17台环卫车顺利交付 江淮1卡上门售后解困扰
安徽阜阳辉达环境工程有限公司在今年购买了17台江淮1卡环卫车用于市内清洁工作。环卫车工作时为了达到更好的清洁效果,行驶速度很慢,持续低速和低转速行驶对于国六排放的轻卡来说容易导致DPF堵塞,进而造成车辆报警。辉达公司的驾驶员师傅们对相关操作不是很了解,因而影响到日常工作效率。
江淮1卡阜阳茂源服务站得知情况后,立即组织技师主动上门,详细了解辉达公司车辆的使用情况,为驾驶员师傅们讲解和演示了车辆后处理再生操作。交流过程中,驾驶员师傅们又陆陆续续提了很多有关车辆使用方面的疑问,服务站技师一一给予耐心解答。最后,服务站技师为驾驶员师傅们详细总结了国六车辆使用、保养中的注意事项,以便更好地发挥车辆性能,提高工作效率。
这次主动上门服务获得了辉达公司的好评,负责人张总说:“你们是真正站在我们用户的角度来做事情。车辆使用操作的问题并不是很大的问题,但影响我们日常使用,你们带着解决方案主动来为我们进行讲解、培训,很用心,我们特别感动!”
主动上门听需求 江淮1卡用户思维做服务
主动上门不仅是在用户有需求时提供的贴心服务,也是江淮1卡一直坚持的服务内容。今年以来,江淮卡友一家亲之JAC伴你行活动持续开展,江淮1卡每月都会主动上门,了解用户用车情况、用车需求,解答用车疑问,以便为用户提供更好的服务。12月份以来,江淮1卡衢州通程服务站已经陆续走访了当地十多家行业用户,倾听用户的用车需求,根据用车场景提供最适合用户的用车建议,获得了用户好评。
衢州市民心食品有限公司主要从事生猪定点屠宰与运输,公司拥有9台江淮1卡冷藏车。在谈及用车感受时,车队负责人吴总说:“车子质量很好,用起来一点问题都没有。不过因为我们车比较多,车队管理上有时候不太方便,驾驶员对国六系统的操作也不是很了解,有时候会影响到运输效率。”为此,衢州通程服务站为其推荐了车管家服务,车辆的维修、保养、上门服务、外出救援等等全部打包交给服务站,服务站还将定期上门开展培训与车辆检修,免除用户的用车烦恼。
同样是用车问题,衢州市东晟日用品有限公司更加关注用车成本。公司负责人张总说他们车辆跑的多,运营里程长,一方面要求车辆可靠稳定,另一方面对车辆的油耗等运营成本比较在意。针对这样的用车需求,衢州通程服务站给出了以养代修的建议,车辆要按时保养,一定要使用正规的燃油、纯正尿素,可以有效避免很多问题。
江淮1卡服务的贴心正是体现在买车、用车乃至车队管理的全过程,从用户角度出发,推荐最合适、最好用的方案,降低运营成本、提高运输效率。用户的好评就是对江淮1卡服务的认可,今后,江淮1卡将继续发挥贴心的服务优势,保障每一位用户用车无忧。
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