从尊重出发 现代商用车客户关怀2.0战略能为客户带来哪些价值？

卡车存量竞争时代，如何更好的为客户服务，赢得客户信赖呢？

“现代商用车一直以客户关怀作为最重要的战略方向，为成为客户值得信任的品牌而不断努力。”恰如现代商用汽车（中国）有限公司总经理崔锡球所言，现代商用车以一场“用爱关怀 用心服务”客户关怀2.0战略发布会给出了答案。

一个公司的价值取决于能给客户带来什么样的价值。

那么现代商用车的客户关怀2.0战略将会为客户带来哪些价值呢？

政策、架构、体验均升级服务更有内涵

实际上，现代商用车自2020年在中国独资以来，一直坚持深耕中国市场，致力为运输人提供切实所需的高效产品及优质服务，并不断根据客户需求持续完善服务体系，优化服务流程。此次发布客户关怀2.0战略，旨在解决商用车全生命周期的多项服务痛点，为客户提供更有价值的服务。

“我们的客户正在发生变化，以90后为主体的卡车司机除了在车辆运行方面的问题外，他们还希望得到更多的关心和关怀，尤其是在国六排放标准下，如何让客户更安心的运输是我们最关注的。基于此，我们进行了深入的探讨和研究，最终推出了客户关怀2.0战略。”

相较于传统的服务，现代商用车发布的客户关怀2.0战略更聚焦“主动服务”，无论是组织架构的调整还是服务政策的提升，乃至服务体验的反馈，无一不是企业的用心。

尤其值得关注的是企业增设了新的组织架构—客户关怀部。据现代商用车客户关怀部王天玥部长介绍，作为企业核心的战略部门，客户关怀部直接对话公司高层，所有客户需求反馈都将会得到及时的了解和关注。除了在总部层面，在全国的四个区域内同样设有关怀部，并建立问题反向驱动机制，通过数据驱动及流程工具，整合部门与渠道资源，形成联动优势，为客户需求定制个性化解决方案。

不仅如此，在打造更具特色、专属化的服务体验上，现代商用车还特别增设“客户满意度”板块，通过以客户评价为导向的服务渠道运营管理体系，分阶段从服务过程监督、服务结果评价等方面对服务规范性进行提升。

同时，在24小时400客服中心的服务上，现代商用车也不遗余力，除了在线为客户提供咨询、保修、投诉建议外，还追求24小时闭环完成率以及客户满意度打分，以此来判断服务是否到位，激励服务的不断提升。

可以说，客户关怀2.0战略的服务内涵贯穿了整个售前、售中和售后，尤其是进入国六时代之后，为了让客户正确的认识、驾驶车辆，现代商用车一方面会提供主动服务，定期对客户进行讲座培训以及主动检修，实现以养带修；另一方面，通过车身的爱心二维码以及车联网系统，可以帮助客户方便快捷的了解产品的信息和驾驶状态， 同时也有助于企业更好的了解客户的使用状态，方便开展相应的服务。

如此种种，正是现代商用车全新关怀理念icon所体现的价值内涵：无论何时（Anytime）何地（Anywhere），我们时刻回应您的需求（Anycall），代表了现代商用车竭诚奔赴客户召唤、对客户使命必达的承诺。

放心、安心、贴心 服务更加动人心弦

作为落实关怀2.0战略的重要实践部分，现代心服务的政策的发布，更让我们看到了现代商用车的诚意。

客户忠诚的从来不是产品，而是服务和尊重。而对客户最基本的尊重，则是明白他的需求。显然，现代商用车深谙其道。

“之所以是心服务，我们希望可以传达出让客户放心、安心、贴心的概念，让服务更加拨动客户的心弦。”正如现代商用车副总经理尹知汉先生所言，与其他卡车品牌相比，现代商用车的服务政策更加灵活，有条件进行更多定制化的服务，从而提供给客户所需的服务。

为使客户“用车放心”，“现代心服务”针对创虎国六新购车客户推出3年50万公里免费检查及保养，使车辆时刻维护最佳状态；为客户“购车贴心”还推出购买创虎国六即享最高4万元的金融贴息支持，这一贴心之举将进一步降低客户购车门槛及成本压力，实现高效运营。

为客户“出行安心”，创虎客户参加“回家”活动即可获得全方位免费检查及维修服务，大客户参与“送爱到家”活动可尊享服务站一对一上门服务，对车辆指定项目和客户诉求项目的免费检查及维修服务。

从心服务内容不难看出，现代商用车在客户的定制化服务上更加的细致，其打造出来的标签化服务也更能拨动心弦。

实际上，在服务政策提升的同时，现代商用车对于服务模式也在不断的调整。

据现代商用车售后部部长罗焕兵先生介绍，为满足客户精准化的需求，现代商用车从遍地开花的服务网络模式转变为主要经营的3S店的服务模式，以此来强化销售、服务联动，互相促进，形成客户、销售和服务的紧密联合。

相较于之前的独立运营服务模式，现代商用车的3S店服务模式聚集了厂商所有的优势力量，实现了销售、服务、配件的集中运营，确保技术储备、经营常态化，有助于提升服务质量，同时也节约了客户等待时间。

无论是客户关怀2.0战略还是心服务，现代商用车都希望能够尊重客户，从客户需求出发，尤其是在市场下行的背景环境下，“患难见真情”！

诗经云：投我以桃，报之以李。认真做服务的现代商用车，相信未来必定收获桃李满天下。