挑战20万 东风汽车股份2021年质启星程

　　2019年行业寒冬风冽，市场压力只增不减;而同样在这一年，东风汽车股份在“163倍增计划”引领下，保持战略定力，实现了从“暂停”到“重启”再到“加速”，取得了品牌美誉度持续提升、全新一代战略轻卡成功发布和整车销量跑赢大市等可圈可点的业绩，实现了“163倍增计划”关键之年的经营目标。

　　辞旧迎新之际，2020年12月20日，以“赢·2021“为主题的东风汽车股份有限公司2021商务年会在武汉举行，会上，总结了过去一年取得的成绩，在回顾2020年的营销战略、服务工作之余就2021年的发展开拓之路进行了逐一部署，同时，正式发布全新一代高能轻卡——凯普特星云系列。

以“赢·2021“为主题的东风汽车股份有限公司2021商务年会

　　借东风，青云直上。2020年，成立21年的东风汽车股份满载信赖、积极抗疫、加速发展，取得了可圈可点的业绩。东风汽车股份总经理李军智在总经理报告中指出，2020年是东风汽车股份“十三五”收官之年，公司克服疫情影响，实现了商品战略、MUST质量行动计划、CAN³服务领先战略、品牌战略等多项战略举措全面展开、不断深化，助力公司全年汽车销量实现17.2万辆，超计划达成年度挑战目标，销量同比增长8%。并实现了公司事业连续4年的持续增长，为向高质量发展的转型奠定了坚实基础。

东风汽车股份总经理李军智

　　本次正式上市发布、定位高端的东风凯普特星云在9月“一剑双星”发布会首次亮相之际，就以高颜值、高配置、高性能吸引业内关注。东风汽车股份商品研发院副院长雷明星在发布会上介绍新品卖点。东风凯普特星云系列应用日产全球标准体系，由东风、日产研发团队联合打造，树立行业驾乘、智慧、可靠、高效新标杆，围绕都市冷链、城市快递、现代百货、高端改装用车等四大场景，不仅满足高端客户一站式需求，甚至可以延伸满足未来客户的需求。

东风汽车股份商品研发院副院长雷明星

　　发布会上，张建友、周先鹏、赵书良和东风汽车股份有限公司总经理李军智、党委书记 郭涛、执行副总经理李祥平共同为东风凯普特星云正式销售按下启动仪式，新品上市售价11.25万元起!可以预见，日产标准、专业标杆的东风凯普特星云将成为东风汽车股份下一款明星车型，为2021年的市场开拓赢得市场先机。

东风凯普特星云正式销售启动仪式
东风凯普特星云

　　对此，郭涛在欢迎词中表示，惟有品质才能赢得信赖，惟有合作才能赢得未来。东风凯普特星云是东风轻型车发展历史上的又一款扛鼎之作，也是公司“赢战2021”的利器。

东风汽车股份党委书记郭涛

　　满载信赖、逆风迎战，2020跑赢大市

　　2020伊始，面对突如其来的的新冠肺炎疫情，地处风暴核心的东风汽车股份逆风迎战，积极抗疫，携手东风轻型车广大客户、经销商、供应商合作伙伴第一时间启动服务计划、补贴行动、公益行动等，积极复工复产并迅速实现满产、超产，真正实现了“东风徐来 信赖不变”，也为年度目标的达成打下了坚实的基础。同时，东风汽车股份在新品投放、质量提升、服务推进、营销提升等方面取得显著成效，“满载信赖”的东风轻型车品牌满意度跃居行业前三。

　　在战略性新品投放方面，9月10日“一剑双星”重磅推出在传统燃油、新能源两个轻型车领域具有划时代意义的两款新品：东风轻型车全新一代战略轻卡“东风凯普特星云”、全新一代正向开发的绿色智能城配专家“东风凯普特e星”，不仅实现东风轻型车在新品研发领域一次质的飞跃，更标志着东风轻型车站在轻型车行业科技前沿，以引领潮流的态势，开启了东风轻型车智慧物流新时代。

