逆境与机遇并存 东风轻型车与经销商共同抗疫为何越战越勇

　　为线下销售打基础 打好线上线下“组合拳”

　　俗话说：自助者天助，自救者天救。在接受采访过程中，东风轻型车经销商都发表了几乎一致的观点：疫情已经发生，这是谁都无法逃避的事实，尤其怨天尤人不如奋力自救。

　　事实上，在疫情的压力下，有不少车企携手经销商拓展线上业务，以期通过线上营销模式，来触及客户，达到歇业不歇市的目的。

北京北都恒远东风轻型车经销商

　　进入北京北都恒远东风轻型车经销商的直播间，就能听到销售人员用幽默的话语，热情洋溢地为卡友们介绍各种车型。在开设的“卡车直营店”直播间，不仅吸引了几百名卡友的观看和互动，最终还在线上成功销售出几十辆东风多利卡订单。

　　北京北都恒远东风轻型车经销商线上直播间
北京北都恒远东风轻型车经销商

　　北京北都恒远总经理刘利也表示：“在这个特殊时期想要抓住客户非常难，据我们所知，计划春节后买车的客户，大多选择线上购车或打电话咨询。所以从3月初开始，北京本地的员工要在店内轮流值守，以保证店里各个部门能够正常运转;而在家隔离的员工，要求通过互联网和微信朋友圈加强与客户沟通。”在刘利看来，疫情带来的损失必须勇于面对和承受，不能因为车市按下“暂停键”，工作就完全停滞。

　　北京北都恒远汽车修理有限公司总经理刘利

　　同时刘总表示，不能出门拜访客户大家就天天在家做抖音，做好产品的宣传，同时通过电话给客户送关怀，看看有没有什么困难，尽一切努力帮助客户解决困难。“客户来这买车就是对我的一份信任，遇到困难的时候，我们会用企业最大的力量去帮助客户，关爱客户，一个企业帮助一个人还是比较简单的，尤其是疫情期间，我们就是做好保驾护航。”

北京北都恒远标语

　　在疫情期间，用户车辆出现故障，刘总接到用户的救助电话后，根据当时的实际条件，第一时间带领服务团队快速制定了解决方案帮助客户排除了故障。

　　一份付出一份收获。凭借对可靠产品的信赖，对经销商服务商的信赖，在复工之后，不少老用户非但没有流失，反而带来了更多的新用户。

　　疫情困境下“闯关自救”

石家庄惠和汽车销售公司

　　石家庄惠和汽车销售公司是一家集汽车销售、配件销售、售后服务以及信息反馈一体化的公司，是河北当之无愧的规模最大的东风轻卡一级经销商。在接受采访时，经销商店总经理任维科直言不讳地表示，“对于疫情来讲，石家庄惠和因为年前提前做出很多布局，所以对于疫情影响较小。首先，在2019年年底已经统一上报东风公司订购车辆，在2019年11月至12月份期间订购车辆陆续送达。其次，现在店内库存量支撑完2020年一季度是没有问题的。年前就已经将库存备满，受武汉疫情影响，年后湖北东风公司延迟复工，会导致物流慢一点，其他并不会对我们造成损失，也不会造成客户大量流失。”

石家庄惠和汽车销售公司团队合影

　　另外在疫情期间很多客户车辆都到了还贷期限，车辆也到了维修保养时间。于是，石家庄惠和便联系了东风金融机构，主动帮忙贷款购车客户申请办理延期还款业务。同时，逐个通知客户检修等服务。而且，相较于其他经销商，遍布河北石家庄南北两城的服务站更是石家庄惠和的优势，这意味着能做到全市联动，无缝对接，客户无论在市内哪个地区，都能享受到惠和的专属服务。复工一周以来，任总带领员工马不停蹄协同服务站，上门为车辆进行消毒和开展车辆相关安全检查工作。

石家庄惠和团购群

　　受困于疫情，很多地方车管所没有上班无法办理上牌手续，客户上牌成了一个大问题，任总带领公司的销售团队又积极奔走，主动为客户提供力所能及的帮助，通过与车管所协商，仅一天时间就帮助十多台车解决了上牌问题，赢得了客户的一致肯定，可靠的车可信赖的品牌形象更加深入人心。仅仅1—4月份，石家庄惠和销量便已突破700台，实现了完美逆袭!

　　武汉经销商逆境中求生 以销量促“疗伤”

　　作为老东风人，武汉银海通总经理李晓莉对于东风可谓是感情深厚。遭遇疫情，武汉银海通并没有消沉，反而斗志昂扬。“我并不觉得这对于我们来说是一种打击，反而激发了我们的斗志。”在李总看来，正是上战场检验真功夫的时刻，而且，疫情期间的所有的卡车经销商都会面临同样的销售环境，狭路相逢勇者胜，此时不出手更待何时?

　　为了不辜负东风轻型车的信任，为了以销量促“疗伤”，李总带领整个银海通团队在疫情期间主动出击，硬是在竞争对手的夹击中杀出一条“血路”，凭借努力为东风轻型车在市场上争取到了更多的话语权。

东风轻卡武汉银海通经销商

　　面对困境武汉银海通火速展开了一系列的自救措施。武汉银海通一方面积极响应东风汽车股份的相关政策，另一方面则是加强各级管理人员以及员工的在线培训和学习，尽最大努力留住客户、保住订单，尽可能减少疫情带来的损失。

　　“疫情期间我们都转为线上卖车了，我都被迫做直播了。“因为疫情，李总以身作则带领大家开启了线上销售的营销模式。据她介绍，公司利用快手等直播平台开展与客户的沟通互动，将东风轻卡的产品不遗余力的推广出去，同时也做好车辆的保障服务。

东风轻卡武汉银海通

　　同时李总也特别感谢东风汽车股份的支持与鼓励：“疫情期间，针对重灾疫区，东风汽车股份给予我们更加宽松的回款政策和更大力度的扶持措施，帮助我们恢复销售，共同战胜疫情，在客户层面，东风轻型车也大力开展了抗疫公益行动，援助新冠肺炎确诊卡友及其直系亲属，这也让卡友对品牌的好感度倍增，也因此为我们赢得了更多了客户!”

大爱有你东风有情—东风轻型车抗击疫情公益活动

　　耕耘自有收获，正是有了整个东风轻卡团队的支持。仅3-4月份武汉银海通实现的220台订单打破了很多武汉经销商疫情期间销量近乎为零的局面，真正的实现了“以销量促疗伤“这样漂亮的销售数字，对于武汉银海通甚至东风轻卡来说都是值得振奋人心的好消息。

　　毫无疑问，疫情的重锤已经伤害到商用车行业，整个产业链条也都伤痕累累，但是我们欣慰地看到，东风轻型车等卡车企业都在积极为战疫一线捐款捐物捐车，而且纷纷为经销商们松绑，这是一种责任和担当。而各大经销商虽然日子过得很苦很艰难，但都在努力想方设法自救，这证明商用车行业的生命力是十分顽强的，我们相信，商用车行业的黄金时代还没正式启幕，未来仍有无限可能!