“24小时零距离客户服务”为了保障客户的正常运营，远在百里之外的服务站接到客户的需求后，连夜出发。驱车近四个小时，上柴动力服务站的工程师小分队到达了客户所在地时天色暗黑，已近深夜。借着晕黄的车灯，工程师们看到装配上柴动力天然气发动机的五辆红岩车停靠在路边，静静地等着他们。
下车之后，再次沟通后，才知道客户后天就要开始出车运营。所以，大家来不及散去长时间驱车的劳顿，立刻投入战斗。开始仔细的检查每一台车的动力系统、动力性能。
黑夜中检测车辆外部
行走在四川高原之地，因为路况的高低起伏，纵横环绕，每一台自卸车对动力性能的要求都极高。不过，上柴动力天然气发动机经过更严峻高原地区的严苛实验，适应性、耐久性已经能够轻松胜任这种恶劣环境。
在驾驶舱内检测设备
当然，对于客户的服务请求，上柴动力服务工作人员都会第一时间响应，为客户有效、快速地解决问题。这一次服务，整整历时24小时，而服务场所就是五台车上，可以说一天一夜里上柴动力工程师都没有停下来，直到排查一切后，用户说OK!
这一次服务，得到了客户的高度认可：“真没想到你们竟然连夜检测，真是太感谢你们了!上柴动力的服务就是高效、到位。”对上柴服务工作者来说，这只是服务团队的一个平常案例，相似案例，不胜枚举。
“只要得到客户的称赞认可，就是对我们最大的回报”参与这次服务任务的上柴工程师说道：“不论客户需求大小，只要有需要，我们必将刻不容缓的奔赴客户所在地，全力以赴的为客户解决问题，保障客户的正常运营。”
2009年初，上柴推出了以“快捷、专业、真情”为核心内涵的上柴“易+人”服务品牌。“易+人”的核心内涵是“快捷、专业、真情”。快捷是目的，专业是基础，真情是态度。10年过去了，上柴一直在坚持践行自己的服务承诺，在服务上不仅仅做到了专业和快捷，更做到真情真心，切实做到“我们不仅仅关心车，更关心车后面的一家人”。
