以用户思维“人车货场”全升级 江淮轻卡“江哥服务万里行”抵达郑州

　　4200公里，52小时，从河南平顶山到新疆喀什，只因用户的一个需求电话，就有两名售后服务人员跨越近万里，人停车不停，将急需的变速箱送到用户手上，解决了用户的燃眉之急。

　　这件发生在2021年6月的服务案例，仅是江淮轻卡万千经典案例中最新的一个，一直走在更优质服务前列的江淮轻卡，从亲人服务、五星服务到用户服务4.0，今年将再次升级用户服务品质。

　　2021年6月17日，江哥服务万里行——2021年江淮轻卡关爱行动郑州站启动，这是继6月7日，江淮轻卡“江哥服务万里行”在江淮轻卡新港基地授旗启动后的首场大区活动，开启了河南西北大区大型集团客户主动关怀活动的新征程。

江淮汽车轻型商用车营销公司总经理助理韦正宪

　　“从此，在祖国的大江南北、在城市的大街小巷、在乡村的田间地头，到处都是我们‘江哥’忙碌的身影。他们将用他们真诚的服务态度和精湛的服务技能赢得集团用户的高度赞誉。”江淮汽车轻型商用车营销公司总经理助理韦正宪在致辞中介绍，江哥服务万里行活动作为服务转变的重要抓手之一，充分体现了江淮服务由被动服务向主动服务、预见式服务的转型，为服务工作提供了强有力的保障与支持。

　　主动服务更贴心 预见性服务更有效

　　2021年是“十四五”开局之年，江淮轻卡在今年前5月累计销售近10.8万辆，其中5月份销售超2万辆，同比增长近30%。优异的销量成绩来自于广大用户的信任和支持，而用户的信任与支持离不开江淮轻卡无微不至的服务关怀。

　　“江哥服务万里行”活动重点把握集团客户的需求，了解江淮轻卡各细分市场的服务“痛点”，深入践行“敬客经营，服务销车”的经营理念。针对2019年至今，采购江淮轻卡车辆超过3台的集团客户，关怀目标不少于总集团客户数的80%。

“江哥服务万里行”郑州站启动

　　江淮轻卡采取主动上门走访，指定专属服务商工作人员、服务及销售大区工作人员，拜访团队人数要求至少4名以上，提供车辆免费检查，识别车辆问题进行恢复处理，并形成改进方案，输出服务改进计划表，还赠送用户维修保养及备件抵用券和关爱大礼包。

　　走访中用户扫码关注江淮卡友APP(绑车)，将获得智能一体化服务。江淮卡友APP瞄准用户货运路上最大的五个痛点：油耗高、找不到服务站、找货难、运价低和养车用车难题，分别对症下药。绑定后可享受车联网功能终身免费使用特权，通过行程分析让每滴燃油更有价值，服务预约拒绝排队不再等待，全网覆盖数据监控更省心，一键体检降低事故风险，还可以获得货源信息，享受加油、ETC、配件的优惠购买，每天行程分析等综合服务。

江淮轻卡领导与河南西北大区用户代表交流

　　伴随排放升级、智能网联技术的不断应用，车辆的电控系统越来越复杂，需报错的故障码成倍数增加，需要维修人员具备较高汽车电器维修技能，江淮轻卡将推动各服务站参加并通过公司组织的专业汽车电器维修技能认证培训，应对排放升级。在“江哥服务万里行”活动中，江淮轻卡将通过建立售前、售中、售后全过程的用户交车培训流程，教会用户正确使用国VI车辆。

　　此项大型客户关怀活动开启了服务发展的新征程，是服务与营销系统凝心聚力共同进步的新开端。我们要认真落实好此项活动，将客户利益放在第一位，从客户的角度思考问题，切实保障客户的高效出行，让我们的集团用户真正体会到我们江哥的用心、用行、用力，让客户感受到江淮产品和服务的省心、省钱、省时、省力，为客户提供真正的用车无忧体验。

　　用户利益第一 服务品质深获用户内心

郑州市顺利搬家有限公司 苏会军

　　服务好不好，用户最有发言权，郑州市顺利搬家有限公司苏会军说：“我们与江淮汽车合作已有十几年，累积采购江淮轻卡23辆，是江淮的忠实客户，合作期间，江淮汽车各级领导多次到我公司走访，我们感受颇深，目前使用的江淮卡友APP，更是给我们带来了智能化的服务体验”，从线下到线上，全方位享受江淮轻卡的“快、准、省”用心服务，极大的保障了公司车辆的高效出行。

万里物流公司 李怀新

　　来自万里物流的李怀新对江淮轻卡无微不至的服务，也是记忆犹新：“我们万里物流，目前购买的有上百台江淮轻卡，享受到了五星级服务，专人跟随，提前检测，江淮轻卡的用户思维主动服务精神，让我们很感动，也确确实实解决了很多实际问题，让我们公司效益更好。”

　　伴随着轻卡用户工作场景更加细化，服务要求更加个性化，集团客户服务需求定制的情况，江淮轻卡主动作为，瞄准集团客户的服务“痛点”，推出“江哥服务万里行”活动，主动上门送服务和关爱，将用户的用车问题消除在萌芽状态，为用户提供更好的用车服务体验。

　　聚焦用户思维，也是江淮轻卡始终坚持“敬客经营”服务理念的进一步提升，从用户角度出发，为每位用户提供周到、贴心的专属服务，带给客户“更快捷”、“更专业”、“更贴心”、“更全面”和“更超值”的五大价值体验。并通过1300多家售后服务网点和三级市场备件供应体系，为客户提供快捷、专业、全面的服务，保障客户用车省时、省力、省心、省钱。

江淮轻卡维修服务专用车

　　据悉，江淮轻卡“江哥服务万里行”活动将持续到8月31日，郑州作为首站，接下来还有青州、天津、南昌、长沙和福州等站的精彩活动，期待卡车人朋友一起关注，获得江淮轻卡更多贴心服务。