如何管理好全国5000多家服务站，如何为数量庞大的终端客户群提供更优质便捷的服务？作为中国内燃机行业的领军企业，潍柴的服务也一直是行业的标杆。
2024年12月4日，在潍柴2025年全球合作伙伴大会服务分会、后市场分会上，潍柴同时推出“潍柴同行”“潍柴服务”两款APP，共同构成面向客户与服务站的全面数字化服务平台，标志着潍柴服务信息化水平再次实现重大飞跃，重树行业服务新标杆。
“潍柴同行”APP：打造最优养车服务体验
故障指示灯亮了怎么办？换个配件多少钱？物流需要等多久？故障送修后能不能让用户跟踪修理进度？面对用户养车用车中的诸多困惑，深刻洞察用户需求的潍柴，推出了专为终端用户设计的“潍柴同行”APP。
这是一款全新的APP,一方面将潍柴已经构建的多元化、全方位服务体系与用户实现更深度、更高效连接；一方面立足于满足不同发动机使用阶段用户的移动使用诉求，为广大用户提供更加贴心、更加便捷的服务体验。
“潍柴同行”APP内容更丰富，功能更全面,集售后服务与销售、交互娱乐于一体，实现了人、车、生活的有效协同。该APP包含智服务、智管理、智养车、智慧购四大管理模块，涵盖260多个功能点、1700余个功能项，支持便捷查询质量信息、一键报修等操作，为客户提供发动机全生命周期的最优服务。
通过APP，由被动服务向主动服务转型，从简单的保养到自助故障报修、从保内业务到保外业务、从单纯的服务到互动购物、从车辆故障被动修车到故障提醒主动修车，用户只需动动手指，就可以享受全方位的一站式服务体验。同时，该APP还实现了线上需求与线下维修服务的无缝对接，用户既可以自主预约，灵活到场修车，实时查询维修进度，甚至还能远程获取维修建议，极大提升了服务的便捷性和效率。
值得一提的是，“潍柴同行”APP经过潍柴专业团队的精心打磨与优化，具备亿级会员注册使用、百万级用户在线的能力。同步推出了同名小程序，进一步提升了客户的使用便捷性。针对老客户，APP实现了无痕迁移，用户可以通过手机号+验证码直接登录。
“潍柴服务”APP：打造高效移动办公综合体
面对全国5000多家服务站的庞大网络，潍柴深知信息化工具对于渠道管理的重要性。为了进一步提高渠道合作伙伴服务响应速度和工作效率，确保客户问题得到迅速且有效的解决，潍柴精心打造了“潍柴服务”APP。这款专为渠道合作伙伴量身定制的移动办公平台，旨在全面提升渠道合作伙伴的运营管理水平和作业执行效率，并成为潍柴服务业务数字化转型的重要推手。
一机在手尽享全面服务。据了解，“潍柴服务”APP聚焦于提升服务的品质与效率，实现了三大业务系统移动端功能的融合与重塑。账户统一管理，为不同用户提供精准服务应用，涵盖潍柴后市场及服务业务23个核心功能、117个功能点及476个功能项，适配安卓98%机型，极大提升了渠道用户的作业效率。
方案设计方面，注重功能重塑。工单服务全过程可通过数据整合为渠道用户提供多种工单执行辅助：工单报修支持扫码核销一键派工；查看工单可借助车联网进行读码清码，快速排除故障，为站外工单提供路线导航；执行工单支持见证材料指引式拍照，新件扫描信息自动绑定，工单服务轨迹实时记录；保养工单线上点检，完工确认实现线上签字。库存管理精细高效，实现统一监控与管理，用户手机扫一扫即可快速完成出入库。此外，APP还打造了渠道端智能搜索引擎，为渠道用户提供便捷的、一站式的搜索查询能力。
结语
潍柴秉持“让客户尊享，让渠道共荣”的理念，正全力推进服务业务的全面升级。2025年将致力于信息化水平的持续提升，并计划实现服务业务的100%全面线上化，自动化水平达到50%至60%，智能化水平提升至30%。
在此过程中，“潍柴服务”与“潍柴同行”两款APP将发挥重要的作用，在提升服务能力、优化服务体验以及强化人才培养方面，有效促进潍柴、渠道伙伴及客户之间的共赢合作。随着技术的不断革新与市场的蓬勃发展，紧跟时代步伐的潍柴，还将持续引领商用车行业的信息化、智能化发展，推动整个行业迈向更高阶段。
