数字转型，勇摘桂冠！ 东风商用车荣获国资委首届国企数字创新场景专业赛一等奖

据悉，本次“国企数字场景创新专业赛”，旨在深入贯彻落实党中央、国务院关于加快数字化发展的决策部署，推进国有企业聚焦主责主业，提炼数字化转型走深走实，提炼和培育一批研发设计、生产运营、经营管理、用户服务、产业协同等方面的数字化转型示范场景，推动数字技术与生产经营深度融合。东风商用车数字场景“基于智能网联的车辆完好率提升方案”基于其企业数字化转型手段重磅打造，通过预见性维修、主动故障服务模式等手段，致力于实现中重卡车辆的完好率服务，受到评选嘉宾以及市场用户的一致好评。

为进一步提升用户全生命周期价值体验，推进绿色物流体系建设，东风商用车自2019年始，便率先在国内成立完好率中心，以车联网云服务平台为基础，紧密连接人、车、服务网络，把分散的服务流程整合为一体，转被动服务为主动服务，建设完成售后主动服务及应急调度、救援过程管理、车辆故障管理、配件保障管理、完好率中心运营管理、技术支持、大数据分析应用及后市场商业模式等六大业务及功能模块，解决卡车用户生产、生意、生活三大核心问题，构建全新的商用车生态体系。

在“以客户为中心”的品牌向上战略指引下，东风商用车完好率服务运营数字化平台根据海量大数据，从客户的选、购、用、管、换五个维度，分析客户的需求，形成帮助客户降本增效的整体解决方案，全方位提升客户用车体验。其中，选购阶段，完好率中心、经销商入库均会对车辆进行“一键体检”，同时客户可下载手机APP“东风车管家”对车辆再次进行检验，全面确保每一台车就完好交付于客户手中；至用车阶段时，当车辆行驶到一定里程，东风商用车完好率中心将自动提醒用户保养里程与保养项目；当车辆出现故障时，东风阳光服务人员可后台查看车辆故障码信息，根据故障情况，由客服呼叫中心进行“主动发送故障信息、主动联系”后帮忙建单维修，参与客户故障处理过程全程管理。

此外，东风商用车完好率服务运营平台可实现“预见性维修”，提前对卡友车辆故障进行预警，实现“以养代修”；基于车队用车属性和运营管理需求，为物流车队提供车队管理系统服务；车主或司机也可查看仪表上报的亮灯故障，在手机端获得故障推送消息，可选择一键救援，或按照系统推送的服务站、自行选择距离近的服务站进行维修和保养。

截业目前，东风商用车完好率中心大数据已覆盖500+物流干线、900+东风服务站、13万+物流节点，50万+网联车辆及75万+车管家APP注册用户，完好率中心已为1200多个车队，累计2000多台车提供车队管理服务，全面提升车队管理效能。本次摘得“国企数字场景创新专业赛”生产运营类数字场景桂冠，正是实力的最佳证明。

以数字化为抓手，以技术创新为引擎，东风商用车将继续坚持“以客户为中心”的品牌向上战略，通过数字化技术赋能，实现系统互通、数据互联，敏捷响应客户诉求，提升全价值链运行效率，逐步实现技术突破、产品突破、市场突破、品牌突破，为客户提供一流的“整车+后市场”一体化解决方案，助力客户商业成功。