在竞技中提升服务水平 2020-2021斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛

斯堪尼亚广州直营经销商团队将与亚太区其他国家代表队争夺进军全球总决赛的入场券

　　冠军团队代表李士学激动地表示：“非常开心这次和我们团队一起拿到了大赛冠军，这座奖杯凝聚了我们每一个人的努力，也是对我们技师团队工作的认可和证明。比赛项目的设置即有实用性又有前瞻性，也帮助我们看到自己的不足之处。接下来我们将集中精力提高短板，努力在明年亚太区决赛上展示中国技师团队的风采，也期待有机会能到总决赛的平台上放眼全球。“

　　通过竞技式培训进一步提高全球斯堪尼亚维修厂的技术水平、专业性和团队合作精神，是斯堪尼亚创立争霸赛的初心。秉持这一目标，本次中国区总决赛依然将竞赛项目与日常工作相结合，设置包括一个理论环节与四个排除故障环节在内的五个竞赛项目，鼓励服务人员努力追求卓越，最终满足客户对高出勤率和优质售后服务的需求。

　　作为一个可持续运输解决方案的供应商，斯堪尼亚也希望通过“争霸赛“能让服务人员更明晰地面对行业的变化，同时更深刻意识到他们的日常工作和与时俱进的技能也正是帮助公司实现愿景的重要的一环。

　　对此，斯堪尼亚"顶尖服务团队"争霸赛 (Top Team)中国区赛事负责人施晓龙详细地介绍了此次竞赛项目的设计思路：”电气化、智能化显然已成为行业未来发展的趋势，为此在设计本届比赛题目的时候，我们选择了自动变速箱和可变几何涡轮增压器作为切入点，来重点考察比赛人员对车辆工作原理和故障诊断的融汇与贯通。对于传统的维修技术，我们也通过项目设计提醒技师们从最基本的检测开始、并且关注细节，比如电气和燃油系统这两个故障项目的起因就是由于不规范的改装和一个容易忽略的小细节而引起的。“

　　两年一度的“斯堪尼亚顶尖服务团队”争霸赛创立于1989年，是一项针对斯堪尼亚全球售后维修服务技术人员的竞技比赛，顶尖服务团队争霸赛自2007年进入中国，目前已连续举办了七届。本届中国区赛事共有18家经销商，63支队伍，总计296人参加。经过十余年历练，中国服务技师的理论与实操水平已达到亚太地区领先水平，曾于2011年、2015年和2018年三次荣列“斯堪尼亚顶尖服务团队”争霸赛全球总决赛12支顶尖服务团队之一，能够与欧美成熟市场一较高下——这反映了斯堪尼亚对中国市场的重视与投入，也显现出中国技术工人群体非同寻常的勤奋、努力与能力。

　　斯堪尼亚中国区服务总监蔡晓奕表示：“维修服务团队为斯堪尼亚的成功发挥了重要作用。除了品质一流的车辆产品，优质的服务是保证车辆出勤率和客户盈利的重要因素，而正是售后服务团队支持着我们的服务体系。服务人员的职业、专业和敬业精神是这一切的基石。争霸赛作为斯堪尼亚中国建设、提升与考察售后服务团队服务技能的重要渠道与方式，在提升售后服务人员技能水平的同时，也能增强服务人员的工作自豪感与归属感，而这些都将成为工作热情与动力，注入到他们的日常工作中去，最终让客户受益。“

　　蔡晓奕还进一步补充：“举办‘顶尖服务团队’争霸赛提升技师专业技能只是提升我们服务水平的方式之一，斯堪尼亚还付诸诸多努力，比如：常年为经销商开展技术培训，推出技师等级评定;不断加强对经销商考核;为客户提供量身定制的保养合同，以及车辆管理系统、车队关怀等服务产品，持续开展中国合作学校项目，为中国商用车行业培养专业技术维修人才等等，都是为了确保中国客户能充分享受到斯堪尼亚产品与服务带来的种种益处，那就是经济与高效，从而提高业务盈利能力。