全新升级的康明斯中国在线服务中心依托康明斯专有电子工具及大数据平台技术，全新升级的Cummins Care致力于打造互连互通、智能化、主动及预防性服务新模式，7*24*365响应客户需求，为用户提供产品与服务信息、保修索赔、诊断支持、数字化服务、车联网服务等全方位服务。
Cummins Care在e路康明斯APP手机客户端上的服务全流程
康明斯中国在线服务中心(Cummins Care)新命名体现服务升级着重点——“康明斯中国”意味着将链接中国范围内的合作伙伴、用户;“在线服务中心”则突出在用户需要时保持“always on在线”，面向用户提供亲切、精准、及时、便捷的主动智能服务。
智能网联引领主动及预防性服务新模式
随着智能网联的发展及排放标准的升级，传统、低效的被动式服务已不能满足当今商用车市场的售后服务需求，未来发展方向将是基于大数据的高效精准服务+主动预防性服务，这也是全新升级后的Cummins Care要达成的目标。
要实现该目标，智能网联不可或缺，实际上智能网联是康明斯国六产品的主打特性之一。目前，包括康明斯中国、合作伙伴及其他的渠道在内，已有24万多辆装配康明斯发动机的车辆加入康明斯车联网系统，活跃车辆超18万台，这些活跃车辆的发动机运行情况会传输至数据平台，有专业团队对数据进行分析。
全新升级后，Cummins Care可实时跟踪康明斯用户车辆的使用情况，对车辆发动机出现的故障进行分类与记录，当出现故障时，Cummins Care工作人员会第一时间联系用户，提供维保提醒及驾驶指导服务。
基于系统后台记录的发动机数据，我们可预测车辆未来一段时间的运行状态，一方面为用户提供参考，另一方面也便于售后团队提前配件，安排维修准备工作。目前预防性服务已取得很大进展，未来，Cummins Care还将升级服务系统，将工单、索赔等环节全面打通，为用户提供更多主动服务。