　　品质先行，服务至上。东风汽车股份坚持“以客户为中心，达成质量行业第一”为目标，践行“MUST”行动，推进“CAN³”服务计划，持续追求客户满意，切实提升客户体验，致力为客户创造价值，扎实推进品质提升战略夯实和“真美满”服务品牌落地。

　　东风汽车股份副总经理周晓伏在品质报告中介绍，2020年，公司“MUST”行动以问题改善为导向，快速响应客户，持续改善商品质量，努力构建一个以客户为中心的质量管理体系，实现日产PHC诊断B级工厂水平，东风轻卡首次故障里程同比提升10%，轻卡3MIS持续改善，实现主销车型客户体验结果优于竞品水平。

东风汽车股份副总经理周晓伏

　　东风轻型商用车营销有限公司党委书记丁超在服务报告中介绍，2020年是公司实施“CAN³”服务中期事业计划的服务能力年，全年实现服务有急必救率、承诺必达率100%、一次修好率提升至96.5%，并通过东风汽车惠享(一站式线上服务)平台实现17万条服务大数据的系统整合和圈层聚合，推动“真美满”服务品牌换新，服务满意度提升至行业第二。

东风轻型商用车营销有限公司党委书记丁超

　　在营销能力提升方面，面对疫情冲击，东风汽车股份全价值链支援营销，制定政策、统筹资源，缓解经销商压力，提升营销战力，全年湖北、山东、河北三省销量突破万辆，22家经销商销量超过1000辆。并创新模式、细分市场，满足市场需求，提升终端销量，其中仅东风汽车股份惠购平台预计实现10500台，同比增长104%。

　　“收官之年，使命必达!2020，我们逆风迎战，超额完成年度挑战目标，其中东风轻卡预计达成15万辆，同比增长23%，跑赢大市。圆满实现‘十三五’收官，彰显了企业日益强健抗击风险的体系化‘免疫’能力，展现了作为轻型商用车行业骨干企业的实力和信心，整体体系能力的夯实也为我们实现‘赢·2021’打下坚实基础!”东风汽车股份总经理李军智表示。

　　合作共赢、挑战20万，2021向赢而行

　　展望“十四五”，高质量发展成为中国制造的主旋律。东风汽车股份将持续聚焦主业，围绕客户体验领先的轻型车企业这一品牌使命，不断提升体系力和竞争力，到2025年，公司销量实现30万辆，实现东风汽车股份高质量发展转型，实现LCV行业第二。

　　李军智指出，2021年，LCV市场预测下滑、政策法规趋严、行业竞争态势加剧，公司要在激烈的存量竞争市场中实现提升，“赢”实属不易。虽然总体市场下滑，但部分重点细分市场仍将保持增长。公司全员要聚焦资源，以虎口夺食的勇气，向存量要增量，确保并提升东风轻型车市场地位;通过战略性新品导入抢占高端市场，提升商品竞争力，拉动东风轻型车品牌向上;聚焦营销资源，在确保营销网络盈利水平的前提下，助力经销合作伙伴挑战更高目标，实现合作共赢。

　　他表示， 2021年是“十四五”开局之年，机会与挑战并存，要达成全年20万辆、同比增长16.3%的挑战目标，必须任务前移、压力前移。而一季度则是赢得先机的关键时期，公司将和合作伙伴一起早部署早准备，全力加速决战一季度，赢得开门红。

　　同时，他在报告中指出，公司2021年要持续推进商品、品质、服务、创新四个方面的能力提升，赢得客户，赢得市场，实现从客户到合作伙伴以及厂家的合作共赢，赢就对了!

