“啥?疫情?还没营业?我都打了十几个电话了，都说还没开业!但我现在真的需要，辛苦你帮我做一面吧，加钱都行......”
“太感谢了!联系了这么多家广告公司，可找到给做锦旗的了!我待会过去拿!”
疫情期间，这位操着北方口音的师傅为何会出现在四川?而他又为何在这种特殊时期宁愿加钱也要赶制一面锦旗呢?
打电话的是从山东运货至成都的鲁Q77**L半挂牵引车司机老张。这一路，无法停靠服务区休息，找不到营业的商店获得食物补给，眼看就要到达目的地时，车辆又出现了一些故障，想到运输合同约定的交货时间就在眼前，疲惫不堪的老张更是心急如焚!虽然对疫情期间及时解决故障不抱希望，但也只能将车停靠路边，拨打了潍柴客户服务电话4006183066。
只过了几分钟，老张便接到了潍柴舒创服务站的来电。服务站信息员电话确定了老张的具体地址及故障表现，并安抚老张不要着急，服务站正派人赶来处理。
潍柴呼叫中心
“实在不好意思，现在新都区属于疫情重灾区，路上关卡太多，我们路上耽误了些时间。”见到老张的维修师傅一边跟他解释，一边对故障进行检查，发现车辆可以缓慢行驶，便协助老张将车辆开进了服务站。
“我这车货是签了合同的!明天送不到就要罚钱。不管你们用什么办法，必须尽快给我修好!不能影响我交货!“这时已是下半夜，担心维修人员下班，故障不能及时解决而影响交货，老张说话已尽显急躁。
“您放心，张师傅。既然已经到我们服务站了，我们肯定会想尽一切办法、争分夺秒地给您处理。”
“您看，接到您的电话后，我们已经安排师傅们在这等着了。我向您保证不会影响您明天去交货。我们‘说到、做到、更周到’!如果我刚才说的没做到，您可以向潍柴总部投诉我们。”
听到服务站站长这番话，老张焦躁的情绪得以缓和。“我也确实急了。因为疫情，这一路上车也不让停，也没有吃的买，咬牙走到这儿，眼看到了，谁承想车又出现故障，你说我能不急嘛?”
“我们理解您，张师傅。这样吧，我们的工作人员今晚肯定会给您维修，也就腾出了一些床铺，您如果不嫌弃的话，可以去休息。”
“这......我这开这么长时间车，衣服太脏了，就不麻烦你们了……”
“在外面赚钱养家都不容易，别考虑太多，您既然是我们的客户，那也就是我们的家人，赶快去休息吧!”
“对了，您还没吃饭吧?我们这儿都备着一些方便面和火腿肠，马上给您送过来，您吃完再休息!”
车辆故障修理中
安顿好老张的吃住，服务站另一边早已经开始了彻夜的忙碌......
清晨的阳光唤醒了沉睡一晚的老张，看着因“床位被占”而无处休息的维修师傅此时正疲惫地倚靠在椅子上打盹，他已经确定自己这车货可以按时送达了!
“小老弟，货物送的真及时，做事巴适得板。我真的要好好感谢你一下子噻，真心地给你点赞噻。”得到收货方的感谢与肯定，老张欣慰的同时，内心也微微一颤：这次能如期、圆满完成合同，不也多亏了昨晚加班解决故障的潍柴服务站吗?当时自己说话那么冲，但人家态度还是客客气气，帮我解决了燃眉之急，还让我好好睡了一觉……服务这么周到，我怎么地也得感谢一下人家啊!
老张将写有“技术一流、服务一流”八个大字的锦旗送到了潍柴舒创服务站
3月1日，老张将写有“技术一流、服务一流”八个大字的锦旗送到了潍柴舒创服务站，意气风发地踏上了归途。
这面锦旗，诠释着客户对潍柴服务的满意与感激，但在潍柴服务团队的眼里，这种服务只是日常工作中的一个剪影，每天都在发生。多年来，潍柴一直秉承和践行“客户满意是我们的宗旨”这一核心价值观，24小时全天候为客户提供高效、周到的服务。今后，潍柴仍将一如既往地用更优质的服务，把便利带给客户、将满意留给客户!
