有急必救承诺必达 东风轻型车为卡友筑起坚实的后援保障

　　“越是情况紧急，越要保障服务到位”—东风轻卡武汉服务站站长邓伟

　　大年初三的武汉，仍带着冬日的寒意，就在这样一个非常时期又是阖家团圆的日子里，德顺华东风轻卡服务站站长邓伟突然接到了一个求助电话，卡友肖昌文驾驶的一辆东风多利卡因电子熄火器时长太久半路损坏，导致车辆熄火无法继续行驶。在接到卡友求援之后，考虑到客户肩负防疫物资运输重任，邓伟立即决定前往驰援，为肖昌文提供免费救援。“越是年底关门，外面修理厂，修理铺关门的时候，越要保障服务到位，这是我们的对客户的承诺”，邓伟说。

卡友肖昌文驾驶的东风多利卡因电子熄火器时长太久半路损坏，东风轻卡服务站及时救援抢修

　　到现场后，邓伟经过一系列专业排查，发现肖师傅车子是电子熄火器坏了，而当时服务站没有配件(肖师傅的车为10年老车)，在征得用户同意情况下，邓伟选择直接将熄火器改成手动熄火，不影响车辆正常使用，并承诺等疫情结束后再给肖师傅免费更换一个新熄火器。对此，肖师傅表示非常感动：“这辆东风多利卡从2010年一直陪伴我跑到现在，现在国家有难，匹夫有责，我有车，我会开，护送防疫物资这是我力所能及的，这次车坏在路上，幸好东风轻卡服务站及时赶来给我救援抢修，感谢东风公司!”

　　“零下31度的松原，天气虽冷，心却很暖”—东风轻卡松原服务站站长窦志华

　　每个时代都有不同的英雄，在抗疫一线，我们看到一个个医护人员不眠不休地与死神抢人，一个个卡车司机不计报酬、日以继夜地在运输物资，与病毒赛跑…但英雄的背后，还有些人正默默地坚守岗位为他们筑起坚不可摧的保护屏障。

　　“凌晨1点，终于完成最后一单救援抢修。看着这些满载希望的防疫物资车顺利发出，由衷感到高兴，加油兄弟们，你们安心工作，车到哪里，我就服务到哪里!我们永远是你坚实的大后方。”这是松原通洋东风轻卡服务站站长窦志华昨天凌晨在社交圈上发出的一段话，记录了他繁忙工作的一夜。而这，也是他在防控疫情期间的工作写照。

松原通洋东风轻卡服务站

　　窦志华到东风轻卡服务站工作已有12年个年头，从国二到国六，可以说一路见证了东风轻型车的成长，在全国人民因疫情而选择闭门不出甚至延期复工时，窦志华却在万家团圆的春节里坚持救援服务，以实际行动践行“有求必应 承诺必达”。“这种特殊时期，最是客户需要我们的时候，零下31度的松原，虽然天气冻人，但心却很暖，希望疫情尽快过去，大家早日恢复正常生活。”

　　非常5小时!一场跨越两个城市的逆行驰援—东风轻卡石家庄惠和服务站

　　2020年2月11日的石家庄，大街上冷冷清清，往日的车水马龙因为疫情原因如今只有零星车辆通过，在这样一个非常时期里，一场争分夺秒的紧急驰援在石家庄惠和服务站悄然打响。

　　2020年2月11日，石家庄惠和服务站收到服务经理田浚廷电话，邢台市南和县有台车辆水箱出现故障，无法行驶，该车辆装有一车用于抗疫的保障物资，非常紧急，因当地服务站没有此配件，要求石家庄惠和服务站带上备件立即开展跨市区的紧急救援。

石家庄惠和服务站组织人员外出救援

　　石家庄惠和服务站站长吴红霞收到服务经理的指令后，即刻组织人员外出救援，但盘点后发现，受疫情影响，同型号配件并没有存货。她当机立断，决定转从商品车上拆卸取得配件，不仅如此，考虑到客户运输风险，她还为客户准备了口罩、热水、食物等，一同带过去。

　　从石家庄到客户故障现场，需要经过石家庄和邢台两个城市，历经数十个路口，且每个路口都有体温检查，体温正常才允许通过，在这样艰难的情况下，东风轻卡救援人员历经三个半小时的长途跋涉，终于在晚上8点之前，到达客户车辆现场，并以专业的服务能力不到两个小时便为客户解决了故障。客户点赞道：“天寒地冻，又是晚上，我自己都没指望今天能弄好。没想动东风车的服务这么牛，当初选择东风车真没错。关键时候很可靠。”

　　“有急必救，承诺必达”，是东风轻型车对客户的承诺，在那些逆行疫区一线、用行动诠释责任与担当的卡车司机背后，同样也有人为他们筑起了坚实的后援保障，当一辆辆满载着希望、责任的运输车驶向各地，我们相信，抗疫的春天就要到了!