　　赢在商品。“十四五”期间，东风汽车股份将聚焦轻卡、发展VAN车，推进LCV新能源健康成长。2021年作为“十四五”的开局之年，东风汽车股份将全面布局轻卡、轻客和新能源汽车事业，陆续投放战略性新品凯普特星云、全力投放B19国六商品、小轻卡途逸宽体新产品以及V9轻客、凯普特e星、EV轻卡物流车等，打造明星车型、打造高收益车型，通过不断丰富的专业化产品矩阵来满足不同客户的各项专业化需求，推动东风轻型车品牌向上。

　　赢在品质。在持续推出高端化产品的同时，东风汽车股份坚定围绕质量行业第一的中期目标，持续MUST行动计划，推进以客户为中心的质量管理体系。2021年，公司质量改善工作将从以问题改善为导向逐步转入以客户需求改善为导向，并最终实现东风轻卡3MIS整体目标改善达到行业领先水平，其中战略性新品凯普特星云3MIS达成10，树立高端轻卡品质新标杆。

　　赢在服务。2021年，是东风汽车股份CAN³服务计划实施的关键之年。公司服务领先战略将由精准服务向智慧服务转型，战略重心从保障型服务向后市场服务转变，将重点推进数字服务平台建设，实现智慧诊断、一键服务、以养代修、智慧联动四位一体的智慧服务，持续提升服务满意度，大力拓展后市场经营，深挖后市场服务盈利水平，实现客户、经销商/服务站、厂家三方全面盈利，确保CAN³计划落地。

　　据悉，本次发布的东风凯普特星云不仅具有行业同配车型中最有竞争力指导价外，还将为客户提供专属服务和增值服务。李祥平向大会公布新品购车、用车、养车和换车四个方面一体化的星云价值全生命周期的TCO服务政策。

东风汽车股份执行副总经理李祥平

　　赢在创新。2021年，提升市场营销效率将作为东风汽车股份的重点工作，通过创新营销模式、强化营销对客户的管理能力等，推动营销体系由产品营销向客户营销转型, 逐步构建和完善30万辆营销平台。据悉，2021年东风汽车股份将成立市场顾问委员会，实现经销商伙伴与公司的深度融合，推动经销商合作伙伴转型升级，实现市场营销效率的提升，为市场赋能，为共赢奋斗。

　　品质赢信赖，合作赢未来!李军智在总经理报告最后感谢大家对东风轻型车事业的支持，并勉励大家坚持向客户而生的核心价值观，满载信赖，向赢而行!

　　未来，跑赢轻型车大市的东风汽车股份将迎接新的挑战，在激烈的市场竞争中携手经销服务网络，以新品为龙头，以品质和服务为两翼，凭借硬实力赢战2021，为客户创新价值，实现合作共赢，创就更加广阔的辉煌未来!

　　大会对2020年度杰出合作伙伴、优秀合作伙伴、最具成长性合作伙伴获奖经销商代表进行颁奖，程力专用汽车股份有限公司等25名经销合作伙伴荣获殊荣。大会还对“卡车兄弟爱心家园基金”进行了现场捐赠，郭涛代表公司向客户代表捐赠20万元爱心基金支票，用于帮助更多有需要的卡车兄弟和家庭。

获奖经销商代表进行颁奖
“卡车兄弟爱心家园基金”现场捐赠
东风汽车有限公司党委书记、东风汽车股份有限公司董事长赵书良

　　大会最后，赵书良进行了总结讲话。他感谢全体合作伙伴和媒体朋友的同舟共济，称赞东风汽车股份逆境求生，跨越达成挑战目标，赢得响亮，也助力东风有限完成全年销量目标，并鼓励东风汽车股份在2021年砥砺前行，坚定更高目标，以使命必达的信心推动东风轻型车事业迈向更高，走得更远。为此，他希望东风汽车股份全员与合作伙伴鼎力奋进，坚持质量为本，服务先行，提升客户满意度，增强品牌影响力;坚持合作共进，创新模式，始终践行“满载信赖”的品牌理念，为建构2025年30万营销平台而努力，为“十四五”规划达成而奋斗!