跑终端、保市场、强服务北奔在行动(二)

　　宁夏分公司不畏疫情紧抓市场，提升自身品牌影响

　　八月初宁夏地区遇到几十年不遇的高温天气，连续几天最高温度达到38摄氏度。同时疫情情况再次严峻，但分公司人员不畏困难迎难而上，没有因为市场冷淡而停滞对客户的走访，在做好防护的前提下对所辖区大客户进行拜访，认真听取客户的使用情况和对北奔的意见和建议，更加深了彼此间的信任。同时与经销商一同走访意向客户，通过耐心的讲解让客户对北奔更加的了解和肯定，并达成批量意向订单。

　　在8月初接到用户宁夏圣烽达公司电话，诉说在7月中旬所购3138CK自卸车，车辆使用过程中轮胎出现问题，分公司及经销商得知消息后第一时间赶到现场落实车辆状况，将此问题反馈到公司及相应配套厂家。并第一时间展开了对车辆使用工况路况和车辆改装情况的落实。

　　面对此突发情况，宁夏分公司及时抵达客户处，安抚客户情绪，平复客户心情，了解客户诉求，站到客户立场上提出了合理有效的处理解决问题的建议。到故障车辆现场收集信息上报公司，沟通配套厂家积极处理该问题。客户对北奔重汽的响应速度给出了极高的评价，对北奔的售后服务赞赏有加，客户反映后续采购计划一定还是北奔车!

　　宁夏分公司一直秉承着以客户满意为宗旨，贴近市场、心系用户、用心服务的理念，始终把客户放在第一位，使得客户在用车过程中顺心、安心，赢得客户满意。服务有起点，但满意无终点，宁夏分公司全心全意服务好每位客户，为北奔重汽更好的明天贡献一己之力，用心打造更好的北奔!

　　甘青分公司用实际行动，赢得用户信赖

　　盛夏8月，骄阳似火，北奔渣土车驰骋在兰州各个建筑工地上，正是一年中最热的季节，营销公司甘青分公司服务经理田爱东正在和服务站人员一起给兰州用户解决问题。

　　该用户是北奔大客户，去年抱着试一试的心态小批量购买了北奔渣土车，在使用过程中因进出工地都要进行清洗车辆，导致电路进水发生故障。当时分公司立即组织服务站进行多次跟车服务查找原因，并要求公司派技术人员到兰州提供技术支持，在大家共同努力下，在建筑工地凌晨5点钟找到故障原因，该用户深深感动。正是因为用户感受到了北奔用心的服务保障，该用户今年再次批量购买北奔车辆。

　　用户是上帝，这也不是说出来的，是要体现在行动上。真诚的用户服务，最终会赢得用户信赖。

　　服务也不是一个人能做到的，背后有公司各部门强大的服务保障。市场一线负责把中心库管理好，把服务网络布局好，把经销商支持好。甘青分公司至今销售任务已完成91%，相信很快就会完成全年任务。

　　新疆分公司假日期间不忘调研重卡市场

　　8月9日，新疆分公司经理及服务经理到乌鲁木齐天恒基汽车城走访调研，对汽车城内所有车辆进行咨询了解。

　　对标竞品，了解北奔车辆的优劣势。 进入7月份商用车国五切换国六，多家厂商都存在储备提前上户国五车辆，此次调研重点摸排各品牌国五车型上户未销售情况，上户车型、数量及目前国六销售车型价格及公告情况。

　　在竞品经销商处，尤耀炜经理认真听取和询问经销商最近车辆销售情况、市场情况、融资情况、准用户群体跟进反馈情况、上户车辆销售及销售后如何转户等做了充分沟通，交谈气氛融洽和谐。

　　通过对市场的调研，对服务有了进一步的工作安排，每一辆北奔重卡交付用户前要认真检查，对新车PDI检查一定要认真不能马虎，把车辆问题在交付用户前给予全面妥善处理，保障车辆质量，保证客户顺利使用。

　　继续在新疆各地北奔服务盲区下功夫，寻找新的合作服务商，保证北奔在新疆跑的车，走到哪里，哪里的服务都能及时跟上，近期已有两家服务站加盟北奔服务商，为北奔产品提质和销售上量做好保障工作。只有保证服务及时性，才能更好的应对激烈的市场竞争, 提升北奔的品牌形象。