以客户为中心 福田汽车打造“大客户TCO一体化解决方案”

我国商用车市场经历了鼎盛期，市场规模稳居全球第一。然而，随着“存量竞争”阶段开启，产品趋于同质化，价值战日益激烈，后市场成为行业竞争的重要赛道。为了精细化管控车辆运营成本，提升企业核心竞争力，越来越多的大客户逐渐关注商用车全生命周期成本及综合系统解决方案。为应对市场及客户的需求，福田汽车为用户打造了“大客户TCO一体化解决方案”，逐一解决后市场行业痛点。

风险防范 安全运营

客户在购车中通常面临着金融风险，例如还款逾期需承担更多利息、二次贷款申请困难、投保贵、投保难以及被拒保等问题。福田汽车“大客户TCO一体化解决方案”联合金融公司，推出“车联网+金融”产品，帮助客户降低购车首付和贷款利息，并且帮助车队管理自有和合作车辆的还款情况，防范金融风险。同时，基于车联网大数据，对车辆进行保中安全运营，帮助客户降低事故率，减少客户的保费支出，次年保费降低1000-2000元/车，从而让客户在购车阶段就能降低车辆金融风险，并且达到车辆降本目标。

节油降本 实时核算

在当前市场环境下，大客户面临油价上涨、运营成本增加、市场竞争激烈等多重压力，使得降本成为行业焦点。针对这些问题，福田汽车推出“大客户TCO一体化解决方案”，该方案从降低油耗与节省通行费两个方面入手降低客户运营成本。首先，在降低油耗方面，针对车辆能耗管理缺乏有效手段，通过车联网大数据分析油耗高的原因，针对高油耗、高电耗车辆制定降耗措施，降低能耗3-10%；另外，在节省通行费方面，其利用全国ETC资源，提供8.5-9.5折的通行优惠，不仅有效减少过桥费支出，同时提升运营效率和质量。此外，该方案还支持ETC两小时账单结算，助力企业快速核算成本，同时提供车队客户定制月结产品，费率低至1%，为全行业最低。

预见故障 安全运营

车辆故障一直是令众多客户困扰的问题，不仅要付出更多的维修成本，还耽误运营效率。在车辆维修方面，福田汽车“大客户TCO一体化解决方案”采用独特方法，在车辆故障发生前可以通过车联网故障运营中的预见性服务，故障提醒等措施，提前干预处理车辆问题，不仅节约了维修时间，从而减少了因故障而导致的运营中断的额外成本。另外，针对车辆安全事故频发，安全运营管理难度大的问题，福田汽车“大客户一体化解决方案”从管理司机驾驶行为方面入手，通过车队安全运营服务，多维度监控司机驾驶行为、车辆行驶状况等，出现不安全情况，及时进行人工干预，使车队的交通事故率下降40%。

智慧管控 高效运营

大客户在车队管理方面经常面临车辆管理系统、运单管理系统、仓储管理系统互不相通，人车货数据相互割裂的问题。需要大量管理人员进行车辆调度、车货匹配、车辆运营成本核算等，导致企业运营效率低、运营成本高，针对这一车辆管理问题，福田汽车“大客户TCO一体化解决方案”通过车队管理系统，帮助客户把运单、车辆、车辆运行成本等进行整合，从而提高出勤率5%。

全包服务 正品保证

车队维修保养同样也是客户成本管理的“深水区”，从配件市场采购的维修配件品质无保障，社会修理厂维修操作不规范，再加之司机小故障大维修、虚报维修费用等问题也缺乏管理手段，导致隐形维修成本增加。因此，需要采取措施加强管理，确保维修质量和成本控制。福田汽车“大客户TCO一体化解决方案”提供“纯正配件+卡友配”配件直供、全包和半包维修服务，满足车队多层次维修服务需求。基于车联网大数据的保养周期预测、故障预警、远程诊断、配件磨损监控等功能，降低客户维保服务成本，让客户实现“零维修风险零管理成本”，同时降低维修成本30%。

及时处置 高价保值

二手车置换是促进新车销售的前提和关键，我国二手商用车市场规模很大，但痛点也比较明显。客户经常面临车辆处置方面的难题，对于大客户而言更甚，车辆多，批量处置过程繁琐又耗时，若未能及时处理，还可能导致车辆价值大幅贬损。福田汽车“大客户TCO一体化解决方案”正是解决这一问题的有效途径。

首先，该方案通过车联网数据分析换车周期和车损情况，为客户提供精准的换车指导和二手车残值评估。这有助于客户更好地掌握车辆状况，合理安排维修和更换计划。其次客户可以通过平台在20天内完成交易过户，确保二手车得到及时处置，提高处置效率。此外，该方案还通过全国竞拍和跨区域处置的方式，帮助客户获得更高的车辆溢价，使车辆保值率提升10-20%，让客户的车辆在处置时能够获得更高的价值回报。不仅如此，客户的国三、国四车辆可以通过出口获得高于车辆报废拆解的收益，进一步拓宽了车辆处置的渠道。并且还能通过二手置换与新车采购组合的方式，减少现金支出，优化现金流，从而实现更大的运营效率和经济收益。

综合分析，以一辆年运行25万公里的六轴厢货重卡为例，4年全生命周期成本为664万元，通过福田汽车“大客户TCO一体化解决方案”，保守估计全生命周期可以帮助客户降本17到36万元。在当前商用车市场竞争日益激烈的背景下，该方案不仅体现了福田汽车对客户需求的深刻洞察，也展示了其在技术创新和服务升级方面的决心和实力。在未来的发展中，福田汽车“大客户TCO一体化解决方案”能够与更多的客户携手共进，推动后市场生态的持续转型升级，为行业的健康发展注入新的活力！