西安康明斯：数智赋能 服务升维，客户体验中心矩阵新增3站！

商业车行业的数字化浪潮愈演愈烈，西安康明斯联合主机厂积极探索创新数字工具，致力于为客户提供更优质、更高效的服务体验。近日，双方为在新乡、潍坊、榆林三地落户的客户体验中心，举办了验收授牌仪式，标志着以「选好车、管好车、养好车」为核心的数字服务产品，赋能经销商、车队用户、服务商价值链等，实现智“选”慧“管”轻松“养”，服务链路全打通。

新乡 潍坊  榆林 客户体验中心

数字驱动，E路轻松

活动现场，驻区销售经理为承办客户体验中心项目的经销商渠道授牌，并与三家客户体验中心的负责人达成深度共识。客户体验中心作为传统运输业与数字工具深度融合的成果，是为助力经销商更好地为客户精准“选好车”、车队用户更好地智慧“管好车”、服务站更好地无忧“养好车”，而打造的全链路“服务中枢”。而通过这个中枢，经销商、车队与服务站必将更好地满足客户的多样化需求，实现多方共赢。

客户体验中心的项目组人员，亦为三家客户体验中心的工作人员进行了深入培训。内容涵盖功能介绍、实际操作以及后期推广策略等，通过生动的案例演示和互动讲解，加强经销商、车队用户、服务商对各项功能的应用熟练度，为后续推广智“选”慧“管”轻松“养”的数字化服务筑牢基础。

功能直击，畅享物流

客户体验中心以数智运营“三板斧”为核心，通过“选好车”+“管好车”+“养好车”三大产品，构建车辆全生命周期的健康管理体系。实现车辆“出厂级状态”长效维持，打造买车即享终身服务的客户使用体验。

选好车：科学计算，精准推荐

“选好车”为选车纠结症排忧解难！通过应用车联网大数据，各种车型能够以点单形式呈现详细配置，并展示同款车型、同工况卡友的真实使用案例，还可以一键连线卡友，直接沟通使用心得，为选车决策提供坚实依据。借助精准的数据分析，该功能亦可为经销商和客户们量身定制车型，让选车变得更轻松、更明智！

管好车：E路随行，全时守护

“管好车”基于运营管理、节油驾驶、健康体检、标定焕新这四大模块，助力客户实现降本增效。集成了诸如位置信息、油耗/气耗量、行驶里程等关键数据，足以远程监控车队动态。能生成详细的用车报告帮助优化TCO，助力车队和物流公司节省更多，赚得更多。此外，“管好车”还能主动检测车辆健康状况，及时提示潜在隐患、显示故障码等，确保车辆管理运筹帷幄，从容应对各种挑战。

养好车：TA更聪明，你更轻松

基于e路康明斯App的“芯管家”模块，“养好车”助力服务站成为客户的维保帮手，辅助车队管理者掌握车辆的维保动态，让车辆避免“带病”上路，给客户高效运营增持buff。同时，亦为服务站和车队客户搭建了双向沟通的桥梁，并增加了服务站与客户主动沟通的机会，因此，车辆的实际进站率、服务顾问的工作转化率都大大提高了，显著提升客户留存率，实现了双赢局面。

负责人充满信心地表示：“管好车主要是为运输企业老板、车队长，提供车辆数据分析、优化建议、异常提醒等服务内容，为车辆出行保驾护航，方便用户提升运营效率，更好地降本增效。”

新乡客户体验中心

工作人员说道：“选好车采用一目了然的点单式界面，能迅速得到海量车型信息，帮客户精准匹配细分场景用车，让新手如同老司机一样挑好车。”

潍坊客户体验中心

业务负责人分享道：“服务站借助芯管家，能够为客户提供更多的主动式服务。比如，帮用户远程诊断故障，可以线上预约进站服务，还能生成标准化工单，提升我们的服务效率和用户满意度，也让我们的生意蒸蒸日上。”

榆林客户体验中心

此次获得官方认证授牌的三家客户体验中心，将肩负起服务当地并辐射周边广大区域的重要使命。通过标准化、数字化和专业化的服务支持，这些中心将为更多客户提供全方位、一站式的解决方案，确保客户在车辆运营过程中获得收益最大化。

本次为三地客户体验中心授牌，不仅展示了西安康明斯联合主机厂在数字化服务领域的拓展成果，也为更多客户带来了“选管养”的全新体验。未来，西安康明斯和主机厂将继续秉持“以客户为中心 市场需求为导向”的理念，不断优化和升级“选管养”功能，引领行业朝着更加智能化、数字化的方向迈进。