湘疆物流覃文军：东风阳光服务2.0+东风龙擎3.0燃气车，为疆煤外运插上新引擎

新疆，中国西北部的能源宝库，蕴藏着丰富的煤炭资源。随着国家能源战略的调整与优化，新疆煤炭资源的开发利用成为推动区域经济与国家能源安全的关键环节。而疆煤外运项目，作为连接新疆与内地能源需求的重要纽带，承担着将新疆煤炭资源安全、高效地输送到全国各地的重任。

2024年7月15日，东风商用车在新疆哈密向大客户批量交付460辆东风天龙KL龙擎3.0燃气新品。在交付仪式上，记者采访到了本次车辆交付方之一的湘疆物流有限公司（以下简称湘疆物流）的总经理覃文军。作为专为疆煤外运项目成立的运输公司，湘疆物流于2023年采购了100辆东风燃气车（50组“子母车”），本次又继续采购了208辆东风龙擎3.0燃气车，是什么让湘疆物流和众多用户对东风商用车如此信赖？

卓越服务，风雪中的温暖守护

“我们湘疆物流的每一步成长都凝聚着东风商用车的支持与陪伴，”覃文军说道。湘疆物流与东风商用车的合作起源于其过往的合作，其母公司湖南英瑞齐作为有名的物流服务商，与东风商用车一直保持着良好的合作关系，基于东风商用车提供的优秀产品和服务体验。公司在项目考察之初，就选定了东风商用车作为此次疆煤外运项目的合作伙伴。

2023年底，湘疆物流采购的100辆东风燃气车正式交付并投入使用，搭建起了从新疆哈密三塘湖至甘肃金昌、玉门的运输线路，成为连接边疆与内地经济脉络的重要桥梁。车队每月的运载量达到5万吨左右，为疆煤外运项目提供了有力的保障。

期间发生的故事，让湘疆物流再次对东风有了新的认识，也为此次复购208辆东风龙擎3.0燃气牵引车埋下了伏笔。

2023年12月14日，湘疆物流车队的车辆投入使用的第一天，就遇到了新疆地区的大降雪，气温最低降到零下三十多度，不仅是湘疆物流的车辆，在新疆的大部分天然气车辆都受到温度影响，出现了不同程度的启动难等问题。湘疆物流也有近40辆车在停放了一夜之后出现了启动困难的情况，天气寒冷，道路拥堵，急需排除故障。

覃文军回忆道：“当时是12月份，我记得很清楚，应该是12月14号，我们有一批车前往巴里坤。当时是极寒天气，对车辆的电瓶、气压还是有一定的影响。但是通过东风的服务团队及时调整，及时抢修，给我们用户这一块省了不少心，解决了不少问题。”

据了解，在车辆遇到了启动困难问题的当晚，东风的服务人员高峰主动请缨，克服重重困难，连夜赶往大河镇，和服务团队一起通过排查诊断迅速找到了问题所在，将故障排除时间从数小时缩短至半小时，极大地提升了车辆的恢复速度；车辆故障恢复率从第一天的50%，第二天提升至90%，第三天就实现100%恢复。当其他品牌的车辆还在抛锚时，东风的车辆已经完全实现了故障排除，投入运营。

事实上，早在大雪来临前，东风商用车就采取了一系列前瞻性的措施，包括对车辆电瓶进行维护检修，对司机进行防寒知识培训，教会他们如何使用热水融化冰块等简易技巧，以及利用视频连线技术提供远程故障排除指导，这些措施有效预防了故障的发生，减轻了现场服务的压力，展现了东风商用车在服务创新和应急响应方面的水平。

“通过在疆煤外运项目上与东风商用车的合作，不仅让我了解到东风作为央企的担当，更看到了东风以客户为中心的理念。用我个人的话讲就是‘三好’：产品好、服务好、团队好。”覃文军说道。

自此，东风商用车凭借其“三好”，赢得了湘疆物流的持久信赖。在业务扩张，需要增加车辆时，覃文军毫不犹豫地继续选择了东风商用车的产品。

双双升级，产品+服务护航疆煤外运

湘疆物流本次采购的208辆燃气车，是东风商用车针对资源类运输最新推出的产品。采用520马力“母车”+480马力“子车”的搭配，两款车型均搭载了龙擎3.0发动机，具有自识别、自调节、自学习能力，能够快速识别出车速、载重、路况等信息，精确计算、匹配发动机各功能模块的最佳工作状态参数。两款车型都经过20万台时台架试验、50万公里场景试验、500万公里运营实测，可靠性、经济性在行业同级别车型里表现出众。

“东风龙擎3.0燃气车各方面的性能，完全符合我们的选择标准。通过前期对该车的验证，我们对龙擎3.0燃气车的特性很满意，总结起来就是‘三高三低’：可靠性高、效率高、服务及时性高；自重低、气耗低、TCO成本低。”覃文军说道。

除了车辆升级之外，东风商用车还带来了升级版的东风阳光服务。2024年，东风商用车在总结2023年服务工作的基础上，持续优化疆煤外运服务保障方案，从服务网络完善、技术人员匹配、配件准备等多维度入手，提升服务能力。

东风阳光服务2.0在交付仪式现场同期发布，包括100%主动建联、100%权益清晰、100%主动服务和100%客户体验的四大承诺，以及针对龙擎3.0燃气新品的专项服务支持，如发动机核心件终身质保、24小时免费上门服务、发动机首保免费等多项内容，得到了现场合作伙伴的高度认可。

深化合作，共绘转型新蓝图

展望未来，湘疆物流计划将这批新车全面投入疆煤外运业务，加快向专业高效物流承运商转型的步伐。“我们将依托东风龙擎3.0燃气车的卓越性能，进一步优化运输流程，降低能耗，”覃文军补充道，“同时，我们期待与东风商用车在车辆全生命周期管理的各个环节开展深度合作，构建一个涵盖售后服务、保养维修、差异化改装、车联网数据应用以及保险合作的全面服务体系。”

正所谓越是关系密切的合作伙伴就越是心有灵犀，面对覃文军的殷切期望，东风商用车其实早已察觉到用户需求，并用东风阳光服务2.0给出了一份令用户舒心、满意的答复。

结语：龙骋疆煤路，创富新引擎。东风龙擎3.0燃气车的加入，不仅标志着湘疆物流业务扩张的新里程碑，更是东风商用车与湘疆物流共同推动疆煤外运项目可持续发展的生动例证。东风阳光服务2.0的推出，则进一步深化了双方的合作，为湘疆物流在疆煤外运项目中的专业高效运营提供了强有力的服务支撑。在绿色物流和智能运输的浪潮中，湘疆物流与东风商用车的合作，将书写出更多精彩的篇章，共同开创物流行业的绿色高效新纪元。