东风商用车：将客户利益放在首位 河南区域加强服务能力建设

2025年2月19日，河南2025年服务营销工作会暨东风阳光订购会在郑州召开。东风商用车营销事业部配件及软产品营销部部长方剑、完好率及客户支持部副部长（主持工作）盛启广、后市场商品开发部副部长（主持工作）部长李连志、国内营销部副部长姜志超，龙擎动力、DCEC、DCES驻河南商代处代表，总部相关职能科室代表，以及河南61家经销服务网络代表等130人参加会议。

在阳光订购会环节，现场收集网络500万订单需求，助力河南一季度配件营销开门红。

2024年，河南商代处服务营销工作取得辉煌成绩，服务满意度4.9，配件销售全国第一。河南商代处负责人杨祖飞对各服务网员提出新年新要求：

增强服务意识，树立“客户至上”的理念，时刻关注客户需求，将客户的利益放在首位，为客户提供优质的服务；

提升专业技能，提高服务质量，掌握赢得先机的服务理念和方法，为客户提供更专业、高效的服务；

强化团队协作，协同打造优质服务。推进销服一体化上，从营销-销售-服务全流程打通，形成完整的业务流程。

始终坚持以客户为中心，关注客户需求，提供个性化服务方案。

会议发布了2025服务规划和营销规划、5类客户解决方案、配件新商品介绍、赋能网络收益提升的新业务，同时发布了河南商代处“阳光订购会”配件商务。

4家优秀网员分享成功经验：鹿邑继化分享如何用管理做好服务网络，安阳东贸分享销服一体化赋能大客户解决方案，洛阳邦捷分享做好客户满意度助力整车后市场销售，漯河众泰分享技术促进后市场。

在网员交流环节，方剑、盛启广、李连志带领营销事业部服务营销团队对网员提出的9项问题一一给予解答。

李连志要求做到“三个自信”：整车和后市场商品自信、全包协议和延保协议整体解决方案自信、服务自信；“两个维护”：维护区域商品价格，维护客户口碑。他表示，后市场商品技术特性将更进一步完善，通过商品分层提升竞争力。

盛启广希望河南区域2025年重点加强新能源服务力量，弥补新能源短板。并要求网络成员能够基于服务的责任充分理解服务流程和规章制度，做好红线管理，同时基于自身发展需求明确目标和任务；在服务客户上，要通过不断提升客户满意度进一步体现服务价值。

方剑强调，要以技术赋能营销，以配件保障服务；要聚焦一线，倾听一线客户声音，解决客户核心诉求；要注重保内向保外转化，将“3+1”保养优化增加变速箱、桥油、滤芯、离合器等易损易耗组合，形成新的保养市场增量；商代处要通过新业务赋能网络，提升网络收益；要加强打假力度，维护东风纯正配件形象；经销商要勇敢走出去，力争突破海外市场。