高原雪域千里有情，陕汽重卡用行动诠释“贴心服务”

发布时间：2019-12-03 10:27:56 反馈

　　格尔木，地处青海省中西部、青藏高原腹地，是青海连接西藏、新疆、甘肃的战略要塞和中国西部的交通枢纽，也因其矿产资源丰富，是陕汽重卡的重要集散地之一。境内辖区地形复杂气候恶劣，不但对广大卡友的正常运营是很大的考验，对陕汽贴心服务人也是充满了挑战。

陕汽重卡贴心服务

　　紧急救援，争分夺秒

　　10点20分格尔木昌博服务站接到陕汽400热线派工，一台陕汽车辆散热器故障无法行驶，影响交通。经服务站长与用户沟通确认，车辆坏在109国道五道渠，距离格尔木300多公里，海拔5100米，当时气温有零下11摄氏度。派工就是命令，刻不容缓，服务站迅速协调服务车辆、人员、配件，由于格尔木到拉萨的车流量较大，交通拥堵，加上当时格尔木地区瀑雨涟涟，昆仑山雨雪天气，交通管制等，外出人员面对了巨大考验。同时由于车辆处于特殊区域，司机仅一人无法离开，所处环境高原缺氧，底温，情况刻不容缓。

陕汽重卡贴心服务重卡 用户为经销商送去锦旗

　　服务人员到位后冒雪为用户迅速排除故障，并为司机携带食品、药品等。解决故障后，用户感慨的说：“你们以这么快的速度帮我修复车辆，工作人员维修技术专业，服务态度热情，又为我避免不必要的经济损失，感谢陕汽的贴心服务。”事后车主亲自到服务站赠送锦旗一面以示谢意。

　　全心全意，服务用户

　　格尔木周边区域的陕汽用户中不乏藏族用户，由于语言文字的障碍，部分用户对车辆的使用存在疑问。为保障少数民族用户车辆的正常使用，格尔木昌博服务站组织精通藏语的维修技术人员深入藏区，对陕汽车辆密集地区的藏族用户遇到的车辆使用、保养、维修等方面的问题做了培训与指导。凭借精湛的技术和良好的服务态度，一行人员获得了当地藏族客户的一致好评，彰显了陕汽以“客户为中心”的宗旨。

陕汽重卡贴心服务重卡 为客户提供暖心的服务是陕汽的服务宗旨

　　在与藏族用户交谈过程中，藏族用户诚恳说道：“我们驾龄不长、不识汉字，所以在接触陕汽卡车之后，丰富多样的功能一时间令我有些手忙脚乱。如何正确操作、如何维修故障，都成为了难题。幸好陕汽服务人员第一时间赶到，对我们进行了培训，解决了燃眉之急。”

　　以“客户为中心”从来不是一句口号。倾听客户声音，为客户提供暖心的服务是陕汽服务人一直努力的目标。打造客户服务最高品质，陕汽贴心服务一直在路上。

来源：陕汽重卡作者：飞飞

文章关键词：陕汽重卡贴心服务重卡

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