为用户提供有价值的关怀 这就是现代商用车的品牌价值

在市场存量竞争时代，产品的同质化越来越高，相应的市场竞争自然也越来越激烈。在如此市场环境下，现代商用车将走什么样的道路呢？

也许我们可以从3月18日现代商用车举行的品牌日来寻找答案。

增设客户关怀部 不断推出多个服务政策

在今年的318品牌日上，现代商用车通过赋能新价值，聚焦心服务，创造新体验，在为中国用户提供品质、安全、舒适的高性能卡车产品，保障车辆出勤率和高效性的同时，也通过无微不至的客户关怀，消除长途运输用车痛点，帮助用户专注于业务开拓，无需忧心车辆状态。

仔细观察不难发现，独资后的现代商用车并没有“冒进”，反而是沉下心来开始思考如何为用户提供价值。

什么才算是提供价值呢？

“我们今年的品牌日更加注重的是减轻客户的负担和增加客户的收益，明年我们的品牌日可能会集中在如何确保客户的安全和健康。”正如现代商用车总经理崔锡球所言，如何更好的为用户提供有价值的关怀将是企业倡导的发展宗旨。

如果说独资后现代商用车最大的变化，那一定是新增了客户关怀部。顾名思义，新增的这个部门聚焦的是客户关怀，如何为客户提供关怀呢？独资后的三年时间里，现代商用车可谓是动作不断。

从服务APP发布到创虎回家活动，从客户关怀2.0战略再到心服务，现代商用车一步一个脚印，从线上到线下，从服务范围到服务模式，一直在不断的进行升级和更新，涵盖选车、购车、用车、保养、维修、二手车、换、复购等全生命周期，帮助客户实现降本增效，为用户带来了更放心、安心、贴心的服务。

提供有价值的关怀 让客户真正受益

相较于传统的客户服务，现代商用车更注重“主动性”。据现代商用车关怀部部长王天玥介绍，客户关怀2.0战略发展后，企业将服务化被动为主动，一方面通过车联网远程监控实时了解用户的用车状态，并对监测到的可能故障对用户进行提前预警，真正实现以养代修；另一方面通过多个渠道来接收用户的服务反馈，并通过售后满意度调研等倒逼机制，不断推进服务的改进、升级，为用户提供满意度更高的服务。

尤其值得关注的是，关注到近两年物流行业市场竞争大、运费低等市场现状，现代商用车在听取用户建议的基础上，将国六重卡的3年50万公里免费保养延长到了5年50万公里。

“我们推出的5年50万公里免费保养政策就是为了保障车辆能够保持较高水平的运转，从而确保用户的收益得到保障，因此我们推出这个服务的初衷不仅仅是为了给客户提供一个产品，更是给客户一份尊重。“正如崔锡球先生所言，这个政策的推出在一定程度上减轻了客户的负担，让他们能够全身心的投入到运营当中，其收益自然也不在话下。

当然，认识新朋友，也不忘老朋友。除了国六产品的服务政策外，针对创虎国五用户，现代商用车还开展了创虎“回家”客户关怀行动，为客户提供全方位专业的免费检查、维修服务，帮助客户发现问题、解决问题。此外，现代商用车还为大客户定制了“送爱到家”服务，针对创虎、泓图EV车型提供免费的上门检修服务，保障车辆高效运营。

正如现代商用车罗焕兵所言，越是在市场寒冬之下，为客户提供更高品质的产品和更高标准的服务才更加有意义。现代商用车推出的一系列服务，都是经过长时间的调研，在聆听客户声音的基础上推出，从而真正的为用户带来了需求满足和价值。

有付出就有回报。正是在一系列服务政策的加持下，现代商用车赢得了用户的信赖，不仅仅老用户的忠诚度更高，新用户的购车意愿也更强烈。

在2023年品牌日当天，现代商用车重卡第一家GDSI店也同步开业，这家店是一家集生产、销售和客户综合性的服务公司。GDSI店不仅仅是现代的一个全球品牌化工程，更是企业各项产品、服务落地的载体，在增加客户体验感的基础上，让客户真正受益。

产品＋服务 打造品牌价值

当然，除了服务品质之外，对于产品品质的追求同样是现代商用车的重要方向。

“现代商用车在中国已经运营了十年，所以我们也按照集团的要求严格的去执行‘品质经营’的理念。”现代商用车副总经理崔京灿告诉卡车网记者，企业非常注重产品在市场上的使用品质，除了产品本身的高品质之外，还会提供可以保障品质的政策，让客户可以用得更久。

在传统能源的产品之外，现代商用车也发挥集团优势，不断在新能源领域布局，以此满足中国市场的需求。据透露，除了2019年就销售的泓图EV之外，以泓图EV为首，现代商用车也在研究盛图EV的开发，预计在2023年下半年年末的时候计划推出，并且盛图氢燃料车型也在努力开发中。同时在重卡产品领域，现代商用车也计划在2023年的下半年开发换电重卡。

无论是服务也好，产品也罢，其实都是现代商用车为用户打造的品牌价值。

正如现代商用车销售管理部部长李银圭所言，如果说以前的品牌价值是让品牌广为人知的话，那么现在的品牌价值就是要思考如何让品牌带着温度去接触客户，如何更加关怀客户。而现代商用车就是如此，通过为用户提供有价值的关怀，更温暖地去接触客户，让客户得到价值和尊重。

尽管每个人心里都有一辆Dream Truck，但是相信，真正接触现代商用车之后，你一定会被企业的这份真诚打动，相信，现代商用车这份有价值的关怀也正是你所需要的！