江淮轻卡服务人员快速反应出收费站后，王师傅立即将车辆靠边停下，在江淮轻卡为客户创建的微信工作群中反应车辆故障情况。江淮轻卡沈阳东虹服务站高站长了解情况后立即与王师傅取得联系，通过添加微信获得了故障车辆的所在位置，王师傅所在的位置离服务站有150多公里，来不及耽搁，高站长立即安排服务站内维修人员前往救援。
天色渐渐暗了下来，一边是服务站维修人员带着相关配件和工具加紧赶路，一边是王师傅在故障车辆旁焦急地等待，虽然车辆的制冷效果很好，车上的疫苗不会受到影响，但运输路程还没走到一半，王师傅担心货物能否及时送达。王师傅驾驶的这辆江淮德沃斯中卡是九州通医药集团于2021年3月采购的，车辆采购后就一直用于疫苗运输，截止到车辆出现故障时，不到一年的时间已经行驶了14万公里，可见其为抗击疫情、守护人民生命安全做出的贡献。
售后维修
1个多小时后，维修人员终于到达，经过检查后发现，车辆的尿素喷嘴卡滞导致后处理系统报错。维修人员立即为车辆清洗了尿素喷嘴，并用检测仪对喷嘴进行了喷射测试，车辆的故障确认排除后，维修人员还特地为车辆添加了2桶江淮原厂纯正尿素。
车辆恢复正常，但王师傅似乎还是有些不放心，运输路程还剩下一半，万一车辆再次限速，可能就要耽误运输了。了解了王师傅的顾虑后，维修人员决定驾驶救援车辆跟随王师傅一同行驶。当德沃斯高速行驶了20多公里没有出现任何异常后，王师傅这才放了心，维修人员便从下一个出口驶离了高速。
江淮轻卡外出救援
这次外出救援，维修人员的随车保障让驾驶员王师傅很感动，但对于江淮轻卡来说，一方面，随车保障是服务的一部分，是为了让用户拥有更加省心的用车体验;另一方面，王师傅所在的九州通医药集团为抗疫做出了突出贡献，江淮轻卡自然应当秉持“五星服务 全程呵护”的服务理念，全力保障疫苗运输，为坚守在一线的抗疫英雄们保驾护航。
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