服务的力量 欧马可获得“2019全国商用车优秀服务品牌”

首届中国商用车服务大会
欧马可获得“2019全国商用车优秀服务品牌”

　　2019年8月8日，首届中国商用车服务大会在广州市白云国际会议中心盛大举行，并对“2019全国商用车售后服务满意度”大型调查活动表现卓越的企业进行表彰。其中，不断推进服务升级、持续引领行业服务标准的欧马可获得了“2019全国商用车优秀服务品牌”，其服务商广州市物建实业有限公司、佛山市南海弘瑞汽车贸易有限公司获得“2019全国商用车优秀服务商”。

欧马可荣获“2019全国商用车优秀服务品牌”
欧马可服务商广州物建和南海弘瑞荣获“2019全国商用车优秀服务商”

　　持续服务举措创新 打造行业服务标杆

　　作为高端中轻卡领导者，“从不附和最低需求，只专注更高标准” 是欧马可产品一直以来践行的标准，在服务层面同样如此。面对物流行业加速整合升级及运输结构的进一步调整，欧马可秉承“以用户为中心”的理念，不断推进服务举措创新，打造行业服务标杆。在降低了用户维保成本的同时，驱动中轻卡行业服务标准的不断升级。

　　2019年，欧马可在原有服务政策的基础上，实现了服务政策的进一步升级。事实上，从最早推出10大核心部件实施4年或100万公里的超长保修承诺到2019年“不限里程”的超长质保服务政策，欧马可的质保措施从核心零部件逐步拓展到整车产品。在引领行业服务升级的同时，为用户带来更高价值、更全面的服务保障，解决用户对于服务保障的后顾之忧。

颁奖现场展出的欧马可超级卡车系列产品

　　“服务更贴心，维修更安心，费用更省心”，是欧马可用户对其服务的统一评价。在整车质保的同时，针对不同物流运输行业的不同需求，欧马可推出了更具针对性的服务政策。“作为专业从事冷链配送的运输公司，我们对服务时效性十分看重。而欧马可产品好、售后快、维修快，极大的满足了我们的运营需求，提高了车辆运营效率。此外，针对运输作业过程中的意外状况，欧马可还推出了‘代用车’服务，保证货物运输安全。细节处彰显真品质。”来自北京广通巨丰物流有限公司付志刚如是说。

　　暖心服务 打造一路无忧新体验

　　当下，商用车行业正从产品导向向客户需求导向转变，用户的话语权不断加强，有效加速商用车服务保障理念的转型。2019年，欧马可在推进服务升级的同时，创新提出“暖心服务”的服务理念，实现从单纯服务车向以服务车为基础，关注卡车司机群体，满足货物运输需求的转变，并衍生出暖心救援服务、超级会员、移动服务车间等多项增值服务，为用户带来“暖春行动 暖心服务 智享专属 一路无忧”的服务体验。

　　其中，超级会员服务举措针对日常运营，通过向行驶50万公里以上无大修的客户授予超级会员，激励广大用户关注车辆日常维保、学习优秀的驾驶习惯;暖心救援针对外出救援，在外出救援时，欧马可服务人员携带生活必须品，以满足卡友的不时之需。即将推出的“移动服务车间”化被动为主动、固定为流动，将服务主动送到客户中间去，利用客户车辆空闲时间，为客户解决服务问题。

即将投入应用的欧马可移动服务车

　　未来，依托车联网系统功能，欧马可还将为客户提供保养提醒、远程故障诊断、精准救援等超值服务，为用户提供主动服务;针对用户个性化的服务需求，欧马可逐步推进从“事后保障”向“事前预防”服务转型、从保内服务向全生命周期(TCO)服务转型、从维护“车”向维护“人”转型等服务转型，为用户带来一路无忧的暖心服务新体验。

　　前瞻行业发展 服务先行布局国六

　　伴随着环保升级的步伐，国六标准的实施已然“箭在弦上”。面对国六标准的实施，欧马可联合福田康明斯实现国六产品提前上市，更全面发力售后服务，解决用户的后顾之忧。当前，欧马可在国六服务网络、服务工程、技术培训、服务仪器和设备、配件服务、智能服务等方面做了充分准备，以完善的服务体系，确保用户畅行无忧!

　　在服务网络方面，针对实施国六排放标准的城市，欧马可国六服务网络铺设已经到位，并全部完成国六服务能力培训及资格认证服务网;在用户培训方面，欧马可正在加紧推进用户服务培训，不断提高用户对国六产品使用要求、保养要求等细节理解;在服务仪器和设备方面，针对国六车辆维护保养的重要仪器设备，比如后处理清洗设备等，各区域服务站也都已经全面到位;在配件服务方面，国六配件已在目标区域投放590多万件配件储备，可满足国六政策先行区域对配件供应的需求。

“2019全国商用车优秀服务品牌”奖&“2019全国商用车优秀服务商”

　　“2019全国商用车优秀服务品牌”奖的获得，既是对欧马可卓越服务的肯定，也是推进欧马可服务再升级的动力。未来，欧马可将秉承以“以客户为中心”的理念，持续为客户提供高标准的优质服务，以领导者姿态，持续引领行业服务升级，助力用户收获全生命周期运营价值最大化。