以客户为中心，东风商用车服务满意度持续行业第一

在这个竞争激烈的市场环境中，服务已成为衡量企业实力与品牌口碑的关键标尺。2024年11月16日，中国汽车维修行业协会主办的“中国汽车售后服务客户满意度（CAACS）卡思调查新闻发布会”上，东风商用车以84.59分的成绩，荣获重卡品牌售后服务客户满意度评价行业第一。东风商用车凭借卓越的服务体系与不懈的创新精神，在众多商用车品牌中脱颖而出，这不仅是对东风商用车长期以来坚持“以客户为中心”理念的最好证明，更是广大用户、卡友对东风商用车在服务领域深耕细作、持续优化的高度认可。

卡思调查（CAACS，即中国汽车售后服务客户满意度调查）是中国汽车维修行业协会受交通运输部委托，在国内主要城市进行的汽车售后服务客户满意度调查研究活动，是国内最权威的汽车售后服务满意度调查之一。本次采用新修订的交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》，从消费者体验售后服务时的感受出发，融入了对行业管理规范的合规考察，同时结合市场变化调整评价体系，使评价体系更加符合现状，具有科学性、合理性和前瞻性。

2024年，基于“以客户为中心”的理念，东风商用车在此前发布的东风阳光“4个100%”服务承诺的基础上再次重磅升级：百分百客户建联、百分百权益清晰、百分百主动服务、百分百客户体验，并设立客户服务运营中心统筹管理，全面提升东风商用车的售后服务质量。

东风商用车不断探索服务模式的创新，利用大数据、云计算等先进技术，构建智能化服务平台，结合预见性维修、车辆故障预警、远程诊断开展主动服务，提升客户的车辆完好率，降低客户的运营成本；同时依托东风商用车遍布全国的售后网络强化沿线服务管理，全天候保姆式地在客户的运营路线上保驾护航；根据客户的车辆制定个性化服务政策，通过信息化等手段，多维度清晰透明地展示客户权益，让客户享受到定制、高效、放心、可靠的服务体验。

荣获“服务满意度行业第一”，对东风商用车而言，既是荣誉也是责任。它标志着东风商用车在服务领域的领先地位，也激励着东风商用车人在未来的道路上继续前行，不断创新服务模式，提升东风阳光服务质量，致力于为客户创造更大的价值。东风商用车，以匠心铸就可靠品质，以服务赢得客户信赖，与客户携手共创更加辉煌的明天！