车辆修复完成，用户与江淮轻卡服务人员合影
当维修小组到达金水高速出口处时，故障车辆刚刚从拖车上放下。根据之前电话里的故障描述，汉中服务站判断车辆故障原因为变速箱故障，但是当拆开变速箱检查后才发现副轴出现异常磨损，无法现场维修，需要将变速箱带回服务站内再进行维修。但是，赵师傅的车上载有几吨豆角，需要在-20℃以下的环境运输，如果车辆不能尽快排除故障，滞留时间太长货物变质将给用户带来巨大经济损失。
维修小组立即与江淮轻卡西安备件中心库取得联系，咨询需要更换的相关零配件，但由于零配件特殊，没有库存，只能从合肥调运。此时已经是30日下午6点，鉴于调件需要2-3天时间，而车上的货物等不了三天就会坏掉。汉中服务站立即调整方案：一边为用户紧急协调冷藏车继续运输，一边联系合肥方面将配件发航空快递，以减少等待时间。
12月2日下午配件到位，晚上8点左右变速器总成维修完成。为节省时间，汉中服务站派出4名技术骨干驱车前往用户在金水停车的地方进行安装，并在出发前为用户准备了食物和热水。晚上10点，变速箱的安装调试工作全部完成。至此，这场持续了两天的抢修工作圆满完成，用户的货物运输没有受到影响，车辆也恢复了正常。
当车辆修好后，用户对江淮轻卡的贴心服务表示感谢，对维修人员连夜抢修、积极协调冷藏车的认真、负责表示感谢。长久以来，江淮轻卡始终以“五星服务，全程呵护”为服务宗旨，始终致力于以专业、热情、高效的实际行动服务于广大用户。未来，江淮轻卡还将继续秉持服务宗旨，以更优质的服务为用户保驾护航。
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