以暖心成就“大爱”，陕汽轻卡服务不断升级

　　一个新生的轻卡企业，如何在销量飞速增长时迅速布局服务系统，从而给用户提供更完美的用车体验?陕汽轻卡在这方面颇有研究。

　　全方位布局服务体系

　　从2019年11月陕汽轻卡上市，到2020年11月陕汽轻卡销量突破10000辆，作为山东重工最年轻的汽车板块，从上市到销量迈进万辆俱乐部，陕汽轻卡用了一年的时间，这个速度在整个卡车市场都是凤毛麟角。

　　如何在短时间内搭建起能和销售额匹配的服务站，让用户无后顾之忧，陕汽轻卡早有了一套打法。

　　基于自身实力和用户需求，对于服务，陕汽轻卡未雨绸缪，采用先布局服务站点的方式，为用户提供一站式服务。据了解，目前陕汽轻卡全国内有500多家服务站，主销区域平均服务半径达到60公里以内，提供24小时服务，全天候为用户提供保修、咨询、救援等服务。值得一提的是，依托山东重工的资源，即使是陕汽轻卡服务站暂无覆盖的地方，也可以通过潍柴、法士特、汉德等集团内的资源来及时解决用户的问题，一切以为用户提供及时高效的服务为目的。

　　全面的配件储备也是保障高效服务中不可或缺的一部分，陕汽轻卡的配件采取三级保障体系，全国配件中心库共13家，一次性配件满足率大于94%，配件48小时到位率大于80%，当然，这个数值还在不断增长中，对于一家年轻的轻卡企业来说，用两年的时间就做到这一点属实是难能可贵。

　　金杯银杯不如用户口碑，对于陕汽轻卡的服务，用户是最有发言权的。

　　用户的意外之喜

　　服务响应速度、质量、水平都与用户收益息息相关，对于很多选择陕汽轻卡的用户来说，能获得如此省心省钱的服务完全是意外之喜。

　　来自邢台的曹立德经营着一个冷链物流车队，目前车队内40多辆车，有30多辆是陕汽轻卡K3000冷藏车，他表示，刚买的时候其实也很忐忑，毕竟是个新产品，但因为自己有二十多年使用陕汽重卡的经验，对黄金动力链非常认可，所以抱着试试看的心态先购入了几辆陕汽轻卡K3000。

　　曹立德车队的冷藏车

　　而这几辆车也没有让他失望，性能自然不用多说，服务水平真的给他很大惊喜：“在河北地区，陕汽轻卡的服务做的可能是最好的，不管几点都能及时响应，并且解决问题，价格也很合适，所以我又购入了二十多辆，现在车队里的轻型车都是陕汽轻卡K3000。”

　　而来自临沂的郭强对陕汽轻卡K3000的服务有更直接的表达，在行至广西时，车辆忽然出现问题，寸步难行，但货不等人，情急之下，他打通了陕汽轻卡救援电话，对方迅速响应，态度热情，并迅速解决了问题，郭强直接在朋友圈连连夸赞。

　　郭强的朋友圈

　　而对于陕汽轻卡的新能源产品，徐少辉的心得体会更加深刻，前不久，陕汽轻卡的市场服务人员对其进行了全天跟车，实时了解车辆在行驶过程中可能出现的问题，他表示，服务师傅对自己提出的每个问题都进行了记录，并且不厌其烦地询问徐少辉的使用感受和建议。相信未来，陕汽轻卡将会有更符合用户需求的新能源产品。

　　陕汽轻卡对徐少辉的K3000新能源车型进行全程跟车

　　以“小爱”组成“大爱”

　　能让用户这么满意，陕汽轻卡强大的服务网络功不可没，对于他们来说，选择成为陕汽轻卡的服务站，更多的是一种信任和情怀。

　　天津市北辰区现代汽配汽修经营部马梦阳表示，虽然陕汽轻卡是个比较年轻的企业，现在的体量还不算太大，但有着黄金动力的加持，他对陕汽轻卡的前景非常看好，所以义无反顾做了陕汽轻卡的服务站。从这两年的客流量变化中，也能清晰感受到陕汽轻卡的飞速发展。

　　值得一提的是，作为国六排放标准实施较严格的地区，为了解决用户对国六车型的认知偏差，这家服务站会对到店的每一位用户进行技术指导，并且坚持传播“以养代修”的用车观念，车辆问题少，运营效率才能更高。

　　来自衡水东优汽车贸易有限公司的程峰表示，陕汽轻卡的最大优势服务就是其推出的“保养礼包”，厂家为服务站补贴，给用户提供优质的保养业务。虽说其他品牌的车也有保养礼包，但都没有陕汽轻卡的经济实惠，陕汽轻卡在河北区的保有量正在飞速上涨，保养礼包也是河北地区用户选择陕汽轻卡产品的重大原因。

　　如果说以上服务站还停留在“小爱”的阶段，那郑州祁业汽车销售服务有限公司展现出来的就是更高阶的“大爱”。

　　这家公司主要从事的是陕汽轻卡K3000新能源电动车型的维修工作，但在前段时间的郑州洪涝灾害中，他们开着维修车绕遍了整个城市，为有问题的陕汽轻卡K3000柴油车、电动车进行免费维修。而在疫情发生后，为了避免因为和司机接触产生疫情风险，其免费为用户提供拖车业务，车坏了后拖车直接拉到维修站，修好后再送给用户，虽说成本高了些，但能有效保障双方的安全。在天灾面前，维修站和用户一样，都是受害者，所以这种不计回报的付出才更加珍贵。

　　作为轻卡行业的后来者，要想赶上前辈们的脚步，陕汽轻卡就要付出更多的努力和心血，我们可以很惊喜地发现，他正在以黑马的姿态，向轻卡市场发起进攻，从产品到服务的全面布局，从“小爱”到“大爱”给我们带来的感动，陕汽轻卡不忘初心，一往无前，始终砥砺，未来可期。