优质服务能够攫住用户的心，将软实力通过销量变现，而“精芯服务”正是解放动力的软实力。
多措并举，成效显著
从发布推广到深入人心，解放动力“精芯服务”品牌在沐浴市场的八年里，见证了一汽解放中重卡连续五年蝉联销量冠军。
解放动力全力迎战国六
可以见得，“精芯服务”在见证一汽解放销量雄冠全球的同时，亦从侧面反映了解放动力在服务体系和服务网络方面日臻健全，以及服务能力与服务水平不断提高。
服务与品质同行。尤其是近两年来，“精芯服务”统一服务理念与形象，主动贴近市场，成立轻、中、重型以及非道路产品线，形成了有效的同步工作机制，同时组建多项目组，营造“赛马文化”，通过取得的显著成效让市场垂涎：2019年，“精芯服务”客户满意度指数为82.4，领先竞品7.3个百分点;客户向其他用户推荐的意愿指数为85.4，领先竞品9.1个百分点;客户继续购买的可能性指数为97.4，继续保持高位。
2020年，解放动力服务商报单一次性通过率同比增长2.5个百分点，市场疑难问题解决的有效率同比提升15个百分点，配件调件时间同比降低0.5小时，整机的调拨时间同比降低0.9天……通过以上数据，我们不难发现，对于服务，解放动力始终在优化提升，以精心创“精芯”。
如今，各主机厂商几乎都有自己的服务品牌，“精芯服务”何以能在众多品牌服务平台中脱颖而出?
服务商技能比赛
冰冻三尺非一日之寒。“精芯服务”惠利用户，正在不断为用户提供增值服务。近两年来，“精芯服务”共开展服务日活动416场，开设142个专场服务日活动，共有8320名用户体验到了服务日的活动关爱，享受了208万元的服务红利，383场“精芯服务”品牌推介会也让解放动力服务品牌家喻户晓。
细究不难发现，“精芯服务”一直在坚持创新升级，追求全生命周期的高效运营生态模式。据了解，解放动力在持续解决客户痛点、提升客户体验的同时，也在面向全生命周期与全价值链，以更严谨、更精细、更务实的服务理念，持续创新服务。既服务主机厂，又赋能服务商;既关爱终端客户，又以业务创新为己任，在行业内首推服务APP，目前的6.0版本APP以服务用户、智能诊断综合活动一体。同时，解放动力在21个区域建成了服务中心，升级了客户联络平台，提升了智能服务水平，让服务实现了数字化升级转型。
发力国六，智慧布局
2021年上半年已进入尾声，面对下半年市场，重卡将全面迈入国六时代，谁能抢占更多的市场份额，谁便可能在年终的销量排名榜上更靠前。
那么，如何确保服务能力成为核心竞争力呢?解放动力又做了哪些“功课”?
兵马未动粮草先行。两年前，解放动力已布局国六服务，坚持品牌统领战略，导入一系列数字化和智能化技术，建立了智能服务平台，推行服务可视化，强化客户关怀，升级客户体验，“精芯服务”品牌的知名度、美誉度、客户满意度以及市场竞争力得到了进一步的提升，故面对近在咫尺的国六市场才能游刃有余。
搭载解放动力的车型
产品优势需与服务优势高效融合。目前，投入市场的解放动力国六产品累计超过3.5万台。为护航国六升级，解放动力从网络服务、培训服务设备、配件服务、智能服务等方面提供保障。据悉，解放动力在3月份，对所有服务人员开展了国六维修能力测评;5月底，1500家具备国六维修能力的服务商及260人的国六专家技师专家团队未雨绸缪，已顺利完成了国六产品市场服务的初期考验;6月初，开展模压训练锤炼服务队伍，开展技能大赛验水平、以赛促学，提升全国售后服务人员的实战能力，在为用户带去专家式服务保障的同时，积极升级投入设备，保证外出服务车辆配备专用的诊断、维修和调试设备。
工欲善其事，必先利其器。互联网时代，智能化与数字化已成为主流生活方式。解放动力已经实现与智能时代的融合，利用高效移动互联手段，全面提升了服务效率。目前，解放动力已有2058家服务商将服务网络有效下沉，夯实服务能力，通过有效调整服务商考核方式，对服务网络开展ABC分网建设，为客户创造最大价值，夯实品牌美誉度与知名度。
面向未来，解放动力计划于2025年实现“521”奋斗目标。5代表销量达50万台;2代表销售额达到230亿，利润23亿;1代表利润率、总资产贡献率、流动资产周转率等企业运营指标保持行业第一。
2021年解放动力服务商技能大赛总决赛合影
对此，“精芯服务”将继续在管理、网络、政策、流程与形象方面推行“五统一”，在渠道建设、备件储备、信息工具、队伍培训与监管力度方面强化“五到位”，将服务工作前置，洞察服务体系的变化趋势，契合用户诉求变化与使用习惯，积极主动应变，切实践行以客户为中心，以创新为手段，不断提升服务品牌价值。
中国汽车产业正在由大向强转型，为后市场发展提供了良好机遇，对于各主机厂的服务品牌发展提出了更为苛刻的要求。“精芯服务”通过技术先行与管理优化，在商用车行业的品牌服务中脱颖而出，达到了1+1>2的效果。未来，其能否为521开局之战拨得头筹、打赢新征程?我们拭目以待。
