水可载舟，亦可覆舟。用户与商业品牌的关系，正好用“水和舟”来形容，舟船要想行稳致远，乘风破浪，就必须得依赖水的全程支持，倘若行船之水为滔天巨浪，那么，再厉害的船也将转眼覆灭。因此，但凡是在某个行业有所建树的商业品牌，都会将服务好用户作为第一要义。
火锅服务看海底捞，轻卡服务看零米
在百家争鸣的火锅市场，如果要说哪一家的服务最做得好，最有特色，那一定非海底捞莫属。服务，也成为海底捞在行业内最负盛名的杀手锏。
而着眼如今群雄争霸的轻卡市场，是否也有如海底捞一样，将服务做到极致的品牌呢？目前尚在品牌初创期的零米轻卡，正是这样的范本。
维修不过夜，零米轻卡六大王炸服务，招招精华显露
中国卡车网获悉，为了更好地为用户提供好服务，零米轻卡在服务上费煞苦心。零米轻卡事业部总经理李杰在每次企业活动上更是仗义执言，“服务好用户的生意是零米人的命。”更通过“一个负责人的男人在外不过夜，一个负责任的品牌维修不过夜”的形象化妙喻，深刻强调零米轻卡服务0距离的重要性与精细度，同时也显露出零米轻卡是个有责任担当的电动轻卡品牌。
以广大用户在产品使用全生命周期中最为关注的售后服务环节为例。为了更好地零距离提供好售后服务，零米轻卡在服务零距离品牌中推出六大王炸服务特色。
其中，3小时达强调迅速响应，一次性进站强调服务的便捷性，维修不过夜主打高效服务，云端服务和智能服务着重智能体验，微笑服务则追求服务温度。在李杰看来，六大王炸服务细节不仅注重服务效率，更从空间、时间、情感上三位一体、事无巨细地完美地注解了“服务0距离”的核心文化内涵。
足见，零米轻卡立志把简单高效留给用户，把复杂程序留给自己，开创了电动轻卡行业首个“服务0距离”——零米服务品牌，承诺做服务就要0距离接触用户，倾听用户真实心声。
奇瑞商用车轻卡事业部总经理李杰
好的服务产品要做到从群众中来，到群众中去
知行合一，方是正道。为了更用心地诠释好服务品牌中“0距离”的定义，零米轻卡在产品研发上深度理解用户，以“从客户群众中来，到客户群众中去”为核心制造逻辑，将搞产品研发的工程师团队推到一线的客户实际生活场景中，让他们与用户同生活。
在李杰看来，这样的服务过程十分有必要，它不仅能让零米轻卡研发团队到客户工作的地方去工作，到客户生活的地方去生活，增强与用户的粘性，更重要的是，能够用用户所想要的产品思维来具象开发相应产品，做到产品懂用户而不是资源浪费。
凌晨3点 零米轻卡研发团队深入用户使用场景
与零米轻卡所坚持的这种服务逻辑相呼应的，就是其目前已开发上市的产品能够契合用户场景诉求。比如，极具创意设计的爱马仕橙外观造型，就是零米轻卡研发团队深入到年轻顾客群体生活中所得出的代表作。
李杰告诉记者，通过与广大年轻用户群体交流，零米轻卡发现前卫造型更加年轻时尚的产品，更容易打动他们。一些外观颜值显得“老土”的产品，已经很难激起年轻用户的购买欲。
实际上，外观造型创意，仅仅只是零米轻卡零距离服务用户的冰山一角，其在产品内饰、三电系统搭载、底盘悬架等等细节上，同样是零距离服务的折射。
比如，多达64处细节设计的瀑布式一体化开放式储物空间，不单是行业首创，也是零距离接触用户后所带来的服务享受，引用柴暖技术应用于电动轻卡开发的“暖芯”版轻卡，能够让北方用户冬天续航多增加60公里。这些，何尝不是零米轻卡零距离服务用户后，生动地展现于产品细节上的生动案例吗？
奇瑞商用车零米轻卡“暖芯版”，针对北方地区，冬季续航多跑40-60KM
精细文化为先导，专业高效显特色
时至今日，海底捞在全国各大城市的热销度依然不减。很显然，它专业高效的服务居功厥伟。正是诸多以用户为中心的量身定制的服务，让海底捞在全国竞争激烈的火锅市场中不但火出圈，更让无数人一想起吃火锅，就首选海底捞。
毫无疑问，将服务精细文化和公众影响力打造成电动轻卡圈的海底捞版本，必然是零米轻卡所追求的创业目标。也正源于此，零米轻卡才会呕心沥血地在行业推出零米服务品牌。
在李杰看来，面对如今价格战迭起、同质化严重、服务价值感认同度偏低的电动轻卡市场，零米轻卡要想出道就站稳脚跟，并且在后期发展中成功塑造为国民大品牌，就必须拼服务价值。零距离服务品牌的首推，无疑是零米轻卡拼服务价值的集大成之作。
李杰认为，服务零距离不仅体现在产品研发环节就要零距离接触用户，更是要体现在产品的整个全生命周期。
也就是说，产品从工厂导入市场后，其后所经历的经销商销售、售后服务人员维护保养以及二手车交易等等整个产品在使用期间，零米轻卡都要精细无遗地做到零距离服务理念不动摇、品质不变质、服务不变心。“总而言之，服务0距离就是要说到做到，真实可靠。”
得道多助，失道寡助。商场过招，服务好用户的重要性不言而喻。正是凭借独树一帜的服务杀手锏，因此海底捞在全国吸粉无数，成功发展为妇孺皆知的国民火锅大品牌。深谙此理的零米轻卡虽然处于初创阶段，但它同样把零距离服务作为杀手锏。这样的热爱与坚持，显然不仅会更加有助于零米轻卡走进用户生活，与用户相亲相近更相爱，也能让零米轻卡在未来的品牌建设中不会迷失奋进方向，会继续心系用户，共赢征途。
