2021年将是“服务大年” 解放以创新“感动服务”超越用户期待

　　2020年是中重卡行业前所未有的“销量大年”，1-11月，重卡累计销售151万辆，同比增长39.5%;中卡累计销售14.2万辆，同比增长11.8%;其中一汽解放以“十个第一，十项纪录”连续四年蝉联中重卡销量第一，独领风骚。

　　而随着2021年销量的必然回落、国六排放标准的全面落地、AMT产品的加速上量、智能化技术的场景落地，市场竞争势必愈发激烈，在面对关键零部件同质化加剧的情况下，整车售后服务保障能力已然是主机厂最大抓手之一。解放要持续领航，产品和服务“两条腿”缺一不可!在刚刚结束的解放首届卡友嘉年华期间，一汽解放正式对外发布“感动服务”领航计划和会员福利计划，犹如“重磅炸弹”般重塑重卡行业售后服务新标准。

　　首创行业最高标准 解放领航享TCO最佳收益保障

　　2020年是解放“感动服务”成立的第18年，“成人之礼”解放推出全新领航计划，从“终身质保”、“权益保障”“过程体验”三大方面重点升级，聚焦车辆TCO运营价值收益，为广大卡车用户提供最佳的服务解决方案。

　　其中终身质保包括：“三大总成核心零部件终身质保(针对一手的公路牵引车和载货车，车辆按照规定在解放服务站进行定期保养);三大总成核心零部件终身免费维修(针对一手的公路牵引车、载货车，车辆按照规定在解放服务站进行定期保养，三大总成核心零部件出现人为故障，解放提供终身免工时费服务)及终身免费赠送机油滤芯(针对解放全系产品，车辆在服务站保养，解放免费终身赠送机油滤芯)。

一汽解放汽车销售有限公司服务部部长支大峰发布服务领航计划

　　三个终身质保政策无疑为广大解放用户吃下一颗定心丸，不愧是行业第一服务标杆，开创行业终身服务先河，助力广大卡友通过“以养代修”提高车辆出勤率，降低维保成本。

　　同样在服务体系建设方面，解放以用户权益保障为先，聚焦网络资源、维修技能、服务时限、维保成本四大方面，打造行业最优秀的服务体系。如在网络资源方面，解放拥有1300家中重卡服务站、800家轻卡服务站，做到了走哪都有解放服务。在维修技能方面，依托六大培训基地，解放每年组织上百场培训，形成了80位本部专家、200位区域专家、总人数达到2万人以上的服务团队。而在卡友们关注的车辆维修时间，解放明确要求针对常见故障，J6车辆要6小时内修复，J7车辆要4小时内修复。同时为进一步降低卡友的维修成本，解放通过滤芯类、底盘件类、油液类、易耗品类等维修件产品的开发，为客户的维修成本再下降30%。

解放UNI-S系统

　　最后在过程体验方面，解放通过UNI-S系统的升级改造，可以让用户在享受服务时实现全过程可视化，“花多少钱、钱花在哪一目了然，满足了用户的参与权和知情权!未来，解放车主通过一部手机即可实时掌握车辆所有信息，解放车辆未来进站将实现自动识别，自动报修，服务站精准接待，远程智能诊修，车辆健康管理等，智能又高效。

　　解放用户“重任在肩” 玩转平台享超多福利

　　相比解放领航计划带来的行业服务标准升级，会员福利计划则让“感动服务”变得更饱满，有效增加客户与解放之间的互动粘度。

一汽解放汽车销售有限公司客户开发维护部部长王睿发布会员福利计划

　　会员福利计划依托解放鹰雄汇卡友俱乐部，推出“车管家”、“聚宝盆”及“星工厂”三大落地服务，围绕人、车、生活，全面升级卡友待遇。

　　其中“车管家”主要帮助卡友用车省心、省钱，如卡友关注的用车难题，线下，26个鹰雄汇分会基地，每月组织一次“金牌技师义诊”，高手设擂台，专治各种疑难杂症。线上，客户直通车直达客户，每周五邀请服务专家视频直播，为卡友答疑解惑。

解放驾训师团队

　　同时还有解放驾训师实地培训、解放畅行宝地图服务及每月17号的会员日，特价车、零元购限时秒;每周五惠购，易耗品五折;钻石卡专享备件85折等超多福利赠送卡友，所以说解放卡友“重任在肩”，玩好会员福利计划绝对能让运输事业省心又省钱。

解放J7

　　而“聚宝盆”则更像是解放搭建的全民创富平台，依托解放车、解放人，卡友们可以变身销售员、体验官、解放合伙人，为解放带货单单都有现金奖励，让解放卡车挣钱机器变得更丰富、更轻松。

　　“星工厂”正如其名，是要打造卡车圈的大明星，如之前火爆全网的《卡友好声音》，发现更多滚烫的解放卡友故事，弘扬解放传承精神、推举创富卡友的榜样力量，于感动中体味真情，于平凡中看见不凡。

　　面对即将到来的2021年，售后服务市场进入变革期，传统服务理念很难满足用户期待。解放“感动服务”选择在此时推出领航计划和会员福利计划无疑向整个行业打出一记“重拳”，接不接?如何接?是需要竞争对手结合自身实力去深思熟虑的。但对于所有终端卡友们来说，解放无疑是在给大家发福利、送礼包，在倒逼行业加速服务升级，而选择解放不仅是产品领先的销量体现、更是平台领先、价值领先、创新领先的期待超越。