受疫情影响，许多地区封路封村，为救援出行，造成了一定的困难。中国重汽启动专家团队“远程诊断”以保障客户车辆运行的安全、稳定。
克服困难，让客户满意
2020年2月7日早上，宁AE1863客户曾师傅驾驶豪沃T7牵引车运输物资，发现车辆无法挂挡(自动挡)行驶，因客户运输物资时效性要求非常严格，客户拨打重汽400服务热线进行报修，重汽400第一时间和银川分公司取得联系，经沟通快速出台方案：1、由分公司组织服务站、变速箱厂专家对客户进行远程指导，变速箱自学习;2、若自学习无法成功，申请客户服务中心快速组织专家团队，通过智能通后台进行远程诊断，指导客户服务站进行自救;3、准备为客户提供“不停车服务”。
客户反馈无法挂挡，仪表盘不显示故障，加减档档位不显示
紧接着，服务中心组织专家团队，通过中国重汽智能通后台数据，远程会诊车辆;银川分公司组建区域专家组微信团队集体分析。经过总部专家组团队的远程分析和服务站的指导，客户开始排查保险故障。
客户服务中心专家远程会诊
作为司机，曾师傅对车辆维修也是略懂一二，通过服务站远程视频指导，终于发现为F15保险损坏，客户更换保险后很快车辆恢复正常。
损坏的F15保险
期间客户将自己的维修过程发图片给我们，表达对本次维修支持的感谢。
客户曾师傅在支持群内表达谢意
维修好的车辆，在阳光下愈发的精神了
车辆维修完毕，客户服务中心专家组团队，仍然持续关注修复后车辆的运行，以保障客户车辆运行的安全、稳定。
车辆运行350余公里后一切正常
至此，本次“亲人”服务暂时告一段落;但，为保障运输的“亲人”服务没有终点，即便在疫情期间，中国重汽仍将结合当地环境、资源特点，结合中国重汽智能通远程诊断系统，为广大客户提供更加满意的“亲人”服务。
豪沃T7S来了！将出口非洲和东南亚
经典再升级 全新豪沃TX7满足你的所有需求
助力资源运输提质增效 全新重汽豪沃TX7耀世来袭
中国重汽全系列整车搭载潍柴动力T系列大马力高端产品荣耀发布
中国重汽全系列整车搭载潍柴动力T系列大马力高端产品大盘点
2022年中国重汽豪沃载货车全国节油总决赛五强出炉
中国重汽豪沃TX国六载货车荣获2022年度值得用户信赖绿通运输车型
中国重汽荣获2022年度值得用户信赖多元化智慧物流解决方案供应商
前路 卡车新青年王庆峰与重汽豪沃MAX的惬意人生
艰辛与幸福同行 豪沃MAX助力王师傅的运煤之路
创造新价值制高点 中集·陕汽“港牵2.0一体化”新品正式上市发布
百万公里无大修 江淮帅铃值得信赖
售价35.88万元起 东风天龙KL龙擎3.0燃气新品上市
动力澎湃油耗低，每公里节省3毛钱，欧康动力用实力赢得乔宁信赖
腾跃九州，财富新引擎 东风商用车龙擎3.0燃气新品即将上市发布
26国百余名合作伙伴齐聚资阳，共绘现代商用车海外蓝图！
更智能更全能更安全，赢动AMT灵动大脑2.0让“未来已来”
“清风”袭来！汉德车桥清风系列环卫车桥全系列产品在北京正式发布！
全明星阵容 潍柴全新一代4.0燃气发动机新品正式发布
跑货运更自由更赚钱！庆铃新EV助力返乡青年开启新起点
