9月以来，新冠疫情逐渐形成常态化，很多地方都实行封城管控。尽管如此，威铃老吴仍然坚守在一线服务岗位，奔走在每一个故障现场。
10月25日，客户王先生拉载了5吨鲜货行驶到G55高速襄阳段时，刹车突然抱死无法继续前行，故障发生后王先生在第一时间拨打了威铃服务电话。
此时，襄阳全市处于疫情管控静默状态，但考虑到客户的货物急需送达，襄阳星魁的张站长与防疫中心进行多方沟通后，最终争取到外出救援的机会。仅半小时就排除故障，让客户顺利启程。
11月15日，客户肖先生驾驶着载重11吨的威铃K6行驶到青银高速邢台段的时候车辆抛锚，无法行驶。辛集建树的杨站长做完核酸后立即赶到现场，由于客户载重较重，拖车无法作业，经过协商后，交警最终同意服务站在高速上对故障车辆进行维修。
因配件损坏严重需要更换，杨站长又驱车100公里前往中心库取备件，取得备件后，杨站长甚至省去了吃饭的时间，马不停蹄的赶回了现场。经过2个多小时的抢修，车辆故障最终排除。
踏上返程时，维修刘师傅问杨站长“吃饭也耽误不了多久，您何苦这样委屈自己呢”？杨站长说道“这疫情反复咱谁也没办法预料，对我来说是一顿饭的功夫，但对客户来说，他在这多呆一分钟，就多一分风险啊！”
一直以来，江淮威铃始终坚持“以用户思维出发，把用户捧在手心”的服务理念，永远把用户的诉求放在首位。
全国近千余家威铃服务站都有威铃老吴的身影，他们用自己的专业维修技术、全能高效的贴心守护，为用户解决车辆维修、车辆保养、车辆故障等实际困难，他们用行动证明“把用户捧在手心”并不是一句空洞的口号，而是将用户的需求铭记于心，将优质有效的服务及时地付诸于行动。江淮威铃轻卡1号服务——就找威铃老吴。
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