国六产品,享13项顶级服务
国六时代,解放适时推出国六车辆13项“顶级服务”,给予用户放心承诺。当中不仅包含三大终身服务(终身质量担保,终身免费维修,终身免费送滤芯);四大免费保养(免费服务再生,免费诊断仪脱硫,免费清理尿素结晶,免费DPF清灰);并提供三年基础质保,尊享上门服务,赠送专项检查,驾驶培训,维修停驶补偿,智能网联服务在内的多项顶级服务,覆盖用车的方方面面,以高质量的担保及贴心行动回馈用户的信赖。
焕新服务,为每一辆J7保驾护航
解放坚持以客户为中心,每一项服务都切实考虑卡友的用车需求,例如“焕新”服务,就是解放为J7车型开发的行业首创专属服务。2020年7月起,解放便为每辆J7新车免费赠送了一份长达3年的专属“焕新”服务,只要是3年内车辆发生全损、推定全损或车损达50%以上,用户在获得商业险理赔的基础上,且再次购买解放J7新车时,即可获得包含车辆折旧费+购置税+上牌费补贴。
该服务最大程度为卡友解决了事故发生后,再次购车的经济压力,而且,快捷的服务流程及超短的理赔周期也满足了卡友的切实需求。今年1月10日,河南商丘的一位用户在当天提供了车辆全损的完整资料后,1月18日便获得新车“焕新”补贴(旧损失+购置税)共计62032元。GAP险赔款+车险赔款,让用户真正实现不花一分钱,新车提回家。
倾力救援,感动服务时刻待命
2022年首季,不论是遭遇暴雪极端天气,还是冬奥会期间的应急预案,解放感动服务都24小时在线,保障用户出行。
冬奥会期间,解放针对冬奥物资运输的用户需求,提供定制化的解决方案。对运输冬奥会相关物资的车辆,因故障导致车辆停驶时,解放服务站倾力提供免费救援,不限定车辆品牌,不限定故障模式,不限定内保外保,并附赠暖心客户关怀包。
2月,安徽地区突遭暴雪,当地服务站及时成立应急小组,制定应急保障方案。面对极端天气,因故障导致车辆停驾时,服务站免费提供救援。为了百分之百令用户满意,工作人员在暴雪天气下坚持徒步5公里,最终妥善为用户解决问题。
3月,解放全国多地服务站自发开展了多样的服务关怀活动,为卡友提供免费车辆检测、维保折扣、工时减免、进站送礼品等优惠服务,以实际行动践行感动服务精神。
抗疫一线,解放服务不下线
在疫情防控的关键时期,物流作为城市“生命线”的作用再度彰显。当下全国多地进入疫情封控、管控状态,城市物流梗阻,物资保障压力重重,那些赴险进入疫区运送物资的卡友,成为了这一特殊时期的“抗疫先锋”。他们在解放感动服务贴心保障和政策支持下,逆风前行,将一批一批的物资和希望送到“疫区”。
3月15日,解放用户车辆在德惠服务区出现无法打火故障,由于长春地区处于疫情封闭管理,服务站已按要求暂时停止维修服务,接到报修电话也无法外出救援。这时,服务站启动预备方案,外协服务区维修保障车辆运营,保障了用户的运营和权益。
3月17日,一辆开往方舱的解放卡车在衢州出现限速故障,衢州通霞服务站一位暂未封闭的员工在接到通知后,立刻从家中出发前往车辆所在地点,及时为车辆进行服务再生后消除故障,保障车辆完成运输任务。
同日,东莞永强服务站接到报修电话,而此时,车主夫妻二人的核酸检测报告已失效,无处可去。服务站第一时间与防控人员协调,由服务站人员将车辆开进站内维修,车主在封控点等待,经过8个小时的紧急排查故障,完成了协调进站、紧急调件、修复交车的工作,赢得了用户真诚的赞扬。
相信疫情之下的人们能够理解,这一份份平平常常的物资,是穿越了多少重峦叠嶂,经过多少次关卡,才送到自己的手中。患难中,方见企业责任与担当。在关键时刻,在困境之时,解放感动服务就在你的身边,他们总会第一时间站出来,为卡友提供最优质的服务保障,做卡友运营路上的坚强后盾,以“感动服务”践行客户关怀,用心守护每一程。
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