在当今这个日新月异的时代，行业间的竞争已不再局限于产品本身，服务的质量和效率同样成为了企业核心竞争力的关键要素。作为中国内燃机行业的佼佼者，潍柴深知这一点，因此在不断精进产品研发的同时，也在客户服务方面下足了功夫，力求通过卓越的服务赢得市场的青睐。
潍柴服务革新之路，既有成就奠定坚实基础
在过往的岁月里，潍柴在服务领域的探索从未停歇。他们深知，优质的服务是连接产品与客户的桥梁，更是企业信誉和口碑的重要体现。因此，潍柴通过一系列的服务举措，不断提升客户的服务体验。
首先，潍柴通过服务渠道优化重构、服务渠道协同增效等策略，大幅提升了服务的覆盖面和响应速度。他们深知，在市场竞争日益激烈的今天，时间就是金钱，效率就是生命。因此，潍柴不断优化服务流程，缩短服务响应时间，确保客户在需要时能够得到及时、有效的帮助。
其次，潍柴推出了首届全球潍柴“服务精英”选拔总决赛，涵盖全球 100 多个国家，1000 名服务渠道维修技师踊跃报名参加了此次赛事。通过实车模拟故障诊断、发动机结构拆装、与选手面对面沟通交流等环节，持续优选国内外渠道优秀维修技师，以“服务精英”带动全球服务能力大提升，压实做细产品售后服务保障工作，让客户更满意。
另外，潍柴还推出“多维精英”管理计划、渠道赋能与帮扶等措施，旨在提升服务人员的专业技能和服务意识。通过培训、考核、激励等方式，不断提升服务人员的专业素养和服务水平，确保客户在享受服务的过程中能够感受到专业和热情。
此外，潍柴还注重服务的差异化和个性化。因为每个客户的需求都是独特的，只有提供个性化的服务才能满足客户的期望。因此，潍柴通过深入了解客户的需求和偏好，为客户提供定制化的服务方案，确保客户在享受服务的过程中能够感受到贴心和满足。
双APP齐发，引领商用车服务信息化升级
在既往服务举措的基础上，潍柴再次迈出重要一步——推出“潍柴同行”和“潍柴服务”两款APP，共同构成面向客户与服务站的全面数字化服务平台。这一举措标志着潍柴服务信息化水平再次实现重大飞跃，也彰显了潍柴在服务行业领先地位的决心和实力。
“潍柴同行”APP致力于为终端用户提供最优的发动机全生命周期解决方案。它集售后服务与销售、交互娱乐于一体，实现了人、车、生活的有效协同。通过这款APP，用户可以便捷地查询质量信息、一键报修等操作，享受全方位的一站式服务体验。同时，该APP还实现了线上需求与线下维修服务的无缝对接，用户可以自主预约维修服务、实时查询维修进度等，极大地提升了服务的便捷性和效率。
而“潍柴服务”APP则专注于为渠道合作伙伴提供高效的移动办公平台。它实现了潍柴服务系统、云配系统和配件电子目录系统三大业务系统的功能融合与重塑，为服务站提供了便捷的业务操作和信息查询功能。通过这款APP，服务站可以快速地处理工单、管理库存等操作，大幅提升作业效率和服务质量。
这两款APP的发布不仅提升了潍柴服务的信息化水平，也为客户和服务站带来了更加便捷、高效的服务体验。客户可以通过APP随时随地获取所需的服务信息、预约维修服务等；而服务站则可以通过APP更加高效地处理业务、提升服务质量。这种双赢的局面正是潍柴推出这两款APP的初衷和愿景。
潍柴服务未来展望，持续创新引领行业发展
中国卡车网认为，潍柴始终深知服务的重要性，并一直在通过创新和实践来提升服务的质量和效率。双APP的发布正是潍柴在服务领域的一次重要突破和创新。在每年的年末潍柴都会推出服务体系的相应更新升级，不难看出潍柴对于“服务”十分重视，致力于服务到市场的“终端”，尽全力做到让每一位客户都满意。
在未来，随着技术的不断进步和市场的不断发展，相信潍柴会继续在服务领域深耕细作，推出更多创新性的服务举措和产品。同时，他们也将继续秉持以客户为中心的理念，不断提升客户的服务体验，赢得更多客户的信赖和支持。
