十年磨一剑 唯有用心才能把服务做到极致

十年如一日的厚积薄发

　　“内练一口气，外练筋骨皮。”在武术中，内功是基础，外功才是武术主要表现。江湖中人若要提升名望也一定离不开“琅琊榜”擂台。十年来，大运重卡销量保持逐年递增，相信除了优秀的产品力外，还与售后服务密不可分，正所谓酒好还怕巷子深，再好的产品没有好的售后服务也将一事无成。大运重卡售后服务领导表示，“如果说质量和领先技术是一家卡车企业的“硬实力”，那么服务无疑是“软实力”。十年前大运集团进军重卡行业，作为重卡行业的新成员，一切都是从零开始，售后服务更是如此。2009年大运重卡售后服务团队仅有十几名人员，从体系搭建到流程梳理，从保修规则的完善到个性化的关怀，从全国第一家售后服务站建立到现在的800余家，从无到有，逐步完善。大运重卡目前售后服务团队成员已有200余人，全国建立4家配件中心库，20余家配件区域中心库，200余家配件专卖店，可以说是全方位地保障了市场配件供应和维修服务。大运重卡趟出了一条属于自己的售后服务之路。”

大运重卡沭阳运杰服务站
大运优秀服务商-内蒙古汇友通

　　路漫漫其修远兮。十年后的大运重卡取得了骄人业绩，牵引车位列行业第六。在当前这个强调效率，强调定制化的时代，精准把握市场走向，以服务带动销售才是整车企业发展的根本方向。大运重卡显然已经领悟到其中精髓。

　　夯实用户口碑 大运关爱无处不在

　　都说把第一辆车卖出去的是销售，第二辆车靠的是服务，大运重卡的售后服务在行业里也是有口皆碑。采访时，大运售后服务领导告诉记者，“大运重卡售后团队非常的专业，无论是卡车司机自己去保养还是咨询，都能得到及时的解决，服务很周到。从公司内部服务人员到服务合作伙伴，包括配件区域中心库、配件专卖店、特约服务站等，时刻践行着“大运关爱、无处不在”的服务理念。客户遇到的问题，服务人员都能第一时间响应，协调特约服务站第一时间处理，快速解决客户的问题，让客户满意是我们的追求。”对于大运重卡“大运关爱、无处不在”的服务，记者采访的一位用户同样表达了对大运重卡服务的赞赏：自己自采购大运产品以来，对大运最满意的莫过于服务。“车有什么小问题，回到公司车位停好，打个电话，约好时间，就直接派人来修，也不耽误下一班出车，司机们都挺喜欢这点的。”对于这一点，大运售后服务领导告诉记者，“大运售后服务团队无条件外出，丝毫不耽误卡友们的用车时间。此外不管时间过去了多久，零部件坏了以后，只要到店里，都会及时维修，不用担心货品的运输进度。”

深圳贤丰冷链物流戴总(左)为大运服务点赞

　　在记者看来，大运售后服务团队真正让客户体会到关爱无处不在。让客户感受到家人一般的关爱，这无疑是给了用户一颗定心丸，可以说是解决了用户在使用过程中的后顾之忧。相信在保证产品质量的同时，市场需求与售后服务双管齐下，定会为大运重卡市场的开拓带来不小的助力。

　　“终身质保”敢为人先 优质服务引领行业新未来

　　​据大运重卡售后服务领导介绍，除了“大运关爱、无处不在”服务模式外，大运重卡“终身质保”也是其中一个重要售后服务手段。

大运重卡终身质保服务

　　2013年大运独家推出“终身质保”服务时，引发业界一片哗然。大运重卡的用户在车辆报废前，只要使用大运正品配件，即可享受原车该配件的质保期限，在保期内享受质保服务。对此，做了十几年重卡服务的大运售后服务领导为记者道出了其中缘由。“终身质保服务能大大提高客户的粘度。“终身质保”政策的推出，既增加了服务站的进站量，提升服务站收益;又保障了客户车辆的配件质量，提高了车辆运营率，从而提升收益，最终实现共赢，同时对我们开展其他的业务大有裨益。”确实如此，从近些年的市场经验来看，车辆的销售和服务已经融为一体，车辆品质过硬，只是买车的开始;售后服务是否优质，才是购车成功与否的关键。大运推出的“终身质保”服务深受用户好评，无论车况有什么问题，都能够得到及时、有效的服务。全心全意地为用户着想，为大运重卡在售后市场迅速赢得了广泛口碑，同时进一步为整车销售提供了强有力的保障与显著的竞争优势。在国内竞争激烈的重卡市场，大运重卡关怀用户的细节数不胜数，对客户的用心不只是嘴上说说而已，大运重卡用实实在在的产品和一丝不苟的服务诠释了什么叫“用着好、服务好”的真理，交付给用户的每一辆车，都像大运重卡嫁出去的姑娘，想让用户对她好，也想她能给用户带来幸福的日子。大运重卡正是以“用户第一”的理念，对卡友们施展出不可抵挡的售后服务“诱惑力”。