本增效始终是商用车用户关注的焦点话题，因此，更省时高效的用车体验往往是客户的首选。

宇通本次推出的“宇⁺直服”服务品牌，就从基础服务、运营增值、个性定制承诺三个维度，面向客户作出八大承诺，即厂家直服、黄金24小时100%托底、服务全程100%透明、原厂配件100%托底、全周期服务支持、“买车送管家服务”、重大活动及赛事专项保障、服务大包定制托管，旨在将服务从“产品的附属品”升维为“客户资产运营的核心竞争力”。

很显然，八大承诺加持的“宇+直服”服务不仅深度聚焦客户运营痛点，还重构了“人—车—服务”的关系链，继而让用户可以用更省时高效的用车体验，创造更高更可靠安全的经济收益。

对行业，更加注重服务品质升级

必须承认，新能源的风生水起，让很多企业得到了弯道超车的机会，一时之间，市面上推出的新能源产品是五花八门，这不仅引发了价格战，也让行业陷入同质化竞争，更有甚者，最终让行业出现劣币驱除良币，极大地不利于整个行业的健康可持续发展。

仰赖多年积累的新能源造车技术积淀，宇通不仅快速在新能源商用车市场站稳脚跟，还建构了丰富的产品型谱在行业销量榜上稳居前列，即便建树斐然，但宇通却不止步于此，而是敢于打破行业同质化竞争格局，以“宇⁺直服”服务品牌，面向出行、物流、作业三大场景，做深做透直服体系化建设，进一步优化服务流程、提升服务质量，为客户提供八大服务承诺和“更快、更省、更安心”的三大价值，助力客户成功。

宇通做新能源商用车的这种态度和决心，显然值得行业学习借鉴，它让行业更加意识到服务品质升级的重要性。从这个维度上来说，宇通“宇⁺直服”服务品牌在行业不仅是开风气之先，更为行业的高质量发展注入了正能量。

水可载舟亦可覆舟。服务如水，刚柔相济，关乎着一个商业品牌能否深得民心，值得长期信赖。可以预见，宇通“宇⁺直服”服务品牌的推出，不仅多维度提升了宇通新能源商用车的服务优势和品牌影响力，也凸显了宇通新能源商用车的差异化竞争力，与此同时，也为行业的正向发展提供了优质范本。